A pesar del refrán, en el mundo empresarial, la ignorancia rara vez es una bendición. De hecho, lo que no sabe, lo que no ve, puede ser bastante perjudicial para sus operaciones diarias y particularmente doloroso para sus resultados finales. Un problema desconocido o ineficiencia puede provocar retrasos innecesarios, errores en los procesos, datos erróneos y todo tipo de frustración entre su personal, colaboradores y clientes.
Encontrar formas de descifrar estos problemas desconocidos se convirtió en una prioridad para Rebendo AB, asociado de negocios de IBM. Como desarrollador de soluciones de gestión del rendimiento, la empresa se especializa en la creación de paneles personalizados y detallados que brindan a los usuarios una mayor visibilidad de las operaciones internas de TI y de red. Y había comenzado a reconocer un patrón entre su clientela.
“Estábamos viendo un nuevo tipo de problema”, comenta Slobodan Djurdjevic, fundador y propietario de Rebendo. “Trabajamos con muchos sectores (empresas automovilísticas, organismos públicos, bancos), pero las aseguradoras, empresas que registran altos niveles de transacciones, parecían el lugar más habitual para este reto”.
“Tendrían un problema de TI, pero no sabrían la causa”, agrega Michael Kling, director ejecutivo de Rebendo. “El negocio de TI de hoy requiere mayor disponibilidad y desarrollo más rápido con una estrategia de abastecimiento en la nube más flexible. Por ejemplo, tendrían un tiempo de respuesta de 10 a 20 segundos, pero no tenían idea de dónde estaba el cuello de botella que causaba el retraso. Y para las empresas que manejan cientos de miles o incluso millones de transacciones, un retraso como ese puede causar muchos problemas y badwill. Y, para tal vez nueve de cada diez casos que vimos, el problema no estaba relacionado con la aplicación de red”.
Al reconocer una oportunidad, Rebendo comenzó a crear un nuevo servicio gestionado que pudiera ofrecer un monitoreo integral y en tiempo real de los procesos de aplicación y promover operaciones más fluidas.
Insights granulares en tiempo real
Rebendo Insight ofrece visibilidad en tiempo real con una granularidad de 1 segundo
Mayor eficiencia
En promedio, la eficiencia de la nueva solución mantiene la supervisión in situ a <1 día por semana
Y la base de clientes de la empresa vio una clara oportunidad para esta nueva solución. “El tiempo real es fundamental”, explica a Jörgen Neij, gerente de servicios y soluciones de Bankgirot, un cliente de Rebendo durante más de una década. “En tiempo real es la razón por la que nos acercamos originalmente a Rebendo. Somos una casa de compensación y procesamos algo como ocho millones de pagos cada día. Hacer un seguimiento de ese volumen 24x7 puede ser un desafío, pero en tiempo real es la única opción”.
Djurdjevic retoma la historia y continúa: “Así que hablamos con Jörgen y nuestros otros clientes. Les preguntamos: ‘¿Cómo les gustaría que fuera esta solución? ¿Cómo lea gustaría ver su área de monitoreo?’ Y rápidamente llegamos a la decisión de que necesitábamos que este servicio tuviera su propio portal en el que pudiéramos ofrecer una observabilidad total de todo lo que hay en un entorno informático, incluidos los productos de supervisión ya instalados. Decimos: ‘Integra lo que tienes. Agrega lo que necesitas’”.
A principios de 2021, Rebendo lanzó su nuevo servicio, Rebendo Insight, integrado con tecnología de Instana®, una empresa de IBM® La nueva solución proporciona a los usuarios un panel de control de gestión centralizado, mientras que IBM Observability by Instana APM ofrece el motor en la nube que permite a los usuarios observar, monitorear y resolver problemas de aplicación o servicio en tiempo real.
“Era importante integrar Instana en Rebendo Insight porque nos daría tanto a nosotros como a nuestros clientes más opciones y nos permitiría ser más predictivos”, señala Kling. “Ahora podemos incorporar cinco tipos diferentes de fuentes de datos a nuestra oferta. Podemos integrar otros productos APM [gestión del rendimiento de las aplicaciones] que el cliente ya tenga, o cualquier otro que desee añadir. Sean cuales sean las herramientas que quieran utilizar, ahora solo hay un lugar donde buscar, y se puede ver todo con capacidad predictiva”.
