Privacidad: un componente esencial de la atención sanitaria
A menudo, los proveedores de atención médica deben sacrificar la velocidad o accesibilidad en favor de preservar la confidencialidad de la información de los pacientes. Pero cuando el Centro Médico de la Universidad de Maguncia en Alemania se enfrentó a una urgencia mayor debido a la pandemia de COVID-19, la organización encontró la forma de maximizar tanto la velocidad como la privacidad: un entorno de nube híbrida de IBM con tecnología IBM Cloud Satellite.
El Centro Médico de la Universidad de Maguncia trabajó en estrecha colaboración con el equipo de IBM Consulting para desarrollar cuatro aplicaciones exitosas destinadas a simplificar las operaciones durante la pandemia: un chatbot para responder a las preguntas de los pacientes, una solución logística de pruebas y vacunación de COVID-19, una solución segura que permite a los trabajadores de la salud comunicarse a través de dispositivos móviles y una plataforma para estudios de investigación.
Tiempo de llegada al mercado más rápido
Diseñaron, desarrollaron y lanzaron cuatro soluciones en 4 meses
Equipos más pequeños
El trabajo lo llevó a cabo un equipo de 20 personas
En los primeros días de la pandemia, el personal del Centro Médico de la Universidad de Maguncia recibió llamadas de ciudadanos con preguntas sobre el virus. Para liberar al personal con el fin de ofrecer una atención más directa al paciente, la organización recurrió a IBM para que le ayudara a desarrollar un sistema de respuesta automatizado que respondiera a las preguntas más frecuentes de los pacientes. "En solo tres semanas, pasamos de un prototipo completo a un sistema práctico y utilizable de chatbot conectado con nuestra línea telefónica", dice el Dr. Christian Elsner, director de tecnología del Centro Médico de la Universidad de Maguncia. "La presentación de la tecnología fue impresionante. Nuestra gente experimentó lo que significa usar la tecnología para asignar tiempo en una situación de crisis".
Esa experiencia demostró su utilidad poco después, cuando el gobierno del estado de Renania-Palatinado pidió al Centro Médico de la Universidad de Maguncia que creara un centro de análisis de detección de COVID-19, con varias vías de atención, que mantuviera la privacidad de los datos de los pacientes, maximizara su seguridad y ofreciera una forma rápida y fácil de realizar pruebas para detectar el virus.
El Dr. Elsner describe el enfoque que IBM y el Centro Médico de la Universidad de Maguncia adoptaron ante este desafío: “Lo que vimos en este caso fue realmente el principio de la nube híbrida en funcionamiento. Pudimos comenzar en el entorno de nube híbrida segura con la aprobación completa de nuestro director responsable de seguridad de datos. No necesitábamos configurar primero todos los recursos técnicos en nuestras instalaciones, podíamos empezar en el entorno de la nube. Y todo era con Red Hat OpenShift, por lo que luego fue fácil migrar a nuestro entorno local”.
Una vez que la solución estuvo en funcionamiento, los pacientes podían usar una aplicación para describir sus síntomas y programar sus citas. La solución asignaba a cada paciente un código QR. Cuando los pacientes llegaban al centro de análisis, se escaneaba el código y la información se descifraba mediante servidores locales.
Después de ampliar la disponibilidad de las pruebas de detección, el equipo utilizó el mismo enfoque para programar citas para la vacunación contra el COVID-19, con una excepción: para la segunda iteración, el equipo aprovechó la tecnología IBM Cloud Satellite, reemplazando los servidores en la nube con servidores IBM Cloud Satellite alojados en las instalaciones. Esta fue una de las primeras veces que se utilizó IBM Cloud Satellite en un entorno sanitario, y el cambio fue totalmente transparente para el equipo del Centro Médico de la Universidad de Maguncia, ya que la seguridad y la agilidad siguieron siendo las mismas.
A continuación, el Dr. Elsner y su equipo se centraron en otro desafío que se hizo más urgente por la pandemia: la comunicación entre el personal de atención médica. Debido a las leyes de confidencialidad de los datos, los hospitales y otros centros de atención médica están muy limitados en términos de cómo pueden comunicarse por medios digitales. Para abordar el problema, el Centro Médico de la Universidad de Maguncia organizó un hackathon, durante el cual los equipos utilizaron la tecnología Red Hat OpenShift, junto con la plataforma Matrix, para permitir una comunicación rápida y segura para el personal médico a través de computadoras, teléfonos celulares y otros dispositivos médicos.
"El intercambio de datos de atención médica conlleva altos niveles de seguridad y la situación del COVID-19 significa que necesitamos ciclos de desarrollo muy rápidos", explica el Dr. Elsner. "Para nosotros, era ideal contar con el entorno de nube híbrida de IBM para hacer exactamente esas cosas. Normalmente, si hay agilidad, no hay seguridad. Esos dos aspectos se combinan a la perfección con la tecnología IBM Cloud Satellite”.
