Para un proveedor de servicios de juegos y loterías, crear experiencias de lotería en línea cautivadoras y seguras, como juegos interactivos, aplicaciones móviles y plataformas de comercio electrónico, es esencial para aumentar la interacción del cliente e incrementar los ingresos de la lotería para los estados y provincias a los que apoyan. Las respuestas precisas y oportunas a las consultas de los jugadores son esenciales para mantener una experiencia positiva de los usuarios finales en una industria que avanza a un ritmo vertiginoso.
Una empresa norteamericana de lotería y juegos digitales se enfrentaba a dificultades para responder de forma rápida y consistente a las consultas de los jugadores. El tiempo de respuesta de la empresa multiestatal y multijurisdiccional se vio obstaculizado por el volumen de consultas que recibió y la especificidad que requería cada respuesta, según las leyes locales aplicadas a cada lotería y las reglas únicas que se aplicaban a cada juego. Los retrasos en los tiempos de respuesta provocaban frustración en los jugadores. La velocidad de respuesta se puso aún más en riesgo debido a los cambios casi en tiempo real en la información, como las ganancias, los anuncios de ganadores y las promociones de temporada y de otro tipo. Asegurarse de que los jugadores recibieran información precisa y consistente era primordial, ya que cualquier discrepancia podría provocar confusión e insatisfacción, poniendo en riesgo la participación de los jugadores y, por ende, los ingresos de los juegos y la lotería.
El proveedor de juegos y lotería buscó un proveedor de tecnología empresarial de IA para abordar el desafío de la experiencia del cliente. Se basó en las capacidades de servicios del asociado de negocios de IBM, Technology Dynamics (TechD). El diseño de la solución con base en agentes virtuales de TechD se basó en NeuralSeek (enlace externo a ibm.com), una plataforma de IA de lenguaje natural diseñada para aplicar grandes modelos de lenguaje (LLM) y una base de conocimientos corporativa, con IBM watsonx Assistant e IBM Cloud. Esta solución basada en IA optimizó las operaciones y proporcionó a los jugadores asistencia confiable. A través de la solución de agente virtual, los jugadores ahora reciben respuestas específicas en cuestión de segundos en loterías y plataformas de juegos en línea, independientemente de la hora del día o la complejidad de sus preguntas.
La respuesta en lenguaje natural de NeuralSeek y las capacidades integradas de analytics de datos proporcionan respuestas coherentes y precisas a las consultas de los jugadores en tiempo real, incluidos los anuncios de ganadores y los eventos especiales. Además, la solución TechD protege la información de identificación personal (PII) de miles de jugadores en múltiples estados y plataformas.
El enfoque de TechD consolidó la posición de sus clientes como líder en la industria de la lotería y los juegos digitales, donde la participación y la capacidad de respuesta de los jugadores son vitales para aumentar los ingresos de los estados y jurisdicciones a los que sirve. El agente virtual no solo ayuda a responder con precisión a un gran volumen de consultas, sino que también ha reducido la carga de trabajo del equipo de atención al cliente entre un 40 % y un 60 %, redirigiendo sus esfuerzos a servicios y proyectos centrados en los jugadores de mayor valor.
TechD (enlace externo a ibm.com), asociado de negocios de IBM, lleva desde 2009 ayudando a empresas y organizaciones a optimizar sus implementaciones de datos, IA, analytics y sistemas de gestión de datos, nube híbrida y soluciones de seguridad de IBM. En colaboración con IBM, TechD ha llevado a cabo cientos de implementaciones exitosas de almacenamiento de datos y analytics de IBM junto con seguridad y gobernanza on premises o en la nube, ayudando a los clientes a seguir avanzando. La empresa ofrece servicios de consultoría, soluciones y capacitación a organizaciones de múltiples industrias. Como expertos de confianza en business intelligence, analytics y almacenamiento de datos, TechD asiste, traduce y crea relaciones con las organizaciones a través de su experiencia en gestión de datos y de la nube.
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Producido en los Estados Unidos de América, febrero de 2024.
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Todos los ejemplos de clientes citados o descritos se presentan como ilustraciones de la forma en que algunos han utilizado los productos de IBM y los resultados que pueden haber logrado. Los costos ambientales reales y las características de rendimiento variarán según las configuraciones y condiciones individuales del cliente. En general, no se pueden proporcionar los resultados esperados, ya que los resultados de cada cliente dependerán completamente de los sistemas y servicios que soliciten. LA INFORMACIÓN CONTENIDA EN ESTE DOCUMENTO SE PROPORCIONA “TAL CUAL”, SIN NINGUNA GARANTÍA, EXPRESA O IMPLÍCITA, INCLUIDAS LAS GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO Y CUALQUIER GARANTÍA O CONDICIÓN DE NO INFRACCIÓN. Los productos de IBM están garantizados de conformidad con los términos y condiciones de los acuerdos bajo los cuales se proveen.