Los clientes esperan que los proveedores faciliten información actualizada sobre productos e inventarios y que entreguen los pedidos en la dirección correcta y dentro del plazo prometido, independientemente del método de colocación del pedido. Los proveedores deben capturar con precisión los pedidos, verificar las direcciones de entrega y consolidar los envíos para minimizar los costos de cumplimiento.
IBM Sterling® Call Center es una herramienta integral de gestión de pedidos basada en la web que ofrece una vista única de las transacciones de los clientes, independientemente de cómo compren. Los representantes e atención al cliente (CSR) pueden crear, visualizar y realizar complejas tareas de modificación de pedidos con una visión holística de todas las transacciones. Esto crea una experiencia omnicanal fluida que reduce los tiempos de llamadas y mejora la experiencia general del cliente.
Operaciones enriquecidas en torno al modelado de procesos, abastecimiento de pedidos, gestión de inventario y monitoreo.
Puntos de integración externos refinados, incluidos los sistemas de front-end, pago y verificación de direcciones.
Acceso único a toda la información comercial necesaria para ofrecer una experiencia omnicanal fluida.
Cree, busque y modifique pedidos existentes.
Agregue, busque y administre los detalles del cliente.
Cree, vea y rastree devoluciones e intercambios.
Cómo lo usan los clientes
Aprenda cómo utilizar la aplicación IBM Sterling Call Center para promover la satisfacción del cliente, aplicar y resolver retenciones de pedidos, cancelar pedidos, gestionar envíos y manejar ajustes de precios y pagos de pedidos.
Obtenga más información sobre la adopción de un sistema de diseño de carbono con una interfaz de usuario basada en Angular que brinda una experiencia sistemática en todas las aplicaciones de interfaz de usuario de IBM Sterling® Order Management.
Explore las tendencias y los impulsores clave en el mercado de software de gestión de pedidos identificados en este estudio de investigación del Programa de Asesoría Ejecutiva para Minoristas de IHL. Conozca por qué IBM Sterling Order Management es el líder en el mercado.
El fabricante y minorista de joyas Pandora optimiza el comercio electrónico y su experiencia digital del cliente con una plataforma de gestión de pedidos basada en la nube.
Personalice su sistema de gestión de pedidos con productos relacionados con IBM Sterling Order Management o amplíe sus capacidades mediante complementos adicionales.
Mejore la experiencia del comprador desde el descubrimiento hasta la entrega.
Transforme y automatice la configuración, los precios y la cotización de productos y servicios complejos para su negocio minorista.
Ayude a los asociados de la tienda a brindar un servicio al cliente superior, aumentando el compromiso con el cliente y los carritos más grandes.
Administre su cadena de suministro de extremo a extremo con visibilidad en tiempo real y flujos de trabajo procesables impulsados por inteligencia artificial y aprendizaje automático.