X-POWER, un proveedor líder de soluciones de sistemas integrados inteligentes y digitales en China, emprendió un viaje para mejorar sus capacidades internas de gestión del conocimiento. Al enfrentar desafíos con limitaciones con su base de conocimientos interna, la empresa buscó revolucionar su enfoque con tecnología de IA generativa. La base de conocimientos existente de X-POWER, que dependía de los puertos de WeChat y la gestión tradicional de archivos del servidor, planteaba limitaciones significativas. La información fragmentada y la curaduría manual obstaculizaron la rápida adquisición de conocimientos. La necesidad de funciones interactivas conversacionales y la complejidad del texto no estructurado subrayaron la necesidad de innovación.
Los equipos de ingeniería de clientes y ventas técnicas de IBM crearon conjuntamente con el cliente, comenzando por explorar escenarios comerciales, para investigar las mejores rutas de implementación. Abordaron los problemas desde los conceptos básicos de la implementación de la IA, resolviéndolos gradualmente de simples a complejos, aprovechando las soluciones de IA generativa de IBM, junto con la solución de integración de aplicaciones IBM® Cloud Pak for Integration. En poco más de dos meses, IBM ayudó a X-POWER a crear una base de conocimientos inteligente de preguntas y respuestas ideal a nivel empresarial. Esta base de conocimientos empleó IBM® watsonx Assistant para crear una "interfaz inteligente de preguntas y respuestas" como asistente inteligente para proporcionar acceso frontend y capacidades de comprensión semántica. Al mismo tiempo, se eligió IBM® Watson Discovery como la herramienta de comprensión y recuperación de documentos, capaz de realizar análisis semánticos en profundidad y recuperación de palabras clave basadas en consultas de los usuarios. Además, se integró IBM® watsonx.ai para mejorar la precisión de las respuestas y proporcionar una experiencia de interacción personalizada.
IBM desplegó con éxito la base de datos inteligente de preguntas frecuentes en el servicio posventa del cliente, lo que permitió a los ingenieros de posventa de X-POWER resolver de manera eficiente problemas específicos de los clientes. La base de conocimientos de la solución creó un marco de base sólido, que beneficia a todos los ingenieros de desarrollo, pero especialmente a los ingenieros recién contratados, que ya no necesitan depender del personal experimentado para las presentaciones y la orientación. En cambio, ahora pueden aprender y mejorar a través de la base de conocimientos inteligentes, logrando una rápida adaptación y crecimiento personal.
X-POWER (Suzhou) Information Technology Co., Ltd. (enlace externo a ibm.com) fue fundada por Suzhou Global Technology Co., Ltd., quien también invirtió en ella, y que cuenta con más de 50 años de experiencia en fabricación. Incuba la tecnología digital y la experiencia de su empresa matriz, y se basa en un equipo tecnológico internacional y una fuerza tecnológica líder para desarrollar servicios de aplicaciones integradas líderes en la industria, como software de aplicaciones de fabricación con derechos de propiedad intelectual independientes, proporcionando soluciones de sistemas digitales integrados inteligentes personalizados para los clientes. X-POWER se compromete a cambiar el modo de investigación y desarrollo de productos, el modo de gestión de datos de la empresa, el modo de fabricación de la producción y el modo de control de calidad de las pequeñas y medianas empresas de fabricación, reduciendo los costos de gestión de la mano de obra, acortando los ciclos de investigación y desarrollo de productos, mejorando la calidad de los productos, flexibilizando la producción, adaptándose rápidamente a la demanda del mercado, mejorando la eficiencia de la empresa, aumentando los beneficios de la empresa, mejorando la competencia de la empresa y salvaguardando el desarrollo a largo plazo de las empresas, reduciendo los costos y aumentando la eficiencia.
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Los ejemplos de los clientes se presentan como ilustraciones de cómo esos clientes han utilizado los productos de IBM y los resultados que pueden haber logrado. El rendimiento real, el costo, los ahorros u otros resultados en otros entornos operativos pueden variar.