Esta franquicia del cuidado del cabello tiene como objetivo aumentar su fuerza laboral en un 30% y mejorar la productividad y el compromiso de los empleados por medio de IA responsable y automatización inteligente.
"Como franquiciador, tenemos una gran responsabilidad. Las personas que se convierten en franquiciados confían en nosotros, en muchos casos, nos confían sus ahorros de toda la vida", explica Gordon Logan, presidente y fundador de Sport Clips. "La pregunta que siempre recibimos de los nuevos franquiciados es: '¿Dónde encuentro a las personas que necesito para dotar de personal a mi tienda y ofrecer esa experiencia de corte de pelo de campeonato?'. Tenemos que darles la tranquilidad de que, cuando se incorporen, podrán encontrar personal de calidad para sus tiendas y dispondrán de las herramientas necesarias para hacer crecer su negocio".
Sport Clips, una franquicia nacional de cuidado del cabello con 13,000 estilistas que trabajan en 1,900 ubicaciones en los Estados Unidos y Canadá, se centra en ayudar a sus franquiciados a dirigir sus tiendas de la manera más eficaz posible. "Nuestros franquiciados nos buscan para ayudarlos a impulsar el ROI a nivel de tienda y facilitar la gestión de su negocio. Siempre estamos buscando soluciones innovadoras que sean fáciles de usar y que realmente cambien las reglas del juego: no solo mejoras incrementales”, dice Edward Logan, director ejecutivo y presidente de Sport Clips.
Actualmente, el objetivo principal de Sport Clips es aumentar los niveles de personal en sus ubicaciones de franquicias en un 30% e implementar nuevas herramientas y procesos para ayudar a los franquiciados a mejorar la productividad y el compromiso de los empleados.
Para lograr estos objetivos, Sport Clips se ha asociado con ThisWay® Global y ha comenzado a implementar la solución IBM® watsonx Orchestrate. ThisWay Global proporciona una plataforma de búsqueda y emparejamiento de candidatos que obtiene talento único de más de 8,500 organizaciones basadas en la diversidad. Impulsado por la última tecnología de IA, IBM watsonx Orchestrate utiliza el procesamiento de lenguaje natural para secuenciar dinámicamente habilidades de un catálogo en expansión de habilidades preconstruidas para ejecutar tareas comunes y complejas, en contexto, en el orden correcto y en tiempo real .
Sport Clips pretende aumentar su plantilla un 30% con la ayuda de la IA responsable y la automatización inteligente
Se redujo una tarea de 3 horas a 3 minutos al probar el flujo de trabajo de alcance de un candidato
Con IBM watsonx Orchestrate, los equipos pueden delegar tareas mundanas y centrar su energía en el trabajo más estratégico (y agradable). Por ejemplo, cuando se trata de adquisición de talento, IBM Watsonx Orchestrator utiliza la automatización inteligente para manejar la programación de entrevistas. Ayuda a garantizar que el proceso de reclutamiento funcione sin problemas tanto para la empresa contratante como para el candidato. Libera a los equipos para que se concentren en establecer relaciones con los candidatos y contratar la mejor opción para el puesto y la empresa. ThisWay Global apoya aún más los esfuerzos de adquisición de talento de los equipos, dándoles acceso instantáneo a 169 millones de candidatos diversos y proporcionando un algoritmo de emparejamiento imparcial impulsado por IA que facilita a los equipos de contratación la búsqueda ética y la identificación de candidatos cualificados para sus puestos vacantes.
Tardó menos de una hora en incorporar a los franquiciados de Sport Clips a IBM Watsonx Orchestrate y ThisWay Global y empezar a ganar productividad. Con IBM watsonx Orchestrate y la plataforma ThisWay Global, los franquiciados tendrán la capacidad de integrar diferentes sistemas y herramientas en una única interfaz de usuario que podrán utilizar para gestionar su proceso de reclutamiento de principio a fin. A través de interacciones estilo chat, los usuarios podrán iniciar automatizaciones (conocidas como habilidades) para tareas como crear nuevas solicitudes de empleo, difundir listas de empleos en las juntas de trabajo e identificar candidatos calificados a través de ThisWay Global. Este nuevo enfoque de la captación de talentos pretende liberar a los franquiciados para que puedan concentrarse en establecer relaciones con posibles estilistas y acelerar su proceso general de contratación. También se pretende darles libertad para que puedan concentrarse en administrar sus tiendas.
“Mucha gente está hablando de automatizar la mano de obra y reemplazarla. Lo pensamos de la manera opuesta", explica Edward Logan. “Creemos en la IA y la automatización con el propósito de habilitar la mano de obra y ampliar la plantilla: para permitir que los miembros del equipo hagan lo que mejor saben hacer y lo que disfrutan”.
