TUI tenía como objetivo lograr eficiencias de costos brindando visibilidad total del gasto en la nube en todas las cuentas y proveedores de servicios, incluidos los cargos por contenedores, soporte y servicios compartidos. Esto se logró mediante la implementación de Apptio Cloudability. La plataforma permite una correlación continua del gasto en la nube con los objetivos comerciales, con reportes a nivel de aplicación y unidad de negocio.

La implementación de Cloudability de TUI permitió una toma de decisiones informada de inversión en la nube y un mejor seguimiento de la cotización a nivel de equipo. Con la planeación y la previsión respaldadas por el aprendizaje automático, Cloudability también proporcionó visibilidad oportuna de las tendencias y anomalías de costos, lo que permite a los equipos de TI trabajar con las unidades de negocio para evaluar las acciones adecuadas y las posibles oportunidades de optimización.

"Con la plataforma centralizada Apptio para la gestión financiera en la nube, ahora tenemos una base de datos unificada para los costos tecnológicos y la planeación, desde TI hasta finanzas, pasando por los departamentos y la gestión empresarial", dijo Yasin Quareshy, jefe de Tecnología, nube, en TUI Group. "Para una mejor comprensión de los análisis de costo/valor, cada rol tiene una visión individual de las áreas relevantes para ellos".

La visión de extremo a extremo del valor empresarial obtenido a través de su infraestructura en la nube respalda la gestión del cambio tecnológico de TUI hacia una cultura FinOps: colaboración interdepartamental para la innovación ágil, toma de decisiones descentralizada y adaptación rápida al cambio mediante mecanismos de control o métricas.

Para ello, Apptio Cloudability agilizó los procesos de devolución y presentación de cargos. Esto significa que IT Finance puede asignar a las unidades de negocio los recursos de la nube de los que eran responsables y facturarlos con precisión. "Esto aumenta la conciencia de los costos para TI y alienta a los equipos a optimizar las cargas de trabajo en la nube para obtener la máxima rentabilidad", afirmó João Vieira Santos, jefe de Tecnología de TUI.

Para establecer la cultura FinOps entre equipos de TI dispersos geográficamente, el primer paso fue implementar Apptio Cloudability y, a continuación, formar a un grupo central de usuarios. Las mejores prácticas de FinOps se establecieron durante este proceso y se compartieron con los equipos que recibieron capacitación posteriormente para garantizar la coherencia en toda la compañía de los marcos y procesos centrados en la nube.

Durante los últimos tres turbulentos años se demostró claramente dónde y en qué medida la estrategia de la nube llevó a una mayor agilidad, escalabilidad y creación de valor en TUI. En 2019, por ejemplo, la capacidad de TI se amplió inmediatamente para satisfacer el aumento de la demanda tras la insolvencia del grupo global de viajes Thomas Cook. Un año después, se requirieron medidas compensatorias, dijo Yasin Quareshy.

"Con la caída del turismo en 2020, pudimos reducir los costos de la nube a la mitad sin afectar la continuidad del negocio, por ejemplo, reduciendo el consumo de recursos en pruebas y desarrollo", dijo Yasin Quareshy. “A través de Apptio Cloudability, pudimos analizar los ahorros de costos a nivel global y correlacionar las medidas de adaptación individuales con los grupos afectados. Además, la plataforma brinda recomendaciones, como el ajuste de tamaño y la compra de instancias reservadas, que nos ayudaron a identificar oportunidades de optimización de costos”.

En la actual fase de recuperación económica, TUI está reanudando algunos de los proyectos de desarrollo de TI y en la nube que se interrumpieron. Para estar preparados ante futuras fluctuaciones del mercado, se está estudiando el concepto de economía unitaria. Aquí, las métricas clave que aparecen en Cloudability pretenden garantizar que la relación entre el consumo de la nube y el rendimiento de las unidades de negocio individuales se pueda gestionar de forma óptima. El objetivo es emplearlo para capturar el estado actual, de modo que los grupos de CloudOps puedan alinear el aprovisionamiento y el uso de los recursos de la nube con las condiciones empresariales.

La implementación de Cloudability de TUI finalmente les permitió demostrar el valor de su gasto y estrategia en la nube, al tiempo que mantuvieron bajos sus costos de nube y mantuvieron la agilidad en las operaciones.

TUI Group (enlace externo a ibm.com) es una empresa de viajes y turismo con sede en Hanover, Alemania. Con más de 50 años en la industria del turismo, TUI atiende a más de 27 millones de clientes cada año.