Vivo Energy es un minorista de combustible líder en mercados africanos de alto crecimiento. La empresa contrató a IBM® Services para implementar SAP S/4HANA®, impulsado por servidores IBM® Power Systems y sistemas de almacenamiento IBM® Storwize V7000, con SAP® SuccessFactors®, SAP Cloud for Customer y SAP Integrated Business Planning, con lo cual crea una empresa inteligente.
La rápida expansión de Vivo Energy generó un crecimiento de datos importante, pero los sistemas empresariales existentes no podían proporcionar insights ni análisis muy necesarios que ayudarían a impulsar el desarrollo.
Vivo Energy contrató a IBM Services para implementar SAP S/4HANA, impulsado por IBM Power Systems e IBM Storwize V7000, así como una gama de aplicaciones SAP complementarias basadas en la nube.
Vivo Energy es el minorista y distribuidor panafricano líder del mercado de combustibles y lubricantes de la marca Shell y Engen. A partir del 1 de marzo de 2019, el grupo tenía una red de 2130 estaciones de servicio en 23 países de África, además de exportar lubricantes a varios otros países africanos. Su oferta minorista incluye combustibles, lubricantes, servicios de tarjetas, tiendas, restaurantes y otros servicios no relacionados con el combustible, como cambios de aceite y lavado de automóviles. También proporciona combustibles, lubricantes y gas licuado del petróleo (GLP) a clientes comerciales en una gama de sectores que incluyen marina, minería, construcción, energía, transporte y fabricación. La empresa vende combustible para aviones bajo la marca Vitol Aviation.
La empresa emplea a alrededor de 2700 personas y tiene acceso a más de un millón de metros cúbicos de capacidad de almacenamiento de combustible. La empresa conjunta del grupo, Shell y Vivo Lubricants B.V., abastece, mezcla, empaqueta y suministra lubricantes de la marca Shell, y tiene una capacidad de mezcla anual de alrededor de 158 000 toneladas métricas en seis países africanos.
Como resultado de su rápida expansión, Vivo Energy necesitaba encontrar una manera de mejorar sus sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP, siglas en inglés de enterprise resource planning).
Mike McCormick, CIO de Vivo Energy, explica: “Nos encontrábamos con una serie de problemas de gestión de datos derivados de nuestros sistemas informáticos heredados, que sumaban complejidad a nuestras operaciones y nos impedían alcanzar nuestro máximo potencial.
Estamos enfocados en continuar nuestra notable historia de crecimiento y, para lograrlo, decidimos transformar nuestro enfoque de gestión empresarial y buscar formas de dar lugar a la visión operativa integral que deseábamos. Luego de una revisión exhaustiva, decidimos lanzar un nuevo sistema ERP para ayudar a integrar nuestras aplicaciones principales, lo cual mejoró la productividad y y los analytics. Además, este nuevo sistema ayudaría a ofrecer una experiencia más moderna, fácil de usar e integrada para nuestros clientes y empleados”.
Para dar soporte a su desarrollo y obtener una mayor supervisión estratégica de sus operaciones, Vivo Energy eligió desplegar SAP S/4HANA con una nueva implementación, incluidos los módulos de SAP S/4HANA Oil & Gas, SAP S/4HANA Retail, SAP S/4HANA Finance y SAP S/4HANA Supply Chain. La empresa utilizó SAP Master Data Governance para gestionar datos centralmente de toda la empresa, y transformó la experiencia de usuario de sus empleados con la interfaz moderna y fácil de usar de SAP Fiori.
SAP S/4HANA Oil & Gas permitirá al personal de Vivo Energy gestionar el inventario de manera más eficiente, y automatizar y optimizar los procesos logísticos, entre una variedad de otras funciones. El módulo SAP S/4HANA Retail SAP Customer Activity Repository optimizará las actividades de las estaciones de servicio centralizando los datos de ventas y preparándolos para su análisis en tiempo real. Esto permitirá a la empresa pronosticar la demanda para ayudar a aumentar la satisfacción del cliente, al tiempo que mejora la eficiencia de las ventas.
Para mejorar las capacidades y la productividad de recursos humanos (RR. HH.), Vivo Energy está implementando SAP SuccessFactors en la nube. El módulo SAP Success Factor Employee Central permitirá a Vivo Energy monitorear el rendimiento del empleado con funcionalidades analíticas rápidas y ultragranulares. Con más insights sobre el desempeño de los empleados, también ayudará a estandarizar y optimizar las actividades de RR. HH. en todas las divisiones regionales, lo que genera una mejor gestión del tiempo y una planificación mejorada de la sucesión. Para respaldar la eficiencia en la contratación, la capacitación y el desarrollo de talentos, Vivo Energy también decidió desplegar SAP Success Factors Onboarding, lo que ayuda a impulsar la retención de empleados.
