Se espera que 5G permita 13.1 billones de dólares en ventas anuales en todos los sectores de la industria para 2035.1 Para que los proveedores de servicios de comunicaciones se beneficien de las oportunidades emergentes, deben tomar decisiones estratégicas sobre las capacidades que proporcionarán y los roles que desempeñarán en los ecosistemas creadores de valor.
IBM Telecommunications Consulting trabaja con más del 80% de las compañías de telecomunicaciones más grandes del mundo para construir las estrategias y soluciones para los modelos de negocio de comunicaciones del futuro. Fundamental para estos nuevos modelos de negocio, nuestros servicios de consultoría de telecomunicaciones ayudan a transformar sus redes para comercializar y aumentar los ingresos de 5G / edge, modernizar y automatizar los sistemas de soporte operativo y comercial para mejorar la rentabilidad, y diseñar y ofrecer experiencias de cliente diferenciadas que promuevan la lealtad.
Bouygues Telecom infunde IA en sus procesos y operaciones para mejorar la toma de decisiones, acelerar los flujos de trabajo, aumentar la eficiencia y lanzar nuevos servicios.3
Un gran proveedor de comunicaciones en Asia creó una plataforma de ventas digitales que duplicó las adquisiciones en solo tres meses. 4
Reduzca la complejidad y los cargos de infraestructura a través de una huella más pequeña aprovechando los aceleradores de IBM Consult para telecomunicaciones como SAP Billing and Revenue Management. 5
Ayudamos a las redes más grandes a crear capacidades que habiliten las ofertas de “cualquier cosa como servicio” del futuro, es decir, plataformas de red que pueden garantizar el mejor código con las mejores características, funcionalidad avanzada y prácticamente sin vulnerabilidades.
Capacidades de automatización de servicios de nueva generación para una máxima fiabilidad, mientras que la aceleración del ciclo de vida de los servicios garantiza tiempos de resolución más rápidos.
Mejore el rendimiento y el costo con control de servicio impulsado por IA y datos y automatización de red. Los servicios para diseñar, configurar, probar, implementar y supervisar escenarios de garantía de bucle cerrado mediante IA y flujos de trabajo inteligentes aumentan el tiempo de actividad y la eficiencia.
El rendimiento de la conectividad, la automatización y las aplicaciones mejoradas por IA cambiarán a las empresas de comunicaciones de proveedores de conectividad básicos a socios diferenciados que impulsan el valor. Ayudamos a esas empresas a construir las estrategias y ofertas que transformarán los negocios.
Modernizar sus sistemas de soporte empresarial mejora la experiencia del cliente y al mismo tiempo reduce los gastos. Integramos datos, procesos y sistemas para atender a los clientes de manera más eficiente, aprovechando la IA para personalizar las interacciones en tiempo real con las siguientes mejores acciones y ofertas óptimas para los clientes.
Más del 80% de los clientes de telecomunicaciones considerarán alternativas si tuvieron una mala experiencia de servicio.2 Por medio de la IA, junto con principios de diseño centrados en el ser humano, podemos resolver los problemas de los clientes de manera más rápida y eficiente, lo que da como resultado aumentos de hasta 50 puntos en el índice Net Promoter Score y una reducción de costos del 50%.
A medida que Dish Network busca proporcionar servicios nuevos e innovadores, confía en la automatización impulsada por IA y la orquestación de la red para una nueva red 5G nativa de la nube.
Una de las compañías de telecomunicaciones más grandes de uno de los mercados de telecomunicaciones más grandes del mundo se transformó en un negocio digital creando soluciones únicas para apoyar a más de 300 millones de ciudadanos.
A medida que 5G se expande en India, Bharti Airtel ayuda a las empresas de todas las industrias a transformar la forma en que ofrecen bienes y servicios. Una asociación con el mayor fabricante de automóviles de pasajeros de la India es un showcase para la innovación.
Ya sea a través de Billing Revenue Application Management o de una transformación más completa de SAP a través de IBM for RISE with SAP, ofrecemos un tiempo de obtención de valor más rápido y una base de SAP más ágil y preparada para el futuro.
Como socio de innovación global del año de Amazon Web Services, IBM ayuda a las empresas de comunicaciones a integrar datos y sistemas aislados en una infraestructura flexible que puede permitir una prestación de servicios más eficiente y una mejor experiencia del cliente.
Nuestra asociación de 30 años con Microsoft y nuestro estatus de Gold Partner que abarca la cartera de Microsoft brindan a nuestros expertos de la industria de las telecomunicaciones la experiencia para ofrecer las redes definidas por software y las soluciones de nube híbrida necesarias para una nueva era de conectividad y servicios.
Reimagine sus servicios de soporte de negocio con mayor personalización y reduzca los costos y la complejidad con Salesforce e IBM. Cree las experiencias personalizadas que los clientes desean en todos los canales por medio de IA y automatice los procesos para reducir la fricción y mejorar la productividad.
Notas de pie de página
1 La economía 5G en una era posterior al COVID-19, © 2020 IHS Markit (el enlace se encuentra fuera de ibm.com)
2 Tendencias de Telco 2022: La revolución del cliente llega y los silos descienden; El futuro del comercio (el enlace se encuentra fuera de ibm.com)
³ IA para todos, estudio de caso de Bouygues Telecom, © Copyright IBM Corporation 2022
4 Una fusión de telecomunicaciones brinda la oportunidad de innovar, estudio de caso de Vodafone, © Copyright IBM Corporation 2021
5 Caso práctico de Vodafone Alemania © Copyright IBM Corporation 2019
6 DISH 5G Network ya está disponible para más del 20% de la población estadounidense ¿Qué sigue? (2022)