Asegure la confiabilidad del servicio con la gestión de servicios y activos de TI
Control inteligente para su ecosistema de TI y OT
IBM® Maximo IT unifica la gestión de activos de TI (ITAM) y la gestión de servicios de TI (ITSM) en una única plataforma inteligente, lo que proporciona a las organizaciones una visibilidad completa y una confiabilidad inteligente en todos los entornos de TI y tecnología operativa. Ya sea que se despliegue on premises o se entregue como SaaS, Maximo IT se adapta a su estrategia de negocio con una flexibilidad inigualable.
Como su hub centralizado para el soporte al usuario, la resolución de incidentes y la gestión de cambios, Maximo IT va más allá de la ITSM tradicional. Integra el cumplimiento del software, insights aplicables en la práctica sobre los servicios y automatización impulsada por IA para optimizar las operaciones, reducir el riesgo y acelerar la innovación. ¿El resultado? Mejora de la eficiencia del servicio de asistencia que reduce los costos y aumenta la resiliencia, y una mayor confianza en cada decisión.
Las empresas de aviación, banca, finanzas y telecomunicaciones confían en IBM Maximo IT para simplificar el soporte de infraestructura y mejorar las experiencias de los usuarios. Al aprovechar la IA y la automatización, la solución aumenta la productividad, minimiza el tiempo de inactividad y mejora la confiabilidad del servicio, al tiempo que empodera a los usuarios con autoservicio y transparencia completa del ciclo de vida de los activos de TI.
Maximo IT no es solo gestión de TI: es la base para operaciones más inteligentes, rápidas y resilientes.
Vea todo el panorama. Visualice relaciones y dependencias de servicio con mapeo interactivo de topología para un análisis más rápido de la causa principal y decisiones proactivas de confiabilidad.
Orqueste su ecosistema de tecnología. Logre una experiencia de servicio integrada y fluida con insights conectados en un solo lugar.
Capacite a los usuarios con autoservicio. Ofrezca acceso instantáneo a los servicios disponibles, amplios artículos de conocimientos, chatbots impulsados por IA y soporte de agentes en vivo para resoluciones más rápidas y una mayor satisfacción.
Resuelva los problemas antes de que afecten al negocio. Entregue a los equipos de servicio recomendaciones impulsadas por IA, guías de resolución de problemas y scripts de automatización para acelerar la recuperación y aumentar la confiabilidad.
Demostración interactiva
Software unificado de gestión de activos y servicios
Desbloquee la visibilidad y disponibilidad del servicio
Integre más allá de los límites y aproveche un ecosistema inteligente, lo que garantiza una rápida restauración de los servicios y visibilidad de los servicios y los problemas, al tiempo que aumenta la disponibilidad y la estabilidad. Aumente la transparencia en tiempo real de las tareas automatizadas, los procesos de cambio y la seguridad, impulsando la agilidad, las decisiones más inteligentes y los sistemas confiables en toda la empresa.
- Visualice las topologías de los servicios, monitoree el estado y las actividades en tiempo real, y restaure la disponibilidad de los servicios más rápidamente para garantizar una confiabilidad y una resiliencia continuas en todos los sistemas de TI y tecnología operativa (OT). Este enfoque conectado ofrece mayor confiabilidad, resiliencia operativa y cumplimiento mientras que optimiza los procesos en todo su ecosistema de tecnología, para que sus servicios permanezcan siempre activos, optimizados y listos para lo que viene.
- Las operaciones confiables y conectadas comienzan aquí.
Maximice el valor de cada activo de TI
- Potencie a su organización para que tome el control del hardware, el software y los certificados con una estrategia unificada de gestión de activos de TI/OT. IBM Maximo IT ofrece visibilidad en tiempo real para rastrear, monitorear y optimizar todos los activos, lo que le permite eliminar el desperdicio, reducir los costos y aumentar la productividad.
- Agilice la instalación, el traslado, la incorporación y los cambios de activos, desbloquee la capacidad oculta y evite adquisiciones innecesarias. Con una única fuente de información, simplifique los procesos de activos y la incorporación de los empleados, e impulse decisiones más inteligentes en toda su cartera de activos.
- Obtenga insights instantáneos sobre el rendimiento de los servicios de TI y el estado del ciclo de vida, lo que le permitirá maximizar la utilización de los activos y mejorar las experiencias de los usuarios a través de la confiabilidad del servicio.
Automatice. Eleve. Transforme la gestión de servicios de TI con IA
- Reinvente las experiencias de usuario final con una gestión de servicios impulsada por IA que optimiza el soporte, acelera la resolución e impulsa la eficiencia.
- Unifique la ITSM en una única plataforma inteligente donde los usuarios puedan informar problemas, solicitar servicios y acceder a soporte instantáneo a través de tickets, chatbots de autoservicio y chat en vivo.
