System Research, un integrador de sistemas con sede en Nagoya, Japón, estuvo buscando información dentro de sus documentos internos. Sin embargo, este fue un proceso difícil y lento, ya que no se podían realizar búsquedas cruzadas de datos y los resultados no fueron los esperados. En muchos casos, los empleados tenían dificultades para buscar los documentos esperados por su cuenta, por lo que buscaron ayuda de sus supervisores o colegas, pidiendo palabras clave de búsqueda o sugerencias sobre dónde encontrarlos.
Mediante el uso de las capacidades de búsqueda de conocimiento de IBM® Watson Discovery, System Research pudo descubrir detalles de información específica, así como libros de reglas que, de otro modo, no podrían lanzar al público. Además, System Research empleó IBM® watsonx.ai, un estudio de IA generativa para proporcionar respuestas que coincidan con la intención de las preguntas. La empresa ejecutó una versión piloto durante tres semanas para el desarrollo de la IU, que mostraba los resultados de búsqueda de Watson® Discovery en la parte inferior del campo de chat, y ajustó la solución para mejorar la precisión.
System Research consideró que era fácil buscar la información deseada en lenguaje natural mediante el chat, y la empresa se dio cuenta de una reducción del 50 % en el tiempo requerido para obtener la información que necesitaba.
System Research (enlace externo a ibm.com) es un asociado de negocios de IBM e integrador de sistemas establecido hace 40 años y con sede en Nagoya, Japón. Puede manejar todo, desde los procesos ascendentes hasta los descendentes de la construcción del sistema, así como la operación y el mantenimiento, todo internamente.
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Producido en los Estados Unidos de América, febrero de 2024.
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