Claudia Randazzo, propietaria y CEO de Trinity ViaggiStudio Srl, explica cómo el objetivo de su empresa es garantizar que los estudiantes que participan en un programa de estudios en el extranjero con Trinity regresen a casa con el conocimiento de que una lengua extranjera no es solo una materia escolar, sino sobre todo una herramienta de comunicación y crecimiento, y que un viaje al extranjero es una experiencia que dura toda la vida.

Trinity ViaggiStudio buscaba una solución para responder a la creciente demanda de información en tiempo real por parte de los clientes. Los miles de participantes en los viajes, padres, acompañantes y personal de las universidades y colegios asociados son hoy mucho más exigentes y desean recibir respuestas cada vez más puntuales y eficaces a sus preguntas, especialmente en los canales de mensajería.

Con la solución IBM propuesta por Ubico, la empresa pudo satisfacer esta necesidad y alcanzar los objetivos fijados: el primero es aumentar la satisfacción del cliente y la tasa de conversión del sitio web gracias a la introducción de un widget de chat en tiempo real capaz de interactuar con los visitantes del sitio en tiempo real; el segundo es la reducción de la carga de trabajo del personal de atención al cliente y el aumento de la reputación de la empresa.

​Ahora los clientes pueden obtener toda la información que necesitan en un abrir y cerrar de ojos, incluso cuando las oficinas están cerradas.

Ubico, un asociado de negocios de IBM, respondió a la necesidad de Trinity al encontrar en la tecnología IBM® watsonx Assistant todas las herramientas para desarrollar un sistema inteligente capaz de comprender y responder a las solicitudes de los usuarios de manera rápida y eficiente. La solución desarrollada incluyó el entrenamiento de un bot conversacional basado en el servicio IBM watsonx Assistant, que actualmente interactúa con los visitantes del sitio web, respondiendo a más de 120 preguntas de los usuarios. La implementación también implicó la carga gradual de todas las preguntas frecuentes a las respuestas del servicio de atención al cliente. El sistema se monitorea constantemente para identificar cualquier interacción o solicitud del usuario que no fue detectada previamente, todo de forma rápida y fluida. Gracias a su capacidad para aprender y mejorar con el tiempo y para interpretar el lenguaje natural, el asistente virtual será cada vez más eficiente y preciso a la hora de proporcionar respuestas y asistencia. El asistente virtual entiende las preguntas de los usuarios de manera muy efectiva y proporciona respuestas de forma totalmente autónoma, al tiempo que protege la privacidad. De hecho, el equipo de desarrollo de Ubico trabajó con sumo cuidado para garantizar la seguridad y privacidad de los usuarios. Todos los datos personales están protegidos y son tratados de conformidad con la normativa vigente en materia de protección de datos.