Las tecnologías de asistente de voz permiten a los usuarios sustituir su voz por el teclado. Sin embargo, las soluciones de consumo existentes no se crearon para la empresa y residían en la nube pública, por lo que carecían de controles de seguridad. Con la tecnología IBM® Watson e IBM® Cloud Hyper Protect Virtual Servers, IBM® Business Partner Vicom Infinity desarrolló una solución empresarial que almacena conversaciones en un entorno de amplia seguridad.
Para Vicom Infinity, Inc., ejecutar su solución de asistente de voz en una plataforma de nube pública representaba un riesgo de seguridad debido a la posibilidad de acceso por puerta trasera. ¿Cómo podría la empresa mantener su solución segura?
Al aplicar la tecnología Hyper Protect Virtual Servers, Vicom Infinity obtuvo la confianza necesaria para desarrollar su solución de asistente de voz con tecnologías Watson mediante una nube pública. También preparó la solución empresarial a un costo competitivo.
Los productos de asistente de voz le brindan la libertad de interactuar con una computadora sin tocar el teclado. Los productos existentes, como Google Home y Amazon Alexa, están dirigidos al consumidor, pero Vicom Infinity quería desarrollar un producto de este tipo para la empresa. Sin embargo, las soluciones para consumidores solo ofrecen la opción de almacenar sus conversaciones y datos de voz en una nube pública, donde usted no posee los controles de seguridad. Y muchos entornos de nube pública no cumplen con los estrictos estándares de seguridad que requieren las empresas.
A Vicom Infinity le preocupaba que, con la falta de seguridad en la nube pública, los competidores pudieran obtener acceso de puerta trasera a su código y copiar su idea. Alex Kim, arquitecto y diseñador de soluciones de Vicom Infinity, explica: “Si está usando Amazon Alexa, los desarrolladores pueden analizar sus conversaciones. Quería tener una solución empresarial que el usuario pudiera controlar”.
Len Santalucia, director de tecnología de Vicom Infinity, explica: “Si lo piensa bien, ¿se imagina un cliente de mainframe que tenga una seguridad tan estricta y cuidadosamente pensada alrededor del mainframe que permita que sus cosas estén en alguna nube insegura en algún lugar? No lo creo”.
Inicialmente, Vicom Infinity se reunió con el equipo de Watson para comprender la hoja de ruta. Cuando la oferta de IBM Cloud Hyper Protect Virtual Servers estuvo disponible, la empresa importó su código de proceso natural con Watson en la nube. Al utilizar la nube con la tecnología de cifrado de IBM, Vicom Infinity ayudó a garantizar que otros desarrolladores no pudieran acceder a su código y copiar su trabajo.
La solución Hyper Protect Virtual Servers lleva la tecnología IBM® Z e IBM LinuxONE a la nube, y Vicom Infinity la utiliza para gestionar todas las comunicaciones entrantes y salientes de sus asistentes de voz empresariales, Vicom Infinity Voice Assistant (VIVA). La empresa también utiliza tres tecnologías Watson: las soluciones IBM Watson Speech to Text, IBM watsonx Assistant e IBM Watson Text to Speech.
Kim explica cómo funciona VIVA: “Cuando un idioma entra como voz, lo traducimos a un archivo de texto con Watson Speech to Text, y luego el archivo de texto también se convierte en algo llamado intención mediante el motor de IA watsonx Assistant. Y luego, cuando las respuestas se desarrollen con este motor de IA y nuestro software de lenguaje natural en IBM [Cloud] Hyper Protect Virtual Servers, se hablará al usuario mediante Watson Text to Speech. También usamos la cadena de herramientas interna de IBM para mantener el código fuente seguro en el almacenamiento en la nube de IBM”.
Dado que la seguridad es una preocupación primordial para los clientes empresariales de Vicom Infinity, la empresa almacena las conversaciones en la solución Hyper Protect Virtual Servers. La tecnología Watson proporciona una puerta de enlace API segura para las aplicaciones de datos de voz empresariales del cliente.