Además de la supervisión en tiempo real, Rebendo Insight también se puede utilizar para validar el impacto y el éxito de nuevos cambios en el sistema o aplicaciones de red. Como explica Djurdjevic: “Antes de que el usuario haga un cambio, podemos hacer una línea de referencia que pueda compararse con el rendimiento después del cambio. Podemos ver si es mejor o peor, y eso es de gran valor para nuestros clientes”.
Más allá de la visibilidad centralizada de las operaciones de TI y de red que ofrece Rebendo Insight, el monitoreo en tiempo real de la solución promueve una mayor eficiencia y una resolución de problemas más rápida. Y la granularidad de esta información, que se actualiza cada segundo, ha demostrado ser una ventaja clave en comparación con las plataformas de la competencia.
“Algunos de nuestros competidores”, señala Kling, “ofrece insights solo una vez cada 60 segundos. Pero eso no es lo que quieren nuestros usuarios. Cuando estábamos creando Rebendo Insight, preguntamos a nuestros clientes sobre ese nivel de granularidad y nos dijeron: ‘¿Por qué usaría un producto que no ve 59 segundos de un minuto? Ese es un producto inútil para mí'”.
La nueva plataforma también ha demostrado ser bastante intuitiva para los usuarios, y Kling continúa: “Tenemos una tradición, un objetivo, que para cada cliente, queremos ser su asesor estratégico cuando se enfocan en la previsibilidad. Con Rebendo Insight e Instana, hemos creado la plataforma para el siguiente paso en su recorrido de automatización junto con AIOps de IBM [inteligencia artificial para operaciones de TI]. Podemos capacitar al cliente, podemos ayudarle a configurar el panel de control y no es una carga para él o nosotros. Es muy intuitivo de usar y es fácil agregar monitoreo para diferentes necesidades o diferentes partes de la empresa”.
“Es un servicio muy eficaz”, concluye Djurdjevic. “Podemos configurar e implementar todo rápidamente. Tuvimos un proyecto en Estocolmo en el que pudimos demostrar a los clientes que les ahorramos dos años y cuatro meses de tiempo de configuración, ya que no tenían que investigar y crear todo por sí mismos. Y de eso se trata, de hacer que nuestros clientes sean más eficientes”.
Las capacidades automatizadas de monitoreo del rendimiento de las aplicaciones de Rebendo (enlace externo a ibm.com), asociado de negocios de IBM, ofrecen soluciones y servicios de gestión del rendimiento. Fundada en 2001, la empresa se especializa en la creación de paneles de control personalizados y detallados que pueden monitorear y controlar el valor de toda la arquitectura de TI de un usuario. Rebendo tiene su sede en Estocolmo, Suecia y atiende predominantemente a organizaciones en el mercado nórdico.
Instana, una empresa de IBM, proporciona una plataforma de observabilidad empresarial con funciones automatizadas de supervisión del rendimiento de las aplicaciones a las empresas que operan aplicaciones complejas, modernas y nativas de la nube, independientemente de dónde residan: localmente o en nubes públicas y privadas, incluidos dispositivos móviles y computadoras centrales IBM® Z.
Controle las aplicaciones híbridas modernas con el descubrimiento impulsado por IA de Instana de dependencias contextuales profundas dentro de las aplicaciones híbridas. Instana también proporciona visibilidad de los procesos de desarrollo para ayudar a habilitar la automatización DevOps de ciclo cerrado.
Estas capacidades brindan la retroalimentación factible que necesitan los clientes para optimizar el rendimiento de las aplicaciones, permitir la innovación y mitigar los riesgos, lo que ayuda a DevOps a aumentar la eficiencia y agregar valor a los pipelines de entrega de software mientras cumplen sus objetivos de servicio y de nivel comercial.
Para obtener más información, visite instana.com.
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Producido en los Estados Unidos de América, septiembre de 2021.
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Los datos de rendimiento y los ejemplos de clientes citados se presentan solo con fines ilustrativos. Los resultados de rendimiento reales pueden variar según las configuraciones específicas y las condiciones de funcionamiento. LA INFORMACIÓN CONTENIDA EN ESTE DOCUMENTO SE PROPORCIONA “TAL CUAL”, SIN NINGUNA GARANTÍA, EXPRESA O IMPLÍCITA, INCLUIDAS LAS GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO Y CUALQUIER GARANTÍA O CONDICIÓN DE NO INFRACCIÓN. Los productos de IBM están garantizados de conformidad con los términos y condiciones de los acuerdos bajo los cuales se proveen.
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