Tradicionalmente, el mundo de la tecnología de la información (TI) y la tecnología operativa (TO) residían en dominios separados. Pero con la integración de internet de las cosas (IoT) y analytics avanzados, el mundo digital hace que tenga más sentido el mundo operativo físico a través del seguimiento de activos en tiempo real y analytics profundos. Ahí es donde entran en juego las herramientas inteligentes de gestión de activos.
Con IBM Maximo IT (antes, IBM Control Desk), obtiene capacidades de ITAM e ITSM en una plataforma, un único punto de soporte de usuario y gestión de servicios empresariales de activos y procesos de TI/TO. Ahora parte de IBM Maximo Application Suite, combina funciones de gestión de activos físicos, mesa de ayuda y centro de asistencia en un entorno basado en la nube. Empresas de industrias, como la aviación, banca, finanzas y telecomunicaciones, han estado utilizando Maximo IT para simplificar el soporte de los usuarios finales y su infraestructura a través de una interfaz de usuario estandarizada y moderna. Reduce los costos, extiende el ciclo de vida de los activos y aumenta la satisfacción a través de autoservicio, gestión de servicios automatizada y capacidades de centro de asistencia integradas y basadas en las mejores prácticas.
Logre una experiencia de servicio conectada holística a través de la integración del flujo de trabajo entre los equipos de TI, los empleados y la experiencia del cliente.
Fomente el autoservicio presentando los servicios disponibles, enumerando soluciones a problemas comunes y garantizando capacidades de chat con agentes en vivo para una resolución rápida de los problemas.
Mejore la experiencia del cliente proporcionando a sus agentes de servicio información, como tickets y resolución, guías de solución de problemas y scripts de automatización.
Incorpore la seguridad a través de procesos y datos para una defensa más sólida y una recuperación rápida en las operaciones diarias, lo que habilita tanto a los agentes como a los ingenieros de confiabilidad del sitio.
Use integraciones y flujos de trabajo sin problemas en todas las tareas, procesos y decisiones para evitar el tiempo de inactividad.
Cree una mayor transparencia en los flujos de trabajo entre los usuarios, los procesos y la infraestructura de TI y TO.