Durante los primeros años como cliente de IBM SevOne Network Performance Management (NPM), Sky Group empleó principalmente las soluciones SevOne NPM para monitorear su infraestructura física, observando principalmente enrutadores, conmutadores y otros componentes de hardware de red en sus centros de datos locales y otras ubicaciones físicas.
A medida que la empresa crecía y ofrecía más productos de entretenimiento a más clientes en más países, necesitaba una red más grande para adaptarse a ese crecimiento. Para gestionar su red más amplia, Sky necesitaba aumentar las capacidades de supervisión del rendimiento. A medida que Sky escaló su red, también escaló su implementación de monitoreo y SevOne NPM siempre estuvo a la altura.
A medida que los tiempos cambiaban y nuevas tecnologías entraban en escena, Sky buscó incorporar muchos de esos avances tecnológicos en sus operaciones. En los últimos años, el equipo de seguridad de la red de Sky incorporó de forma ininterrumpida varias arquitecturas y recursos de red de próxima generación en sus estrategias de sistemas de soporte de operaciones (OSS). Esos cambios se centraron en un cambio gradual pero sostenido del enfoque anterior heredado de la empresa, que dependía en gran medida de los equipos de red física, hacia la infraestructura de nube y redes virtualizadas de próxima generación.
Como siempre, el equipo de Sky se aseguró de tener las capacidades de monitoreo del rendimiento que necesitaban para monitorear y gestionar los elementos de infraestructura nuevos y dinámicos que estaban implementando.
Para cumplir con estos nuevos requisitos de monitoreo del rendimiento de la red, el equipo de Sky una vez más recurrió a SevOne NPM.
"Reducir nuestra huella de hardware, con todos los beneficios financieros y operativos que ello conlleva, era uno de nuestros grandes objetivos. Sin embargo, nuestra principal preocupación durante todas estas transiciones era que al realizarlas no se produjera ningún efecto negativo en nuestros clientes, usuarios internos o socios", afirma Amar Palaniswamy, arquitecto de soluciones OSS de Sky y líder de su equipo de seguridad de la red. "Con una red tan grande como la de Sky, cualquier servicio nuevo suele requerir una implementación a gran escala y afecta directamente a muchos usuarios y clientes. Ahí es donde la supervisión del rendimiento adquiere aún más importancia que en las operaciones cotidianas normales. También es donde SevOne realmente se destaca".
Además de mejorar la agilidad operativa y ayudar a acelerar el tiempo de comercialización para los nuevos servicios de entretenimiento, el equipo de seguridad de la red de Sky tuvo que proteger las experiencias de los usuarios y clientes tanto durante como después de varias implementaciones importantes.
Entre los proyectos de mayor envergadura de la empresa figuraba la adopción y transición a redes definidas por software (SDN) mediante Cisco Application Centric Infrastructure (ACI). La implementación de Cisco ACI en los centros de datos de Sky permitió a la empresa definir su infraestructura de red de forma dinámica en función de las políticas de red. La intención era emplear la tecnología SDN de Cisco para simplificar, optimizar y acelerar el ciclo de vida de la implementación de aplicaciones. Sin embargo, Sky reconoció una laguna importante.
Si bien Cisco ACI viene con un sistema de gestión integrado, se enfoca principalmente en la configuración inicial y la gestión continua de las políticas de red. Sin embargo, los datos de rendimiento de Cisco ACI solo ofrecen detalles sobre las entidades gestionadas de Cisco ACI, lo que crea una isla de datos de rendimiento con una perspectiva histórica limitada.
El equipo de Sky subsanó esta laguna de monitoreo con SevOne NPM, que les proporcionó monitoreo y análisis completos y modernos de SDN, integrados directamente con las API de gestión de Cisco ACI. Como resultado, el equipo de seguridad de la red de Sky ahora tiene una visibilidad completa, de extremo a extremo, de toda su infraestructura Cisco ACI y del resto de la red de Sky a la que está conectada.
El equipo de seguridad de la red de Sky también empleó las potentes capacidades de análisis de NetFlow de SevOne NPM para monitorear los datos de flujo de tráfico generados por los enrutadores, conmutadores y otros equipos de red físicos y virtuales habilitados para NetFlow de Sky de proveedores como Nokia.
Otra forma innovadora en la que Sky emplea la solución SevOne NPM es la transmisión de datos de rendimiento de la red en tiempo real a Google Cloud para elaborar análisis y reportes sofisticados. Esto permite a Sky ampliar el valor de sus datos de rendimiento más allá de los silos operativos y los límites organizacionales.
Actualmente, Sky emplea SevOne NPM para monitorear más de 55 000 dispositivos de red.
A medida que la red de Sky siga creciendo orgánicamente y a través de posibles adquisiciones, y la transición de sus operaciones de TI continúe avanzando hacia la nube, el plan del equipo de Sky es simplemente adaptar y ampliar aún más su implementación de SevOne NPM para hacer frente a los retos de supervisión a medida que surjan. Y dada la sensibilidad a la latencia que tienen los contenidos trasmitidos por streaming, al igual que los productos multimedia en general, Sky seguirá contando con la potencia y velocidad de la solución SevOne NPM para detectar problemas en la red antes de que afecten a los usuarios o clientes finales.
En resumen, el equipo de seguridad de la red de Sky continúa confiando en las capacidades de monitoreo rápidas, flexibles y escalables de SevOne NPM para cumplir con sus requisitos operativos actuales, así como para adaptarse fácilmente a los desafíos de monitoreo que pueda enfrentar en el futuro.
Con sede en Londres, Sky (enlace externo a ibm.com) es una filial del grupo Comcast y cuenta con más de 32 000 empleados. Es la principal empresa de medios y entretenimiento de Europa. Sky ofrece a sus más de 23 millones de clientes, en seis países, una gama completa de servicios de transmisión de televisión que incluyen noticias, deportes, películas, eventos de pago por evento y contenido original. También ofrece servicios de Internet e infraestructura de telecomunicaciones fijas.
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Producido en los Estados Unidos, septiembre de 2023.
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