La experiencia del empleado tiene un contexto más amplio hoy en día, ya que límites entre la vida personal y profesional de las personas se han traslapado. La experiencia del empleado es más que simplemente una interacción o flujo de trabajo: abarca cada interacción que un empleado tiene con sus empleadores, desde la contratación hasta la jubilación, pasando por el cumplimiento y el apoyo a sus roles funcionales y las necesidades cambiantes de la vida laboral a lo largo del camino. Las mejores experiencias se diseñan teniendo en cuenta al empleado y sus expectativas expresadas y tácitas. Imagine un día en el que cada una de las necesidades de sus empleados se satisfagan en todos los puntos de contacto de manera intuitiva y sin fricciones, que les permita percibirse como personas, disfrutar su trabajo y alcanzar su potencial. Una mejor experiencia de los empleados también tiene un impacto en el negocio: es más probable que los empleados comprometidos y satisfechos brinden un servicio superior a sus stakeholders internos y clientes finales.
IBM defiende un enfoque centrado en el ser humano para la experiencia del empleado. Deje que IBM® Consulting le ayude a volver a concebir los procesos internos y orientados al cliente con operaciones estratégicas, implementación de plataformas, diseño y servicios gestionados para mejorar significativamente la experiencia del empleado. Con una vasta pericia en transformación de talento y experiencia, podemos ayudarle a aprovechar nuestras tecnologías de IA, automatización y nube de clase mundial, así como las de nuestros socios del ecosistema, para crear experiencias excepcionales para cada empleado, todos los días.
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Las empresas centradas en la experiencia del cliente logran triplicar el crecimiento de ingresos en dos años.1
Las empresas que ofrecen mejor experiencia tienen una probabilidad 89 % mayor de cumplir con los objetivos de innovación organizacional.2
Los empleados satisfechos tienen un 69 % más de probabilidades de tener un alto rendimiento.2
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Con más de 20 años de experiencia como socio consultor de Adobe, nuestra asociación se enfoca en ayudar a los clientes a diseñar y ofrecer experiencias más personalizadas que fomenten la lealtad y la confianza del cliente.
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Junto con Salesforce, no solo creamos valor empresarial. Combinamos el poder de Salesforce con tecnologías abiertas y emergentes, amplias capacidades de diseño centradas en la industria y las personas, y la información estratégica de datos necesaria para causar impacto.
IBM reunió sus experiencias en Salesforce 360 a través de asistentes virtuales IBM® Watson para responder consultas y agilizar la comunicación entre departamentos.
AusNet Services amplía sus operaciones de RR. HH. con IBM y SAP que agilizan las tareas de recursos humanos para empleados y gerentes.
Conozca cómo Camping World modernizó sus centros de atención telefónica con la ayuda de IBM Consulting y watsonx Assistant.
Insights
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La IA generativa aumentará las expectativas de los empleados y le brindará las herramientas para cumplirlas.
La gestión del trabajo empresarial permite la colaboración abierta entre funciones con flujos de trabajo más inteligentes.
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Socia directora de la práctica de transformación del talento con IBM Consulting. Jill combina la tecnología con la creatividad de las personas para ayudar a las organizaciones a reinventar cómo cumplir con el trabajo.
Como socio gerente global de IBM® iX, la división de diseño de experiencia dentro de IBM Consulting, Jen lidera un equipo global de 18 000 consultores responsables de impulsar la transformación de la experiencia a lo largo del ciclo de vida del cliente.
Como líder global de transformación de servicios para IBM iX, la división de diseño de experiencia dentro de IBM Consulting, Rosane ayuda a los clientes a diseñar ofertas de servicios inteligentes mediante IA y automatización.
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IBM iX es el socio de diseño de experiencia dentro de IBM Consulting.
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Ayudamos a las empresas a mejorar el servicio de atención al cliente para capacitar a los agentes, desbloquear la eficacia y atender a cualquier cliente desde cualquier lugar, en cualquier momento.
Nuestros servicios combinan amplia pericia en procesos y tecnología infundida con IA para crear modelos operativos innovadores para la fuerza laboral en toda la experiencia que ofrece a candidatos y empleados.
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