La IA generativa ofrece la promesa a las organizaciones que buscan enfrentar los desafíos duales de las crecientes demandas de los clientes y los costos operativos. Escala los mejores aspectos del servicio al cliente (capacidad de respuesta, empatía, conocimiento y personalización) de un agente a cientos. Con la capacidad de comprender consultas complejas y generar respuestas más conversacionales, permite experiencias de autoservicio sin fricciones, centros de contacto más inteligentes y CSR más felices. Todo al servicio de una mejor experiencia.
IBM ayuda a los clientes a aplicar IA confiable en este espacio durante más de una década. Con los servicios de transformación de extremo a extremo de IBM Consulting y IBM watsonx Assistant, IBM lo ayuda a mejorar la IA conversacional, mejorar la experiencia del agente y optimizar las operaciones y los datos del centro de llamadas.
Descubra cómo las empresas están definiendo sus estrategias de IA y elevando el servicio de atención al cliente con la IA generativa.
Las expectativas de los clientes son altas. La IA generativa puede ayudarlo a transformar los flujos de trabajo de atención al cliente para ganar su lealtad.
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Transformar el servicio al cliente: cómo la IA generativa está cambiando el juego.
Descubra por qué IBM watsonx Assistant es líder en Gartner® Magic Quadrant™ 2023 para plataformas de IA conversacional empresarial.
Tres cosas que los CEO necesitan saber y hacer para obtener una ventaja competitiva utilizando la IA generativa para el servicio al cliente.
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