A medida que se amplían las opciones de productos y canales de compra, las marcas, los minoristas y las experiencias de los clientes deben estar conectados para ser valiosos. Si no hay conexión entre la tienda virtual y el centro de contacto, o entre el gemelo digital y la tienda, se dejan sin aprovechar las oportunidades de crear relaciones más profundas, valiosas y diferenciadas. El poder de la IA está ayudando a que estas conexiones sean más rápidas, más personales y más inteligentes para su organización específica, pero tiene que cumplir la promesa hecha al consumidor.
Cuando se trata de satisfacer esas experiencias y compras, hay dos factores críticos que están reconfigurando las operaciones minoristas y de bienes de consumo. En primer lugar, el cambio hacia operaciones sostenibles está acelerando la reinvención necesaria para alcanzar el cuádruple objetivo final: proteger a las personas, el planeta, los beneficios y el propósito. En segundo lugar, la IA y la tecnología de nube híbrida abierta están rehaciendo procesos que reducen los costos y aumentan la resiliencia, mejoran la calidad de las experiencias omnicanal y lanzan nuevos modelos de negocio para aumentar la participación de mercado.
aumentó los ingresos en dos años para un minorista líder en el Reino Unido.1
de aumento en la eficiencia operativa a través de plataformas empresariales modernizadas para una empresa líder asiática de ropa deportiva.2
Hasta un 75% de aumento en la tasa de conversión a través de nuevos canales de oferta con estrategia de comercio híbrido.3
Cree experiencias de cliente omnicanal en todos los canales existentes y nuevos utilizando tecnologías impulsadas por IA para impulsar el crecimiento de los ingresos y los resultados e información estratégica basada en datos para brindar interacciones permitidas, personalizadas y contextuales que atraigan a los consumidores.
La atención al cliente impulsada por la IA transforma las operaciones de los centros de contacto para reducir costes y aumentar la satisfacción y retención de los clientes. Emplee la IA para crear oportunidades de ingresos a través de ofertas de próxima acción basadas en datos, al tiempo que acelera el tiempo de resolución en cualquier canal.
Mejore la visibilidad y reduzca el riesgo cibernético en la cadena de suministro de punta a punta, aprovechando tecnologías como IA, inteligencia de amenazas, cuantificación de riesgos y planificación de escenarios. Utilice esto para integrar los factores de sostenibilidad de la cadena de suministro en los flujos de trabajo y la toma de decisiones para conectar las ganancias y el propósito.
La ambición se convierte en acción cuando los datos revelan el estado de su organización y el impacto de las decisiones y los cambios que realiza. Utilice esta visibilidad mejorada para abordar las regulaciones en transparencia y responsabilidad y para comprender la mejor manera de integrar la sostenibilidad en la estrategia a largo plazo.
Ofrezca experiencias de cliente diferenciadas y operaciones más productivas aprovechando las arquitecturas abiertas e híbridas, la IA y las soluciones para grandes empresas para aumentar mejor los ingresos mediante mejores oportunidades de venta cruzada y upselling, y reducir los costes operativos mediante operaciones automatizadas.
El minorista de salud y belleza líder en farmacias del Reino Unido mide un crecimiento significativo y continúa casi dos siglos de innovación con la ayuda de IBM Consulting.
El líder de celebraciones está simplificando sus procesos de pedidos y compras para proporcionar servicios fluidos a los clientes on-line y en la tienda para que coincidan con nuevas formas de celebración.
La “empresa tecnológica que cuece” se prepara para el crecimiento con procesos de recursos humanos integrados y ultraeficientes para crear una fuerza laboral lista para el futuro.
IBM ayuda a los minoristas y marcas a garantizar que su estrategia, arquitectura, migración e implementación de SAP ofrezcan experiencias de cliente diferenciadas escalando información estratégica potenciada por IA, orquestando el comercio híbrido y creando cadenas de suministro resilientes.
Comprenda mejor a su consumidor a través de una imagen holística de sus interacciones e intereses, y utilícela para crear una experiencia más personal en todos los canales, lo que incluye capacitar a los asociados para aumentar la conversación con los clientes a los que atienden.
Cree la agilidad para satisfacer las necesidades cambiantes de los consumidores aprovechando todo el potencial de Microsoft Azure a través del desarrollo, migración, modernización y administración de aplicaciones asistidas por IA.
Reconocido como líder en servicios de Adobe por IDC y Everest, y ganador de cuatro premios Partner of the Year de Adobe, creamos, diseñamos y ofrecemos experiencias de cliente más personales, memorables y seguras para minoristas y marcas.
Digitalice las operaciones de interacción con el cliente para mejorar la eficiencia mientras aumenta el NPS y la lealtad. Las experiencias generativas de autoservicio y de agente basadas en IA ayudan a mejorar la satisfacción, el coste del servicio y ofrecen oportunidades de ventas cruzadas y adicionales.
Diferenciar su marca en el ruidoso mercado de consumo es más difícil que nunca. Brindamos soluciones de datos administrados con IA para optimizar la ejecución de campañas con inteligencia y automatización que aumentan las tasas de respuesta y el retorno de la inversión en marketing.
Los bienes de consumo y el negocio minorista tienen necesidades únicas en lo que respecta a finanzas y compras. Asegúrese de que sus informes de origen a pago, de cierre e incluso su conexión con el desempeño de la promoción comercial estén optimizados para las necesidades únicas de su organización.
Modernice sus funciones de talento convergiendo habilidades, tecnología y datos para transformar las experiencias a lo largo de la contratación, la incorporación y el ciclo de vida del empleado. Con tasas de deserción históricamente más altas en las industrias de consumo, nuestros servicios administrados pueden ayudar a las empresas de bienes de consumo y minoristas a obtener ahorros significativos en la contratación estacional y a largo plazo como parte del proceso holístico de talento.
Notas de pie de página
1 Caso práctico de IBM Boots UK, © Copyright IBM Corporation 2022.
2 Estudio de caso de IBM Anta Group, © Copyright IBM Corporation 2020
3 Transformar la experiencia minorista con una cadena de suministro sin fricciones