- Sus equipos se entusiasmaron con la emisión de tickets impulsada por IA con recomendaciones inteligentes, una respuesta más rápida a incidentes y una mayor prestación de servicios, fortalecida por una base de datos de gestión de configuración (CMDB) unificada para operaciones de TI fluidas.
- Con flujos de trabajo automatizados, puede reinventar la gestión de tickets, las aprobaciones de cambios y la resolución de problemas y gestionar todo el ciclo de vida de los activos de TI para ofrecer agilidad y coherencia a escala.
- Un servicio más inteligente empieza aquí.
Preguntas frecuentes
Está disponible en opciones SaaS y on premises, y ofrece una gama de modelos de despliegue para satisfacer las diferentes necesidades organizacionales. Es un complemento de Maximo Manage dentro de Maximo Application Suite.
- On-premises (gestionado por el cliente)
- SaaS (gestionado por IBM)
- Híbrido o nube (gestionado por el cliente)
La solución se integra perfectamente con los sistemas empresariales y de ITSM existentes, que incluyen:
- Herramientas de IBM y de terceros como Instana, TADDM, MaasS360, BigFix, Claroty, Armis
- Microsoft Configuration Manager (MCM) y ManageIQ
- Proveedores de alojamiento en la nube para gestionar el software BYOL
- Sistemas de recursos humanos, monitoreo, adquisiciones y ERP (SAP, Oracle) que se integran con Maximo Application Suite
Se basa en un largo linaje de soluciones IBM ITSM que incluyen Tivoli Service Request Manager (TSRM), Tivoli Change and Configuration Management Database (CCMDB) y Tivoli Asset Management for IT (TAMIT), que se fusionó en SmartCloud Control Desk (SCCD) en 2013 y más tarde se convirtió en IBM Control Desk (ICD). La generación actual se entrega ahora como IBM Maximo IT.
Destaca por una funcionalidad innovadora y líder en la industria en muchas áreas, incluyendo:
- Catálogo de servicios y portal de autoservicio para usuarios finales (help desk de TI, emisión de tickets, base de conocimientos, herramientas para notificar fácilmente problemas y solicitar servicios)
- Gestión de incidentes, problemas, cambios y lanzamientos
- Gestión de activos y configuración con una CMDB (base de datos de gestión de configuración) unificada para gestionar la infraestructura digital y física en toda su organización dentro de una única solución
- Gestión de adquisiciones y contratos
- Automatización impulsada por IA para enrutamiento de tickets, notificaciones y alertas, recordatorios de contratos y flujos de trabajo
- Aplicaciones que permiten que el personal de TI sea productivo y receptivo en la priorización, el seguimiento y la resolución de problemas de los usuarios finales
- Analytics e informes para obtener insights sobre su entorno y ayudarle a gestionar los cambios de TI de forma más eficiente
Las capacidades de IA mejoran las operaciones de TI con:
- Enrutamiento y asignación inteligentes de tickets
- Recomendaciones de resolución de tickets y respuestas automáticas
- Resumen de incidentes y autoayuda basada en chatbot
Como parte de Maximo Application Suite, ayuda a las organizaciones a:
- Unificar la gestión de TI y OT para eliminar los silos entre activos, servicios, operaciones, ubicaciones, configuraciones, estado y detalles de mantenimiento
- Mejorar la visibilidad (de las dependencias del servicio, los riesgos, las causas principales), la gestión y la auditoría. Por ejemplo, los incidentes de TI pueden estar directamente relacionados con el tiempo de inactividad de los activos físicos. La integración permite un análisis más rápido de la causa principal y estrategias de mantenimiento preventivo.
- Automatizar los flujos de trabajo para el enrutamiento de incidentes, ciclos de aprobación, solicitudes de cambios y gobernanza
- Optimizar los costos identificando activos infrautilizados y mejorando la gestión de proveedores
- Proporcionar visibilidad sobre el estado, el rendimiento y las dependencias del servicio
- Escalar de manera flexible en entornos SaaS u on premises con seguridad y confiabilidad de nivel empresarial
Sí. La versión 9.1 cuenta con la certificación PinkVERIFY, lo que confirma la alineación con los estándares globales de ITSM e ITAM en 12 procesos clave. Leer más ›
También cuenta con la certificación PinkVERIFY para capacidades de IA. Esta certificación significa que nuestras características de IA están listas para usarse desde el primer momento, trabajan perfectamente con los flujos de trabajo de ITSM y aportan un valor real con un manejo de tickets más inteligente, insights y automatización que ayuda a los equipos a trabajar de forma más eficiente. Leer más ›
Las licencias se basan en puntos de aplicación, según los tipos de usuario (limitado, gratuito, base, premium). Toda la documentación está disponible aquí: https://www.ibm.com/docs/max-it/cd