UHCW NHS Trust, IBM^Consulting y Celonis SE formaron un equipo muy unido para analizar los servicios ambulatorios del fideicomiso a través de la lente de la experiencia del paciente y los resultados de salud. El enfoque combinó el modelo IBM Garage, la minería de procesos impulsada por IA de Celonis, las prácticas líderes de análisis de datos de UHCW NHS Trust y sus actividades continuas de mejora de las operaciones.

El equipo combinado analizó más de medio millón de recorridos de pacientes seudónimos a través de los datos operativos del fideicomiso, así como investigaciones en persona y entrevistas con el personal en el centro del proceso. Los datos demográficos seudonimizados se superpusieron a este análisis para asegurar que los hallazgos e intervenciones no exacerbaran las desigualdades en salud. Este enfoque único generó oportunidades de mejora e intervenciones en un periodo de semanas en lugar de meses.

Una de esas mejoras se centró en el enfoque de UHCW NHS Trust para las citas perdidas de los pacientes (conocidas como 'ausencias' [DNA]), que son más comunes entre aquellos con puntajes altos de privación. Habiendo identificado un aumento en las cancelaciones de última hora después de que se enviaran dos recordatorios por SMS, se utilizó un equipo de IBM Garage para explorar cómo mejorar la probabilidad de volver a reservar esos espacios de citas. Posteriormente, descubrieron que al ajustar el momento para estos recordatorios de texto, enviando un aviso más temprano a los pacientes 14 días antes de sus citas y un seguimiento cuatro días antes, el fideicomiso podría aumentar las cancelaciones oportunas en la cohorte elegible para dos mensajes de texto, lo que permitiría que se reutilizaran esos espacios de citas.

Como parte del proyecto, IBM y UHCW NHS Trust también pusieron a prueba IBM watsonx.ai^™ para entrenar, ajustar y desplegar modelos de aprendizaje automático para ayudar al personal del hospital a programar y validar pacientes en la cartera electiva. La solución utiliza capacidades de IA generativa (IA gen) para leer cartas clínicas y ayudar a verificar el estatus de la lista de espera de los pacientes.

A medida que se desplegaron las mejoras de procesos, UHCW NHS Trust comenzó a obtener resultados casi inmediatos. Por ejemplo, el ajuste a sus recordatorios SMS redujo las tasas de DNA del 10% al 4% entre los pacientes del subconjunto de pacientes ambulatorios que recibieron dos recordatorios SMS.

Ahora que los pacientes cancelan o reprograman sus citas con más anticipación, el fideicomiso tiene la opción de reutilizar estos espacios para aumentar la actividad de la clínica hasta en un 6 %. Esta eficiencia, a su vez, ayudó a UHCW NHS Trust a ver alrededor de 700 pacientes adicionales cada semana como parte de sus intervenciones generales de recuperación electiva. Las proyecciones actuales realizadas por el fideicomiso estiman que esta actividad adicional podría contribuir a una reducción del 10 % al 15 % en la cartera de pedidos general.

Además, el piloto de IBM watsonx.ai ha demostrado mayor precisión y velocidad que los revisores humanos. La solución fue capaz de revisar las cartas clínicas de pacientes ambulatorios en solo 18 horas, en comparación con los cuatro años requeridos para un equivalente humano. Este piloto ofrece margen para que UHCW NHS Trust mejore aún más la clasificación de pacientes al recortar sus listas de espera a medida que se pueden eliminar aquellos que ya no requieren tratamiento.

Parte del Servicio Nacional de Salud (NHS), UHCW NHS Trust (el enlace se encuentra fuera de ibm.com) sirve como uno de los hospitales universitarios de enseñanza más grandes del país. La organización ofrece una amplia gama de servicios médicos especializados y de emergencia a la comunidad local y abarca dos campus: el University Hospital en Coventry, Reino Unido, y el Hospital of St. Cross en Rugby, Reino Unido.

Un socio estratégico de IBM fundado hace poco más de una década, Celonis (el enlace se encuentra fuera de ibm.com), ofrece servicios de software como servicio (SaaS) impulsados por IA, especializados en soluciones de minería de procesos. La empresa tiene su sede simultáneamente en Múnich, Alemania, y la ciudad de Nueva York, con oficinas adicionales repartidas por Estados Unidos, Europa, India y Japón.