Para Starling Bank, mantener los sistemas de TI en funcionamiento es fundamental para hacer negocios. El banco digital-first, que opera íntegramente en línea y tiene cuatro millones de cuentas de clientes, ofrece acceso a cuentas personales, comerciales, conjuntas y multidivisa desde una única aplicación. Cualquier tiempo de inactividad es costoso en cuanto a tiempo, dinero y clientes.
Como organización de rápido crecimiento en la industria de servicios financieros altamente regulada y sumamente competitiva, el banco debe ser capaz de detectar y resolver problemas en todo su entorno de TI de manera rápida y eficiente. Con ese fin, en 2018, el banco buscó una forma de rastrear las solicitudes, como las solicitudes de tarjetas de crédito de nuevos clientes, de principio a fin. Si ocurría un problema, el banco necesitaba identificar rápidamente la solicitud original, rastrearla a través del sistema, identificar el problema y solucionarlo.
Starling Bank eligió IBM® Instana Observability no solo para sus capacidades de rastreo, sino también para aprovechar su sólido conjunto de características adicionales en el futuro. La solución proporciona prevención de incidentes con visibilidad full stack automatizada, granularidad de datos de un segundo y notificación de errores de tres segundos. Su facilidad de uso acelera la innovación al permitir que los ingenieros y otras personas de la empresa vean, construyan y depuren sus propios productos.
Durante la implementación, que tardó un par de meses, los equipos de Starling Bank e IBM configuraron la solución para rastrear la actividad en el entorno multiinquilino de la empresa, que incluye 2000 pods de contenedores repartidos en seis clústeres de Kubernetes, así como 800 servicios.
Con la solución implementada con éxito, los usuarios del banco están viendo los beneficios. “Entendemos lo difícil que es tener este tipo de datos de alta velocidad y alta fidelidad disponibles rápidamente”, dice Chris Skaaning, líder técnico de Starling Bank. “Es un verdadero valor agregado. Y la solución ha sido muy útil para señalar dónde hay fallas cuando tenemos altas tasas de error de solicitud. Un ingeniero dijo recientemente que quedó impresionado por el detalle de los diagramas de trazas”.
El banco está empezando a explorar otras características de la solución. “Incorporamos Instana únicamente para el seguimiento, pero lo uso para ver nuestra infraestructura de Kubernetes cuando se realizaron nuevos despliegues. Es mucho más fácil que iniciar sesión en varios clústeres para ver los componentes de la infraestructura y las líneas de comandos”, concluye Skaaning.
Con sede en Londres, Inglaterra, Starling Bank (enlace externo a ibm.com) es un banco privado digital-first. Fue fundado en 2014, y actualmente tiene cuatro millones de clientes y más de 3000 empleados.
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Producido en los Estados Unidos de América, agosto de 2023.
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