El University Hospitals Coventry and Warwickshire (UHCW) NHS Trust, uno de los mayores centros docentes del Reino Unido, atiende a una población de más de un millón de personas. El centro siempre está buscando nuevas formas de seguir mejorando la experiencia diaria de sus más de 10 500 empleados, lo que, a su vez, contribuye a prestar una atención de alta calidad a los pacientes. Una de las muchas formas en que el centro hace esto es explorando el potencial de la IA y la automatización para aumentar la eficiencia, mejorar aún más los flujos de trabajo de los empleados y reducir los costos operativos.

Con este fin, el departamento de fuerza laboral de UHCW NHS Trust inició recientemente una prueba de concepto (POC) piloto con IBM y SCC (enlace externo a ibm.com) para crear un nuevo asistente virtual. Esta herramienta de IA, denominada People Assist, puede servir de centro para todas las consultas y tareas rutinarias de RR. HH. las 24 horas del día. El frontend del asistente se creó con IBM® watsonx Assistant, una plataforma de inteligencia artificial conversacional que puede ofrecer asistencia automatizada de autoservicio en todos los canales y puntos de contacto. Cuando un usuario envía una pregunta, el asistente consulta la documentación sobre políticas de RR. HH. del UHCW NHS Trust, emplea la generación aumentada por recuperación (RAG) para resumir sus conclusiones y proporciona una respuesta al usuario. Este paso del proceso es posible gracias a IBM® watsonx.ai, un estudio empresarial de nueva generación para que los creadores de IA capaciten, validen, ajusten y desplieguen modelos de IA.

El piloto demostró que es posible completar consultas rutinarias, así como tareas administrativas en cuestión de minutos en lugar de días. Actualmente, se reciben al día alrededor de 400 consultas en la bandeja de entrada y más de 200 llamadas relacionadas con consultas de personal/RR. HH. Por lo tanto, se espera que la herramienta People Assist no solo libere tiempo para que el personal busque respuestas a consultas básicas, sino que también respalde la liberación de colegas de RR. HH. para apoyar el asesoramiento y la orientación sobre consultas más complejas de gestión de personal. UHCW NHS Trust cree que esto debería contribuir a una mayor retención y satisfacción de los empleados. Además, debería aumentar la eficiencia general del departamento y ayudar a reducir el consumo de energía y avanzar en los objetivos de sustentabilidad.

En las primeras siete semanas desde el lanzamiento de People Assist, se mantuvieron más de 550 conversaciones en la plataforma, siendo las consultas más comunes el estacionamiento, las pensiones, los permisos anuales, dónde acceder a políticas y formularios, y la capacitación obligatoria. Casi 50 usuarios accedieron a People Assist durante el fin de semana o fuera del horario de laboral principal. Se estima que People Assist ahorra aproximadamente 2080 días hábiles al año en operaciones de RR. HH./personal, información de la fuerza laboral, recursos centralizados y otros servicios de directorio de personal.

University Hospitals Coventry and Warwickshire NHS Trust (enlace externo a ibm.com) es uno de los mayores centros docentes del Reino Unido, responsable de gestionar dos importantes hospitales en Coventry y Rugby, que entre ambos atienden a una población de más de un millón de personas. Cada año, el centro brinda más de 800 000 episodios de atención a pacientes de todo Coventry, Warwickshire y otros lugares.

Como el primer asociado de negocios Platinum de IBM del Reino Unido, SCC (enlace externo a ibm.com) permite a las personas hacer negocios mediante la planificación, el suministro, la integración y la administración de su TI. Con un enfoque centrado en el cliente, SCC ayuda a las empresas a optimizar su tecnología a través de servicios en la nube y lugar de trabajo digital, e impulsar la transformación para lograr sus objetivos estratégicos.

Al trabajar con clientes establecidos, SCC emplea su presencia en varios marcos de adquisiciones digitales, lo que permite un rápido inicio de proyectos.