Sport Clips utilizará IA responsable y automatización inteligente no para reducir la plantilla, sino para aumentarla en un 30%. "Nuestro objetivo es pasar de 13,000 a 17,000 estilistas en los próximos 12 a 18 meses, y no podemos hacerlo con los métodos tradicionales de adquisición de talento", dice Edward Logan.
El equipo se encuentra en la fase inicial de su proceso de adopción, pero los resultados son alentadores. ThisWay Global ayuda a Sport Clips a agilizar su proceso de identificación de candidatos cualificados, mientras que IBM watsonx Orchestrate ayuda al equipo a ponerse en contacto con esos candidatos. "En nuestras primeras pruebas de los flujos de trabajo de comunicación de los candidatos, observamos que una tarea que solía tomar tres horas podría hacerse en solo unos minutos", explica Logan.
El equipo también pretende ampliar su adopción de la IA responsable y la automatización inteligente para reducir las tareas repetitivas que realizan los estilistas. El equipo de Sport Clips aprendió recientemente que los estilistas cambian de tarea 30 veces al día, mientras manejan la programación, el procesamiento de pagos y otras tareas relacionadas con la gestión de un negocio de cuidado del cabello. A medida que avanza en la adopción de IBM watsonx Orchestrate, Sport Clips planea reducir esas tareas manuales y liberar a los estilistas para que se concentren al máximo en el cuidado del cabello.
"Necesitamos hacer todo lo posible para maximizar la probabilidad de éxito de nuestros franquiciados y ayudarles a alcanzar sus sueños. La IA y la automatización serán una parte importante de eso", explica Gordon Logan.
Sport Clips (el enlace se encuentra fuera de ibm.com) se fundó en 1993 y tiene su sede en Georgetown, Texas. La franquicia de corte de pelo con temática deportiva ocupa el puesto número 30 en el ranking "Franchise 500" de Entrepreneur para 2023 y aparece en el "Top 100 Global Franchises" de Franchise Direct para 2021." Hay casi 1,900 tiendas Sport Clips abiertas en EE. UU. y Canadá.
Fundada por Angela Hood en la Universidad de Cambridge's IdeaSpace, ThisWay Global (el enlace se encuentra fuera de ibm.com) es una empresa enfocada en aprovechar la inteligencia artificial y la automatización del negocio para liberar el potencial humano. ThisWay es una empresa impulsada por Google, el socio tecnológico de salida al mercado de IBM Watsonx Orchestrator y una de las empresas de automatización SaaS de más rápido crecimiento del mundo. Actualmente presta servicio a más de 5,000 clientes de empresas y mercados medios que están invirtiendo en transformación de talento, cumplimiento con EEOC y OFCCP, reclutamiento justo, DEI y ESG. ThisWay Global tiene su sede en el creciente centro tecnológico de Austin, Texas, con oficinas en Silicon Valley y Boston.
Legal
© Copyright IBM Corporation 2023. IBM Corporation, IBM Watson, New orchard road, Armonk, NY 10504
Producido en los EE. UU., julio de 2023.
IBM, el logotipo de IBM e IBM Watson son marcas registradas de International Business Machines Corporation, en Estados Unidos o en otros países. Otros nombres de productos y servicios pueden ser marcas registradas de IBM o de otras empresas. Una lista actualizada de las marcas comerciales de IBM está disponible en ibm.com/trademark.
Este documento está actualizado a la fecha inicial de publicación e IBM puede modificarlo en cualquier momento. No todas las ofertas están disponibles en todos los países en los que opera IBM.
Todos los ejemplos de clientes citados o descritos se presentan como ilustraciones de la forma en que algunos han utilizado los productos de IBM y los resultados que pueden haber logrado. Los costos ambientales reales y las características de rendimiento varían según las configuraciones y condiciones individuales del cliente. En general, no se pueden proporcionar los resultados esperados, ya que los resultados de cada cliente dependerán completamente de los sistemas y servicios que soliciten. LA INFORMACIÓN CONTENIDA EN ESTE DOCUMENTO SE PROPORCIONA "TAL CUAL", SIN NINGUNA GARANTÍA, EXPRESA O IMPLÍCITA, INCLUIDAS LAS GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO Y CUALQUIER GARANTÍA O CONDICIÓN DE NO INFRACCIÓN. Los productos de IBM están garantizados de conformidad con los términos y condiciones de los acuerdos bajo los cuales se proveen. La plataforma ThisWay Global no es un producto u oferta de IBM. La plataforma ThisWay Global se vende o licencia, según el caso, a los usuarios bajo los términos y condiciones de ThisWay Global, que se proporcionan con el producto u oferta. La disponibilidad y todas y cada una de las garantías, servicios y soporte para la plataforma ThisWay Global es responsabilidad directa de ThisWay Global y se proporciona directamente a los usuarios.