Para ayudar a los equipos de ventas y servicio al cliente a gestionar las relaciones con los clientes y minimizar la pérdida de clientes potenciales, Vivo Energy desplegó SAP Cloud for Customer, lo que permite a los empleados abordar las consultas de los clientes de forma rápida y eficaz. Vivo Energy también implementó SAP Integrated Business Planning para optimizar su uso de recursos en toda su cadena de suministro. SAP SuccessFactors, SAP Cloud for Customer y SAP Integrated Business Planning son soluciones Software-as-a-Service (SaaS), implementadas en la nube.
Vivo Energy fue una de las primeras empresas de petróleo y gas de su magnitud en desplegar la suite completa de aplicaciones de SAP S/4HANA junto con SAP SuccessFactors, SAP Cloud for Customer y SAP Integrated Business Planning en una plataforma end to end integrada. La empresa seleccionó IBM Services para ayudar con la implementación.
Mike McCormick señala: “Seleccionamos SAP S/4HANA debido a sus excelentes credenciales regionales y sectoriales: más de 150 empresas africanas del sector utilizan la solución, junto con el 85 % de la industria del petróleo y gas. Nos impresionó la sólida funcionalidad de la solución en todas nuestras divisiones comerciales, su experiencia de usuario intuitiva y su alcance de automatización.
“Sin embargo, el factor más importante fue la simplicidad que brinda SAP S/4HANA. Las limitaciones de nuestra solución anterior significaban que, a menudo, generábamos varias copias del mismo conjunto de datos, lo que sumaba complejidad a nuestras operaciones. Ahora que estamos trabajando con una solución SAP S/4HANA end to end integrada, nos beneficiamos de una única fuente de información en toda la organización, que simplifica considerablemente la gestión de datos.
“Sentimos que IBM era el mejor asociado para apoyar la implementación, ya que se tomaron el tiempo para conocer en profundidad nuestras necesidades de negocio, lo que se reflejó en su propuesta. IBM tiene años de experiencia en la implementación de SAP S/4HANA, incluso para muchas empresas líderes en África y en la industria del petróleo y gas, lo que nos tranquilizó, dada la ambiciosa escala de esta implementación”.
Desde la planificación y el diseño hasta la implementación y la puesta en marcha, IBM Services completó el despliegue a tiempo y dentro del presupuesto, ya que trabajó con empleados de Vivo Energy en toda la empresa para establecer una plantilla de implementación global. Con la metodología de implementación de SAP Activate, Vivo Energy e IBM eligieron un enfoque “Big Bang”, con más de 40 componentes de aplicación habilitados simultáneamente. Actualmente, las soluciones SAP S/4HANA están activas en dos países, y Vivo Energy tiene planes de implementar las soluciones en otras ubicaciones para el cuarto trimestre de 2019.
IBM Services y Vivo Energy adoptaron un enfoque ágil para la implementación, centrado en la toma de decisiones rápida. Mike McCormick señala: “Nos propusimos que esta implementación debería ser un programa de transformación empresarial que estandarizara los procesos en toda nuestra empresa. Trabajamos arduamente con IBM para garantizar que tuviéramos una plantilla global para la solución, con una personalización local mínima en cada unidad de negocio.
“Nos impresionó mucho cómo IBM se adaptó a nuestra ética de trabajo; era como si fuéramos un equipo unificado. Cumplir con el ambicioso plazo de implementación que nosotros mismos establecimos requería un liderazgo sólido, e IBM Services cumple con nuestras expectativas”.
Para dar soporte a su nueva solución SAP S/4HANA, Vivo Energy desplegó cuatro servidores IBM Power Systems S824L que ejecutan el sistema operativo SUSE Linux Enterprise Server for SAP Applications 12. Dos servidores se encuentran en cada centro de datos, los que utilizan particiones lógicas (LPARS, siglas en inglés de logical partitions) para proporcionar entornos de máquinas virtuales independientes. Las LPAR dan soporte a las soluciones sectoriales de SAP S/4HANA para petróleo y gas y comercio minorista, SAP Customer Activity Repository, y los servicios asociados de orquestación y gestión de soluciones.
