Fundada por La Banque Postale y Société Générale, Transactis es un actor importante en el sector de pagos y sistemas de pago en Francia. Para enfrentar los desafíos del procesamiento de gran volumen y en tiempo real, Transactis eligió IBM Expertise Connect, que ofrece experiencia técnica personalizada de alto nivel.
"La digitalización de los servicios bancarios nos está impulsando hacia un mayor número de operaciones en tiempo real", dice Bertrand Rinié, director de Tecnología de Transactis. Acelerado por la pandemia, este desarrollo tecnológico no está exento de riesgos: el más mínimo fallo en la gestión de los flujos financieros puede tener consecuencias significativas en los bancos y sus clientes, tanto en términos de operaciones como de imagen. "Hoy, nuestro desafío número uno es garantizar un servicio óptimo en todas nuestras ofertas", enfatiza Bertrand Rinié.
Transactis construyó su reputación y su crecimiento gracias al impecable servicio que ofrece. Además de sus dos entidades fundadoras, los clientes de Transactis incluyen Boursorama, Ezyness, BFCOI, Ma French Bank, Banque des Caraïbes y Caisse des Dépôts. Transactis apunta a nuevos listados como operador de pagos aprovechando sus plataformas de pago electrónico, SEPA e Instant Payment, y desarrollando nuevas ofertas como parte de la Iniciativa Europea de Pagos.
Fue en el contexto de los pagos instantáneos que Transactis decidió trabajar con IBM y DataPower a finales de 2018. Una estructura robusta y resiliente es esencial para procesar transferencias salientes y entrantes en menos de 10 segundos. "DataPower fue la elección obvia dada su confiabilidad, funcionalidad y capacidad comprobada para manejar volúmenes extremadamente grandes", confiesa Bertrand Rinié. Además, Transactis está familiarizado con las tecnologías de IBM: "Tenemos un mainframe IBM cuyos conectores están disponibles de forma nativa en DataPower, lo cual es un verdadero beneficio. Y el equipo de Transactis Payments ya tiene experiencia trabajando con DataPower".
Para no comprometer el rendimiento y aprovechar al máximo esta opción tecnológica, Transactis eligió inmediatamente IBM Expertise Connect. Gracias a un gestor técnico de cuentas, IBM Expertise Connect proporciona soporte personalizado inmediato a lo largo de todo el ciclo de vida de una solución: diseño de la arquitectura, implementación, despliegue, gestión, soporte, etc. "Trabajamos con IBM Expertise Connect en dos frentes: en primer lugar, la gestión de incidencias, para ofrecer un soporte reactivo que nos permita resolver los problemas más rápidamente que con el soporte estándar. Y un enfoque más proactivo, vinculado al uso de nuestro ecosistema: su gestión, actualizaciones, desarrollo...", explica Bertrand Rinié.
En la práctica, los equipos de IBM tienen una junta semanal con Transactis. "Nuestro contacto está perfectamente familiarizado con DataPower y nuestro entorno. Siempre que encontramos dificultades, hablamos con él, y rápidamente nos responde con soluciones", menciona David Matthey, gerente de capítulo de Transactis. "Por ejemplo, tuvimos un incidente técnico con una actualización de firmware. Rápidamente obtuvimos recomendaciones de expertos para ayudarnos a resolver el problema de una vez por todas". Cada semana se discuten una amplia gama de temas: análisis de alertas de dPOD (DataPower Operations Dashboard), revisión de los desarrollos realizados por los equipos internos de Transactis, recomendaciones sobre nuevas características de la última generación de X3... "Actualmente estamos discutiendo la posibilidad de establecer una reversión para proteger mejor nuestras soluciones", agrega David Matthey.
" Nos sentimos confiados trabajando de la mano con IBM, el líder histórico en la materia", afirma David Matthey. "También sabemos que la experiencia de Datapower solo puede ser desarrollada por IBM”. Para agilizar todas las consultas, Transactis tiene un único punto de contacto en IBM, el gerente de cuentas técnicas. Dependiendo de la pregunta, este gerente moviliza a los expertos de primer nivel de entre los miles de ingenieros de IBM en todo el mundo. "Trabajan juntos para brindarnos una solución, lo que es invaluable cuando se involucran múltiples tecnologías", enfatiza David Matthey. "Este fue el caso cuando tuvimos que volver a conectar Datapower al mainframe. IBM rápidamente propuso una solución de configuración que nos permite reconectarnos. Entonces, cuando ocurren incidentes, se corrigen rápidamente y no se repiten."
Además de una experiencia técnica óptima, que garantiza la resiliencia y el rendimiento del sistema, IBM Expertise Connect aporta un alto grado de agilidad a la compañía. "Con nuestros contactos tanto en Francia como en Estados Unidos, no necesitamos volver a explicar nuestro entorno o los casos de uso, lo que nos ahorra tiempo", enfatiza Bertrand Rinié. Expertise Connect puede considerarse una extensión de la compañía, que domina tanto las soluciones técnicas como la estructura corporativa. Para David Matthey, "nuestros contactos en IBM proporcionan estabilidad y facilitan la transferencia de conocimientos durante los cambios de personal en Transactis. Cuando asumí mi cargo hace unos meses, inmediatamente me ayudaron a entender lo que estaba en juego. Pude hacer preguntas, obtener respuestas rápidas y concentrarme en mis tareas de las actividades principales.
Un último punto: la flexibilidad de la asociación.
"En términos de contrato, definimos el nivel de soporte que requerimos junto con IBM, y lo revisamos cada trimestre. Debo decir que son extremadamente flexibles, y cuando nuestras necesidades aumentan, IBM se adapta de inmediato a la nueva situación", explica Bertrand Rinié. "Cada seis meses realizamos una revisión para modificar el contrato para los siguientes años. Cuando se redactó el contrato en 2019, los términos y condiciones en cuanto al tiempo empleado, la gobernanza, los procedimientos, etc., estaban muy bien pensados. Definitivamente, se demostró que esto funciona, dado que el acuerdo se renueva una vez al año."
El principal indicador que muestra la eficacia de esta asociación es el aumento constante y fluido del número de clientes y volúmenes gestionados. En el negocio de pagos instantáneos, se gestionaron 146 millones de pagos instantáneos en 2022, una cifra que se espera que se duplique en 2023. Este robusto IS está calibrado para satisfacer las demandas de ciertos clientes que desean hacer la transición a sistemas de pago instantáneos en un futuro próximo. Esto también debería permitir a Transactis Continuar su expansión en un nuevo mercado: Europa.
Fundada por La Banque Postale y Société Générale, Transactis desarrolla, gestiona y opera sistemas de información de pagos electrónicos, sistemas SEPA y de débito directo internacional y de transferencia bancaria, así como sistemas de pagos instantáneos para los principales actores del mercado financiero. Transactis representa una cuota de mercado del 23% del mercado de pagos electrónicos (casi 19 millones de tarjetas, 375 000 contratos comerciales y más de 11, 000 cajeros automáticos) y 35% de las transferencias de crédito y débitos directos (6800 millones de transacciones) en Francia. En 2022 se administraron un total de 146 millones de pagos instantáneos, cifra que se espera se duplique con creces en 2023*.
*Cifras a finales de diciembre de 2022.