Esta puerta de enlace, junto con un servidor Privakey CX que se ejecuta en la plataforma Hyper Protect Virtual Server, crea un entorno de amplia seguridad y una experiencia intuitiva para la aplicación de asistente de voz de Vicom Infinity para empresas, a un costo competitivo. “Muchas empresas y organizaciones del gobierno están buscando el tipo de solución que solo el mainframe de IBM Z y LinuxONE puede prometer, especialmente con sus capacidades de cifrado generalizadas y ahora la nueva capacidad de Data Privacy Passports”, dice Santalucia.
Según un estudio realizado por el Ponemon Institute y patrocinado por IBM, el costo total promedio de una filtración de datos es de 3.92 USD millones. Estas filtraciones pueden causar pérdidas financieras devastadoras y afectar la reputación de una organización durante años. Con la solución de asistente de voz de Vicom Infinity en la plataforma Hyper Protect Virtual Servers, las empresas pueden disfrutar de un entorno de amplia seguridad para sus conversaciones y datos de voz.
Como tal, las empresas de industrias sensibles a los datos están empezando a notarlo. “Estamos empezando a escuchar a las personas que vienen de bancos empresariales y empresas de atención médica que nunca se habrían acercado a IBM para el tipo de tecnología de voz que habla con sus servidores empresariales”, dice Santalucia.
El asistente de voz preparado para la empresa de Vicom Infinity brinda la libertad de procesar conversaciones comerciales en un entorno de amplia seguridad con una interfaz de usuario de voz. La solución funciona con las ofertas Hyper Protect Virtual Servers, Watson y Privakey para la autenticación biométrica. El uso de la tecnología Watson para la puerta de enlace API de la solución permite a Vicom Infinity diseñar su asistente de voz teniendo en cuenta la seguridad y la rentabilidad.
VIVA también está disponible para despliegue local como una solución de nube híbrida que aprovecha al máximo la gestión de datos flexible con la seguridad proporcionada por los servicios IBM Cloud Hyper Protect.
Kim señala que, en el mundo del desarrollo de soluciones, “el tiempo es crítico porque muchas de estas nuevas tecnologías son una carrera contra el tiempo en el desarrollo; quién será el primero es muy clave”.
Kim también señala la importancia de la asociación con IBM para el éxito de Vicom Infinity. “Asociarnos con IBM es clave porque recibimos un gran apoyo de su equipo. Cuando nuestros desarrolladores trabajaron con Google, no recibimos este soporte. Pero, con IBM, cuando enviamos una pregunta por correo electrónico, recibimos una respuesta en una o dos horas”.
Santalucia está muy conforme con la solución y sus capacidades. “Tenemos un producto que puede hacer todo, probar y demostrar que funciona”, dice. “Hemos traído nueva tecnología a la plataforma IBM Z y LinuxONE que nunca antes estuvo disponible. E incluso aportamos un nuevo proveedor de software independiente con el nombre de Privakey to Linux pn IBM Z. Nunca supieron qué era un mainframe hasta el día en que los conocimos y vieron un valor inmediato tanto para ellos como para nosotros”.
En cuanto a los próximos pasos, Vicom Infinity tiene dos clientes candidatos que han probado su producto VIVA y han completado el proceso de IBM Enterprise Design Thinking™. La empresa espera lanzar el producto en la IBM Think Conference en mayo de 2020. Kim dice que Vicom Infinity también está trabajando para integrar las bases de datos de la solución Hyper Protect Server Virtual Servers para una funcionalidad extendida de VIVA en el futuro.
Vicom Infinity es un asociado de negocios de IBM ubicado en la ciudad de Nueva York. Tiene dos ubicaciones, una en Manhattan y la otra, su sede, en Long Island. La empresa existe desde mediados de los años 1990. Vicom Infinity consta de tres empresas: Vicom Infinity, que cubre el mainframe, el almacenamiento, el software y los servicios de IBM Z; Vicom Computer Services, que maneja sistemas abiertos en almacenamiento y software; e Infinity Systems, que ofrece software y servicios.
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Producido en los Estados Unidos de América, febrero de 2020.
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