Los dos servidores dentro del centro de datos principal proporcionan conmutación por error automatizada: si el centro de datos se ve afectado por una catástrofe, los servicios conmutan por error al segundo centro de datos. La empresa también implementó dos matrices IBM Storwize V7000 all flash para el almacenamiento de datos, configuradas como una matriz redundante de discos independientes para garantizar una alta disponibilidad, y contrató a IBM Systems Lab Services para diseñar el entorno de la aplicación. IBM Business Partner Blue Chip sirvió como host para el hardware.
Vivo Energy también fue uno de los primeros clientes en desplegar SAP HANA 2.0 con contenedores de bases de datos multiusuario en SUSE Linux Enterprise Server for SAP Applications 12 con esta combinación de soluciones del sector, que incluye la recuperación ante desastres in situ.
Como Vivo Energy no conocía SAP, la empresa solicitó ayuda para comprender las posibles opciones locales y externas para alojar su nueva carga de trabajo de SAP. El equipo de IBM realizó talleres para demostrar la considerable potencia de procesamiento necesaria para operar SAP S/4HANA en comparación con la solución anterior de Vivo Energy, y proporcionó un sistema de prueba para demostrar la capacidad inigualable de los servidores IBM Power Systems para operar SAP S/4HANA. Después del despliegue satisfactorio, se contrató al equipo de IBM para brindar soporte y capacitación continuos al equipo de TI de Vivo Energy.
Mike McCormick explica: “Para un ejercicio de transformación empresarial de esta escala, era vital que tuviéramos la infraestructura adecuada que nos brindara soporte. Elegimos implementar IBM Power Systems porque proporcionan la mayor potencia de procesamiento que necesitamos para ejecutar nuestra solución integrada SAP S/4HANA y sus costos eran competitivos. Nuestros servidores IBM Power Systems S824L proporcionan una amplia potencia de procesamiento para nuestras necesidades, por lo que ofrecen un soporte confiable y escalable para nuestro crecimiento futuro, mientras que las matrices IBM Storwize garantizan una disponibilidad, confiabilidad y seguridad del 99.999 %”.
“El soporte que proporciona IBM Systems Lab Services, tanto en el despliegue como en las sesiones continuas de transferencia de conocimientos que están completando con nuestro equipo de TI, está demostrando ser vital para nuestra capacidad de realizar un mantenimiento eficiente en nuestro hardware y garantizar el alto rendimiento de SAP S/4HANA”.
Vivo Energy espera que SAP S/4HANA en IBM Power Systems e IBM Storage mejoren fundamentalmente su capacidad para crecer y desarrollar nuevas iniciativas de negocio a medida que continúa explorando todo el alcance de la solución con IBM Services.
Mike McCormick señala: “Al implementar SAP S/4HANA, IBM Services no solo actualiza nuestra tecnología, sino que también nos ayuda a someternos a un programa de transformación empresarial. Estamos desplegando SAP S/4HANA en IBM Power Systems por las vías de crecimiento que abre. Todavía estamos al inicio de este proceso, pero está claro que trabajar con IBM Services para aprovechar todo el potencial de SAP S/4HANA en IBM Power Systems será la base para nuestro futuro desarrollo.
“Nuestra solución integrada nos permite desarrollar iniciativas de manera eficiente y reduce el tiempo de creación de valor para nuevos proyectos. La solución también aumentará la productividad y mejorará la calidad de los datos, ya que nuestros empleados ahora pueden trabajar en una única plataforma unificada por primera vez. Al trabajar con IBM Services, utilizaremos SAP S/4HANA para automatizar muchas tareas y flujos de trabajo administrativos, reducir los errores de entrada de datos, y permitir que el personal se concentre en actividades productivas y de valor agregado e interactúe más con los clientes”.
Con el motor de analytics incorporado de SAP S/4HANA, Vivo Energy podrá rastrear el rendimiento de cada una de sus ubicaciones para ayudar a impulsar la toma de decisiones y crear una empresa inteligente que responda activamente a la demanda de los clientes. La implementación se realiza en dos sitios y, a medida que Vivo Energy trabaja con IBM Services para desplegarla en más ubicaciones, la organización podrá realizar analytics más detallados, lo que permitirá a los empleados tomar decisiones basadas en hechos.
Los concesionarios de estaciones de servicio de Vivo Energy también se beneficiarán con la nueva solución de la empresa. SAP S/4HANA predecirá la demanda de productos particulares y automatizará el reabastecimiento, lo que significa que se reducirá el riesgo de que los productos se agoten en los sitios minoristas. Con la ayuda de IBM Services, Vivo Energy utilizará SAP S/4HANA para ayudar a aumentar el enfoque en el cliente, simplificar sus procesos y transformarla en una empresa más inteligente, rápida y eficiente.
