Las implementaciones de Salesforce pueden requerir una inversión significativa y las organizaciones deben mostrar un retorno de esa inversión lo antes posible. Sin embargo, implementar Salesforce puede ser una tarea abrumadora y que requiere de mucho tiempo. Establecer una solución que satisfaga sus necesidades únicas y sus modelos de negocio normalmente requiere un desarrollo personalizado, que conlleva un costo y un riesgo considerables.
IBM Accelerators for Salesforce proporciona una biblioteca de componentes prediseñados que se pueden utilizar para implementar rápidamente docenas de casos de uso comunes en Salesforce con clics, sin código. Arrastre, suelte y configure componentes para funciones como anuncios, noticias, intercambio de ideas y rutas de aprendizaje para crear una experiencia atractiva y personalizada que se libere de la apariencia típica de Salesforce.
Los aceleradores se desarrollaron con la experiencia que obtuvimos a través de miles de interacciones exitosas de servicios de Salesforce. Ahora estos mismos productos están disponibles para comprar y usar en sus proyectos.
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Presentamos IBM Accelerators para Salesforce
Reduzca la necesidad de personalización, utilizando el tiempo y el dinero ahorrados para hacer más con la plataforma. Estos aceleradores han reducido el tiempo de comercialización en algunos casos de uso en más de un 60 %.
Permita a sus administradores, analistas de negocio y desarrolladores declarativos desplegar características a sus usuarios mediante una configuración basadas en clics.
Utilice productos totalmente probados en entornos de producción reales, lo que ayuda a reducir el riesgo del proyecto y a mantener el presupuesto.
Cree experiencias únicas y de marca atractivas que aumenten la adopción y el compromiso, eliminen la fricción de los procesos, desvíen los costos de servicio y abran nuevas oportunidades de ingresos.
Tiene la libertad de personalizar y ampliar el código fuente del acelerador para cumplir con requisitos únicos y satisfacer nuevas necesidades a medida que surgen.
Capacidades
Mantenga a los usuarios informados de noticias importantes y alertas críticas al mostrarlas en páginas específicas en canales y sitios relevantes.
Fomente la participación y la promoción a través de eventos virtuales y presenciales. Las características incluyen listas de espera, confirmación de asistencia, materiales relacionados, registro de voluntarios y más.
Informe e involucre a los usuarios con blogs, artículos y otros contenidos. Dirija el contenido a diferentes tipos de usuarios y grupos para obtener una experiencia personalizada.
Mejore la experiencia del usuario y el aspecto de su experiencia digital con más de 25 componentes como el encabezado, los mosaicos de navegación, las preguntas frecuentes, el control deslizante, el círculo de progreso y más.
Muestra dinámicamente la ubicación y la navegación para direcciones relevantes. Mejora el mapa listo para usar en Salesforce, simplifica su uso y agrega flexibilidad y funciones.
Enriquezca la experiencia con videos almacenados en plataformas externas como YouTube, Vimeo, Wistia, Brightcove, watsonx Media y Vidard. Muestre videos individuales y/o listas de reproducción dinámicamente en contexto.
Desbloquee una experiencia más relevante para buscar, ordenar, filtrar y ver objetos y listas, mostrando dinámicamente a los usuarios oportunidades, contactos, casos, noticias o cualquier otro objeto estándar o personalizado que necesiten ver cuando lo necesiten. También se utiliza para grupos y miembros y para mejorar el abastecimiento de la base de conocimientos.
Mejore e innove a través de la colaboración colectiva de las mejores ideas de sus usuarios y añada más flexibilidad y funcionalidad a la capacidad estándar de Salesforce Ideas. Los usuarios pueden enviar ideas, votar por sus favoritas y ver el estado de las ideas.
Capacite a los usuarios para que aporten comentarios personales calificando o revisando cualquier objeto estándar o personalizado en Salesforce, como productos, artículos, propiedades/alquileres, proveedores, etc.
Amplíe su alcance e influencia permitiendo a los usuarios compartir contenido de su sitio en sus redes sociales.
Atraiga a su próximo gran empleado o permite que otras empresas hagan lo mismo con un portal de empleo en línea configurable para mostrar oportunidades de empleo.
Acelere la incorporación y la formación de los usuarios con recorridos de aprendizaje interactivos, útiles para cualquier caso de uso en el que sea necesario realizar varias acciones o consumir contenido. Las actividades y el contenido pueden residir dentro o fuera de Salesforce.
Aumente la adopción y el compromiso con una experiencia de incorporación de miembros configurable y guiada. Recopile información para personalizar la experiencia y permitir a los usuarios optar por temas y comunicaciones.
Muestre productos y habilite el comercio electrónico básico, además de permitir que los usuarios de Sales Cloud o Service Cloud vean los detalles de los productos y los precios para contextualizar y aprovechar las oportunidades de venta cruzada.
Incorpore lo mejor del paquete administrado por Salesforce B2B Commerce a los sitios Lightning, incluido un catálogo de productos con filtrado avanzado, detalles del producto, agregar al carrito y acciones de flujo integradas para extender declarativamente la solución.
Habilite el autoservicio automatizado de los clientes mediante la aparición de un chatbot de watsonx Assistant (adquirido y configurado por separado) en su sitio de Salesforce Experience Cloud. Entregar a un agente en vivo en Service Cloud cuando sea necesario.
Casos de uso
IBM Salesforce Accelerators se creó con la experiencia adquirida al trabajar con clientes que confiaron en IBM Consulting para ayudarlos en su viaje hacia Salesforce.
Una empresa de alta tecnología consolidó múltiples sitios y fuentes de conocimiento en un centro centralizado donde los clientes pueden encontrar toda la información que necesitan. Además de desviar casos, los aceleradores para grupos de usuarios, la ideación y la colaboración condujeron a un aumento del 60 % en las visualizaciones de páginas y un aumento del 40 % en la interacción.
Una empresa de servicios financieros hizo una inversión considerable en una experiencia de empleado integral para préstamos, renovaciones y gestión de cuentas, utilizando varios aceleradores para implementar un portal de autoservicio que aumentó rápidamente los ingresos y el ahorro de costos para múltiples procesos de actividad principal.
Una empresa de fabricación implementó una comunidad para que los socios naveguen eficientemente por los procesos comunes, añadiendo formación en sitio, seguimiento de proyectos y registro de acuerdos que mejoraron la gestión de clientes potenciales, aumentaron las oportunidades de ventas ingresadas y aprobadas y disminuyeron el tiempo de certificación en un 80 %.
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Ofrezca respuestas rápidas y precisas y desvíe casos con un potente chatbot automatizado de servicio al cliente. Adquiera watsonx Assistant y utilice el acelerador IBM watsonx Assistant for Salesforce para arrastrar y soltar el chatbot en su experiencia Salesforce.
IBM Consulting puede ayudarle a aprovechar el potencial de su inversión en Salesforce, ayudándole a crear experiencias centradas en las personas para todos sus usuarios, a trabajar de forma más inteligente con la IA y la automatización y a aportar una profunda experiencia en la industria.
IBM Consulting organizará y participará en una amplia variedad de sesiones, debates y presentaciones que ayudarán a nuestros clientes conjuntos a aprovechar el siguiente nivel de valor de sus inversiones en Salesforce.