Para garantizar la alta disponibilidad de las operaciones de TI e impulsar la productividad de los usuarios en todas sus ubicaciones en toda la India, VECV buscó el soporte integral de un proveedor de TI de confianza.

IBM ofrece un sólido soporte de infraestructura y del lugar de trabajo digital, diseñado para mantener la infraestructura de TI de múltiples proveedores y la fuerza laboral de VECV funcionando a niveles máximos de rendimiento.

VECV, el principal fabricante de vehículos comerciales con más de 11 000 empleados en 94 ubicaciones en toda la India, necesita un soporte técnico continuo y con capacidad de respuesta para garantizar las operaciones de TI de alta disponibilidad. La empresa buscó los servicios de un proveedor de TI de confianza, capaz de simplificar la cobertura de su entorno de múltiples proveedores, acelerar la resolución de problemas para los usuarios finales y estructurar un marco de gobernanza eficaz para la gestión de los proveedores.

Además, los requisitos de soporte técnico de VECV incluían:

• Soporte de infraestructura y servicios gestionados para todas las ubicaciones de usuarios finales y centros de datos
• Un servicio de asistencia centralizado, basado en el conocimiento, que ofrece resolución en la primera llamada y capacidades para intervenir de forma remota
• Mantenimiento de hardware a cargo de especialistas para resolver fallas imprevistas con rapidez
• Cobertura integral que abarca servidores, equipos de almacenamiento y red, computadoras de escritorio, computadoras portátiles, productos de energía y otros tipos de hardware
• Cumplimiento de los estrictos acuerdos de nivel de servicio (SLA) en cuanto al rendimiento y el tiempo de actividad
• Disponibilidad de piezas de repuesto y experiencia técnica en una amplia gama de productos
• Soporte al usuario para ayudar a los empleados a conectar fácilmente sus propios dispositivos móviles en el lugar de trabajo

IBM creó un contrato integrado para el soporte de servicios de infraestructura que incluye servicios de garantía y mantenimiento de hardware de IBM y una solución de servicios de IBM para el lugar de trabajo digital, para mantener la infraestructura de TI de múltiples proveedores de VECV funcionando a niveles de máximo rendimiento. El acuerdo de amplio alcance ofrece mantenimiento preventivo, acuerdos de nivel de servicio sobre disponibilidad y rendimiento, acceso a piezas de repuesto en los centros de producción y almacenamiento externo de piezas, asistencia para prolongar la vida útil de los activos, auditorías periódicas de inventario y personal de asistencia local calificado.

Además, IBM desarrolló una estructura de gobernanza para ayudar a VECV a gestionar a los proveedores de forma más eficaz. Al trabajar estrechamente con VECV, IBM estableció roles y responsabilidades formales dentro del marco de gestión y determinó procesos óptimos para la toma de decisiones. IBM también se encarga de gestionar de forma permanente el ciclo de vida de los contratos de los proveedores, lo que incluye monitorear el rendimiento de los proveedores para mitigar los riesgos e impulsar la mejora continua.

Por último, la solución de servicios de IBM para el lugar de trabajo digital permite que los empleados de VECV utilicen los dispositivos móviles que prefieran en el lugar de trabajo, proporciona soporte de asistencia centralizada y ofrece capacidades de autoservicio que ahorran tiempo.

El acuerdo de servicios de garantía y mantenimiento de hardware de IBM proporciona a VECV una cobertura multifacética para su infraestructura de TI dentro de un contrato, ayudando a la organización a:

• Acelerar la resolución de problemas
• Reducir el tiempo de inactividad de TI
• Obtener visibilidad de más de 8.000 activos en todas las ubicaciones de la empresa
• Cumplir con los SLA y respaldar la alta disponibilidad y continuidad del negocio para sus operaciones de TI
• Adherirse a un marco de gobernanza que simplifica los procesos e impulsa la eficiencia

Para complementar esta cobertura, la solución de servicios para el lugar de trabajo digital de IBM ofrece el soporte centralizado y de gran capacidad de respuesta para el usuario final y las funciones de autoservicio fáciles de usar que VECV necesita para mantener su fuerza laboral en funcionamiento. Y al permitir que los empleados se conecten y utilicen fácilmente sus propios dispositivos móviles, la solución de IBM mejora la experiencia del usuario final e impulsa aún más la productividad.

VECV (enlace externo a ibm.com) es una asociación formada en 2008 entre las empresas Volvo Group y Eicher Motors Ltd. para fabricar y distribuir vehículos comerciales en India y otros mercados en desarrollo. La empresa tiene su sede en Nueva Delhi y comprende cuatro líneas verticales de negocio: Eicher Trucks and Buses, Volvo Trucks India, Eicher Engineering Components y VE Powertrain. Líder en la modernización de la industria del transporte comercial de la India, VECV emplea a más de 11 000 personas y mantiene 94 ubicaciones.