Mike McCormick concluye: “En los últimos años, hemos experimentado un crecimiento extraordinario y, con nuestras soluciones SAP S/4HANA que se ejecutan en IBM Power Systems, esto va a continuar. Esperamos completar el despliegue en todas nuestras ubicaciones, así como seguir explorando y aprovechando todas las funcionalidades de nuestro software de SAP para brindar soluciones end to end integradas con asistencia experta de IBM Services”.
Vivo Energy (enlace externo a ibm.com) es un minorista de combustible panafricano líder en el mercado, que opera y comercializa sus productos bajo las marcas Shell y Engen en países del norte, oeste, este y sur de África. La empresa tiene una red de más de 2130 estaciones de servicio en 23 países y exporta lubricantes a otros países africanos.
Legal
© Copyright IBM Corporation 2019. 1 New Orchard Road, Armonk, Nueva York 10504-1722 Estados Unidos. Producido en los Estados Unidos de América, febrero de 2019.
IBM, el logotipo de IBM, ibm.com, IBM® Power Systems y Storwize® son marcas comerciales de International Business Machines Corp., registradas en muchas jurisdicciones de todo el mundo. Otros nombres de productos y servicios pueden ser marcas registradas de IBM o de otras empresas. Puede consultar una lista actual de marcas comerciales de IBM en la web en "Información sobre derechos de autor y marcas comerciales" en ibm.com/legal/copytrade.shtml.
Linux es una marca registrada de Linus Torvalds en los Estados Unidos, otros países o ambos.
No todas las ofertas están disponibles en todos los países en los que opera IBM.
Los datos de rendimiento y los ejemplos de clientes citados se presentan solo con fines ilustrativos. Los resultados de rendimiento reales pueden variar según las configuraciones específicas y las condiciones de funcionamiento.
Todos los ejemplos de clientes citados o descritos se presentan como ilustraciones de la forma en que algunos han utilizado los productos de IBM y los resultados que pueden haber logrado. Los costos ambientales reales y las características de rendimiento variarán según las configuraciones y condiciones individuales del cliente. Póngase en contacto con IBM para ver qué podemos hacer por usted.
Es responsabilidad del usuario evaluar y verificar la operación de cualquier otro producto o programa con productos y programas de IBM.
El cliente es responsable de garantizar el cumplimiento de las leyes y regulaciones que le sean aplicables. IBM no brinda asesoría legal ni declara que sus servicios o productos garantizarán que el cliente cumpla con cualquier ley o regulación.
La capacidad real de almacenamiento disponible puede informarse tanto para datos comprimidos como sin comprimir, la cual variará y puede ser menor de lo establecido.
Las ofertas de IBM Global Financing se proporcionan a través de subsidiarias y divisiones de IBM en todo el mundo a clientes comerciales y gubernamentales calificados. Las tarifas y la disponibilidad se basan en la calificación crediticia de un cliente, los términos de financiamiento, el tipo de oferta, el tipo de equipo y producto y las opciones, y pueden variar según el país. Los artículos que no sean hardware deben ser cargos únicos no recurrentes y se financian por medio de préstamos. Pueden aplicarse otras restricciones. Las tarifas y ofertas están sujetas a cambios, extensiones o retiros sin previo aviso y pueden no estar disponibles en todos los países. IBM e IBM Global Financing no ofrecen ni pretenden ofrecer asesoramiento contable, fiscal ni jurídico a los clientes. Los clientes deben consultar con sus propios asesores financieros, fiscales y legales. Cualquier decisión de tratamiento fiscal o contable que tome el cliente o en su nombre es responsabilidad exclusiva del cliente.
© SAP SE 2019. Todos los derechos reservados. SAP, R/3, SAP NetWeaver, Duet, PartnerEdge, ByDesign, SAP BusinessObjects Explorer, StreamWork, SAP HANA y otros productos y servicios de SAP mencionados aquí, así como sus respectivos logotipos son marcas comerciales o marcas comerciales registradas de SAP SE en Alemania y otros países. Estos materiales son proporcionados por SAP SE o una empresa afiliada de SAP solo con fines informativos, sin representación ni garantía de ningún tipo, y SAP SE o sus empresas afiliadas no serán responsables por errores u omisiones con respecto a los materiales. Este documento, o cualquier presentación relacionada, y la estrategia de SAP SE o de sus empresas afiliadas y los posibles desarrollos futuros, productos o instrucciones y funcionalidad de la plataforma están sujetos a cambios, y pueden ser modificados por SAP SE o sus empresas afiliadas en cualquier momento y por cualquier motivo sin previo aviso.