El South Waikato District Council (SWDC) en Nueva Zelanda estaba buscando respuestas. El consejo supervisa la infraestructura local del distrito, los servicios públicos, los servicios regulatorios, entre otros. Con una gama tan amplia de responsabilidades que afectan significativamente la vida diaria de los ciudadanos, es imperativo que el consejo proporcione un fácil acceso a la información que esos ciudadanos necesitan, cuando la necesitan.
Sin embargo, los ciudadanos y empleados a menudo tenían dificultades para encontrar respuestas a preguntas que podían quedar profundamente ocultas en repositorios aislados. Podían tardar horas o incluso días en localizar lo que necesitaban.
El consejo quería ayudar a los ciudadanos a encontrar información relevante de una manera más oportuna y eficiente. Con ese fin, buscó crear un asistente virtual que pudiera guiarlos rápidamente a la información y los recursos que buscaban. Inicialmente, el consejo intentó implementar el asistente virtual por su cuenta, pero carecía de la experiencia técnica para hacerlo. Los resultados inexactos del asistente impidieron que el consejo pudiera pasar a producción.
El SWDC pidió ayuda a IBM.
En colaboración, IBM y el consejo crearon una prueba de concepto (POC) de un asistente virtual inteligente. El nuevo asistente virtual combina las capacidades de IBM® watsonx.ai, IBM® watsonx Assistant e IBM® Watson Discovery. Se basa en watsonx.ai para impulsar las capacidades avanzadas de inteligencia de watsonx Assistant en la respuesta a preguntas. Watson Discovery proporciona capacidades de descubrimiento de datos, lo que permite a la solución profundizar en documentos y datos de archivo y de difícil acceso para encontrar las respuestas adecuadas.
Impulsado por tecnología de IA generativa y un compromiso con la transparencia, IBM y el consejo priorizaron garantizar la integridad y claridad de cada interacción durante todo el proceso de desarrollo.
El nuevo asistente virtual ha generado respuestas muy mejoradas, con una impresionante tasa de precisión del 91.5 % validada en 300 preguntas de prueba. Otros beneficios incluyen:
- Funcionalidad mejorada e interacciones personalizadas. Proporciona la capacidad de filtrar rápidamente grandes volúmenes de documentos y encontrar el subconjunto correcto de datos con Watson Discovery.
- Inteligencia avanzada mediante modelos de lenguaje de gran tamaño (LLM). Incorpora watsonx.ai en el asistente, mejorando sus capacidades e introduciendo inteligencia avanzada para respuestas más sofisticadas.
- Transparencia para el usuario. Integra los resultados con las URL de los documentos para facilitar el acceso a los usuarios que buscan detalles adicionales, proporcionándoles así transparencia.
- Experiencia de usuario mejorada a través de la búsqueda conversacional. Permite la interacción del usuario con los datos mediante consultas en lenguaje natural y la recuperación rápida de información, realizando operaciones en los datos y recibiendo retroalimentación instantánea.
Como resultado de la implementación exitosa, el SWDC decidió invertir plenamente en la solución para llevarla a producción. El consejo espera reducir el tiempo que los empleados dedican a responder preguntas y poder trasladar ese esfuerzo a otras iniciativas comunitarias.
Ubicado en Nueva Zelanda, SWDC (enlace externo a ibm.com) es la autoridad territorial para el distrito de South Waikato en Nueva Zelanda. Fundado en 1989, el consejo funge como el órgano rector del distrito, supervisando la infraestructura local, los servicios públicos y las funciones regulatorias.
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Producido en los Estados de América, abril de 2024.
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