Para operar de manera más eficiente, fomentar una mayor innovación y salir al mercado con nuevas funciones y productos más rápido, UBank quería explorar un modelo de desarrollo en la nube de plataforma como servicio (PaaS).

UBank lanzó nuevas iniciativas en un entorno de IBM® Cloud Platform, incluido un agente virtual que incorpora tecnología IBM® Watson para respaldar la solicitud de préstamo residencial en línea del banco.

Como organización ágil con un límite autoimpuesto en el número de empleados, UBank destaca en la búsqueda de formas innovadoras de satisfacer las demandas. “La necesidad es la madre de la invención, así que en el minuto en que dices que no puedes tener más de 200 personas, la creatividad comienza a fluir”, dice Jeremy Hubbard, jefe de digital y tecnología de UBank. “Realmente vemos a nuestra empresa como fintech con una licencia bancaria”.

Con el desafío continuo de encontrar formas más eficientes de operar, el equipo de TI de UBank quería explorar una plataforma como modelo de desarrollo de servicios (PaaS) en la nube. “Lo que nos atrajo al pasar a una solución PaaS fue la idea de dar más control a nuestros desarrolladores y reducir la necesidad de recursos adicionales”, dice Hubbard. “El otro factor fue la velocidad de comercialización y la eliminación de barreras para pasar de una idea a la producción”.
 

Al hablar de su interés en la tecnología PaaS con un equipo de IBM Watson and liderazgo de adopción en la nube, UBank se convenció de que una solución de desarrollo de IBM Cloud era la que mejor se adaptaba a sus necesidades. “El liderazgo de adopción en la nube es verdaderamente un diferenciador para IBM”, dice Hubbard. “El equipo cuenta con ingenieros experimentados que están enfocados en un resultado comercial y están felices de trabajar de una manera no tradicional que no está impulsada por las ventas”.

Para ver los beneficios de la tecnología IBM Cloud en funcionamiento, UBank y un equipo de IBM Garage seleccionaron un caso de uso inicial, centrándose en los esfuerzos del banco para atraer el interés en sus ofertas de préstamos hipotecarios. “En lugar de mirar únicamente una campaña de correo electrónico, creamos una aplicación que se conecta a Facebook y permite a nuestros clientes recomendar amigos de Facebook a nuestro programa de préstamos hipotecarios”, dice Hubbard. “Creamos una aplicación Ruby on Rails que alojamos en IBM Cloud Platform, construimos un pipeline completo de DevOps en torno a eso, incluidas las pruebas automatizadas, y rápidamente se puso en marcha”.

Impresionados por la velocidad de desarrollo y el mínimo gasto general requerido para ejecutar la plataforma, UBank procedió con una segunda iniciativa en un entorno de IBM Cloud. Al realizar un hackatón con un equipo de IBM Watson, el banco evaluó una amplia gama de posibles casos de uso relacionados con tecnología cognitiva, optando por RoboChat, un agente virtual para su formulario de solicitud de préstamo hipotecario en línea. “Una capa de orquestación integrada de IBM Cloud conecta el servicio IBM® watsonx Assistant a cualquier número de frontends donde queremos que aparezca nuestro agente virtual”, dice Hubbard. “Esencialmente, RoboChat está configurado como un miembro adicional del personal que proporciona un conjunto específico de habilidades dentro de nuestra capacidad actual de chat en vivo”.
 

La solución IBM Cloud ofrece el marco que UBank necesita para transformar sus operaciones para un desarrollo más rápido y optimizado y acelerar el tiempo de comercialización de nuevos productos y características. “Nuestros desarrolladores ahora pueden llevar el código a producción sin la necesidad de tener una persona de operaciones tecnológicas involucrada”, dice Hubbard. “Nuestros equipos de productos pueden ser verdaderamente autónomos y pasar de una nueva idea de características al lanzamiento sin involucrar a otros equipos y crear puntos de fricción. IBM nos está ayudando a implementar nuestra visión de nuestro modelo operativo ideal

Y con recursos de desarrollo de IBM basados en la nube que son rápidos, fáciles y rentables de desplegar, UBank respalda el enfoque innovador que es clave para su misión principal como organización de tecnología financiera (fintech). “Antes, para poner en marcha una idea, teníamos que organizar el hardware, el personal de operaciones y otros recursos sobre la base de un concepto que podía fracasar”, explica Hubbard. “Teníamos que dedicar mucho tiempo y dinero a probar si una idea podía tener éxito. Ahora podemos crear un concepto e impulsarlo muy rápido sin el mismo nivel de rigor y costo involucrado. Estamos fomentando un entorno que elimina las barreras e impulsa la innovación”.

Por último, UBank aprecia su relación de colaboración con IBM y espera seguir trabajando juntos para cumplir los objetivos estratégicos. “Con IBM, creamos una asociación genuina con una visión compartida para nuestro negocio”, dice Hubbard. “Se siente como si estuviéramos trabajando con otra startup: es realmente la opción cultural adecuada para nosotros, y eso es muy importante”.

Fundado en 2008 y con sede central en Sídney, Australia, UBank (enlace externo a ibm.com) es un banco solo digital. Al ofrecer servicios en línea, por teléfono y a través de chat en vivo, la empresa elimina los costos de mantener sucursales tradicionales y transfiere los ahorros directamente a los clientes. UBank se enfoca en ofrecer una banca más simple e inteligente a sus clientes con su suite de productos de transacciones, ahorros y préstamos hipotecarios.