Por último, el Centro Médico de la Universidad de Maguncia utiliza la tecnología IBM Cloud para COMPASS (enlace externo a ibm.com), un proyecto financiado por el Ministerio de Investigación y Educación de Alemania. El Dr. Elsner explica: "Lo que desarrollamos junto con IBM fue una plataforma de código abierto, que es un tipo de sistema operativo para ensayos clínicos. Es una aplicación nativa de la nube, pero también una aplicación basada en la web que nos permite recopilar datos distribuidos. Por ejemplo, en un ensayo clínico que estamos realizando, recopila datos del monitor de actividad física".
Aunque el enfoque inicial de la plataforma es la investigación sobre COVID-19, el Dr. Elsner anticipa que por su agilidad y seguridad se utilizará la solución en muchos más estudios en el futuro. “La desarrollamos como una plataforma general que se puede aplicar a cualquier estudio clínico sanitario”, explica.
El sector sanitario se ha enfrentado a una cantidad de desafíos sin precedentes desde que se identificó al primer paciente con COVID-19. Para el Centro Médico de la Universidad de Maguncia, esos desafíos han dado lugar a la capacidad de moverse con rapidez para desarrollar e implementar soluciones digitales. "Un equipo multidisciplinario pudo pasar de "sí, hagamos esto" a tener una solución completamente desarrollada en cuatro meses", dice el Dr. Elsner. "Fue disparatadamente rápido".
Con las características de seguridad incorporadas y la portabilidad intrínseca que ofrece la tecnología IBM Cloud gracias al uso de contenedores, el Dr. Elsner y su equipo saben que tienen una solución a largo plazo. El Dr. Elsner concluye: "Disponemos de lo mejor de ambos mundos: la combinación de la tecnología de nube híbrida de IBM junto con la tecnología IBM Cloud Satellite nos permite utilizar información confidencial en un entorno, pero también utilizar datos anónimos en un entorno de configuración muy ágil y rápida."
Con sede en la ciudad de Maguncia, Alemania y ubicado a unos 30 minutos del aeropuerto de Fráncfort, el Centro Médico de la Universidad de Maguncia (enlace externo a ibm.com) abarca un hospital con 1500 camas y un centro ambulatorio que atiende a más de 280 000 pacientes por año. El centro emplea a 1.200 médicos y 2.900 enfermeras.
Notas de pie de página
© Copyright IBM Corporation 2021. IBM Corporation, IBM Cloud, New Orchard Road, Armonk, NY 10504
Producido en los Estados Unidos de América, octubre de 2021.
IBM, el logotipo de IBM, ibm.com, IBM Cloud e Cloud Satellite son marcas comerciales de International Business Machines Corp. registradas en muchas jurisdicciones del mundo. Otros nombres de productos y servicios pueden ser marcas registradas de IBM u otras empresas. Puede consultar una lista actual de marcas comerciales de IBM, en la sección "Información sobre derechos de autor y marcas registradas" en https://www.ibm.com/mx-es/legal/copytrade.
Red Hat y OpenShift son marcas o marcas registradas de Red Hat, Inc. o sus subsidiarias en los Estados Unidos y otros países.
Este documento está actualizado a la fecha inicial de publicación e IBM puede modificarlo en cualquier momento. No todas las ofertas están disponibles en todos los países en los que opera IBM.
Los datos de rendimiento y los ejemplos de clientes citados se presentan solo con fines ilustrativos. Los resultados de rendimiento reales pueden variar según las configuraciones específicas y las condiciones de funcionamiento. LA INFORMACIÓN CONTENIDA EN ESTE DOCUMENTO SE PROPORCIONA “TAL CUAL”, SIN NINGUNA GARANTÍA, EXPRESA O IMPLÍCITA, INCLUIDAS LAS GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO Y CUALQUIER GARANTÍA O CONDICIÓN DE NO INFRACCIÓN. Los productos de IBM están garantizados de conformidad con los términos y condiciones de los acuerdos bajo los cuales se proveen.
Declaración de buenas prácticas de seguridad. La seguridad del sistema de TI implica proteger los sistemas y la información a través de la prevención, detección y respuesta al acceso indebido desde dentro y fuera de su empresa. El acceso inadecuado puede resultar en la alteración, destrucción, apropiación indebida o mal uso de la información o puede resultar en daños o mal uso de sus sistemas, incluso para su uso en ataques a otros. Ningún sistema o producto de TI debe considerarse completamente seguro y ningún producto, servicio o medida de seguridad puede ser completamente efectivo para prevenir el uso o acceso indebido. Los sistemas, productos y servicios de IBM están diseñados para ser parte de un enfoque de seguridad legal e integral, que necesariamente implicará procedimientos operativos adicionales y puede requerir otros sistemas, productos o servicios para ser más efectivos. IBM NO GARANTIZA QUE LOS SISTEMAS, PRODUCTOS O SERVICIOS SEAN INMUNES A LA CONDUCTA MALICIOSA O ILEGAL DE TERCEROS, NI QUE VAYAN A HACER QUE SU EMPRESA SEA INMUNE A DICHA CONDUCTA.