QNC ayuda a las pequeñas empresas de Alemania a obtener servicios legales asequibles a través de su sitio web frag-einen-anwalt.de. Después de pagar una tarifa mensual fija, los clientes reciben asesoramiento en hasta 45 áreas legales. Con las herramientas de IA de IBM® watsonx, los abogados de QNC ahora pueden hacer coincidir las preguntas de los clientes con la base de datos de Prime Legal de 180 000 preguntas previamente respondidas y, por lo general, responder a las consultas de los clientes en menos de una hora.
Para proporcionar servicios legales asequibles y de tarifa plana a los clientes en línea, QNC GmbH necesitaba encontrar una manera de reducir significativamente la cantidad de tiempo que los abogados dedicaban a investigar bases de datos legales, al tiempo que garantizaba la precisión de sus búsquedas.
Mediante el uso de IBM watsonx Knowledge Studio y el servicio IBM® Watson Discovery watsonx Discovery, QNC pudo lanzar su nuevo servicio de suscripción "firma de abogados digitales" de Prime Legal y ofrecer servicios legales en línea rápidos, asequibles y de tarifa plana a pequeñas empresas en Alemania.
El costo de contratar a un abogado en Alemania puede ser prohibitivo, especialmente para los propietarios de pequeñas empresas sin seguro jurídico. No obstante, existe una enorme demanda insatisfecha de asesoría legal relacionada con contratos, derecho de propiedad, derecho familiar y otras cuestiones comunes.
La cuestión de la transparencia de los costos inhibe aún más la decisión de buscar asesoría legal. ¿Cuánto será la factura legal cuando el medidor deje de funcionar?
Con el deseo de mejorar el acceso a los servicios legales en Alemania y viendo Internet como una plataforma para lograr este objetivo, el abogado y cofundador de QNC, Michael Friedmann, lanzó www.123recht.de (123 Law), el primer sitio web de Alemania diseñado para ayudar a los consumidores a encontrar abogados y estimar los costos legales, en el año 2000. En 2004, Friedmann introdujo www.frag-einen-anwalt.de (Ask A Lawyer), un sitio web que permitía a los consumidores contratar abogados en línea y obtener asesoramiento legal a una tarifa plana baja por consulta.
En los años que siguieron, QNC dio la bienvenida a millones de visitantes en línea y recopiló una base de datos formidable de más de 180 000 preguntas frecuentes examinadas por abogados experimentados. Para ampliar el valor de esta base de datos legal, QNC quería iniciar un nuevo servicio para proporcionar servicios legales de bajo costo a pequeñas empresas mediante una suscripción mensual. Pero una enorme barrera técnica se interpuso en el camino. Si utilizaban herramientas de búsqueda convencionales de palabra clave, los abogados contratados por QNC tardarían mucho tiempo en encontrar respuestas a las preguntas de los clientes. Estas búsquedas que requieren mucho tiempo hacen que el coste de la suscripción sea demasiado alto para ser comercialmente viable para el mercado de pequeñas empresas.
Mientras luchaba con este problema, Friedmann asistió a una conferencia de tecnología legal donde descubrió que IBM había completado recientemente una versión en alemán de su conjunto de herramientas de IA de watsonx. "El representante de IBM me dijo: "Su contenido es justo para lo que watsonx fue inventado. Está respondiendo preguntas y watsonx encuentra preguntas para responder", dice Friedmann. "QNC, de hecho, está asumiendo un riesgo legal".
QNC lanzó su servicio Prime Legal en julio de 2017, solo dos meses después de empezar a trabajar con watsonx Knowledge Studio y el servicio watsonx Discovery. Con una tarifa plana y baja de 80 euros al mes, los suscriptores, en su mayoría pequeñas empresas, podían solicitar y recibir asesoramiento legal sobre hasta 45 temas legales comunes.
Un equipo compuesto por abogados y personal técnico de QNC “entrenó” a watsonx en el reconocimiento de patrones de casos legales. "La mayoría de las preguntas legales relacionadas con las pequeñas empresas ya estaban en nuestra base de datos", dice Friedmann. Además, la base de datos de Prime Legal se ha mejorado continuamente con contenido creciente y actualizado.
Los abogados contratados por QNC ya no tenían que comenzar cada caso desde cero. En su lugar, iniciaron el proceso de investigación y descubrimiento utilizando las herramientas de watsonx para encontrar los casos abordados anteriormente en la base de datos de QNC que más coinciden con las consultas de los clientes. Esto permitió a los abogados en línea de QNC terminar su investigación en 10-15 minutos y proporcionar respuestas a los clientes en menos de una hora.
El aprendizaje automático potenciado por Watson fue clave para hacer de Prime Legal una plataforma de negocio rentable para QNC. "Antes de watsonx, no podía pagar a los abogados el dinero que querían", dice Friedmann. "Pero ahora, los abogados hacen el trabajo mucho más rápido, por lo que pueden ganar unos honorarios justos a la vez que ofrecen asesoramiento a bajo precio".
Al utilizar las herramientas de Watson para consultar la base de datos legal de QNC, los abogados que atienden a los clientes de Prime Legal pueden realizar investigaciones un 40 % más rápido que mediante métodos de búsqueda tradicionales. Este nivel de eficiencia ha ayudado a Prime Legal a aumentar su número de clientes y personal de abogados contratados. En promedio, más de 60 clientes inician sesión en Prime Legal cada hora para recibir servicios legales, y más de 1000 abogados en Alemania brindan servicios legales en línea a través de la red QNC.
El modelo de datos legales impulsado por watsonx creado por QNC para su portal Prime Legal ha demostrado ser tan exitoso que otros bufetes de abogados han pedido a QNC que les ayude a configurar sus propias versiones, utilizando sus propias bases de datos legales patentadas. "Es como el software como servicio, en el que los bufetes de abogados aportan su propio trabajo y su propio contenido, pero comparten nuestro modelo de datos legales", afirma Friedmann.
QNC también trabaja con un desarrollador alemán líder de software de gestión de casos para integrar Prime Legal en su oferta. "La pregunta no es si los abogados utilizarán la IA", dice Friedmann, "pero cuándo empezarán a usarla".
Con casi 20 años de experiencia en el campo de la tecnología legal y como pionero en aumentar el trabajo de los abogados con IA, Friedmann tiene una opinión informada sobre la tecnología. "La IA no significa el final de los abogados", dice. "Les ofrecemos herramientas para ahorrar tiempo en el trabajo repetitivo. De este modo, pueden dedicar más tiempo a los clientes y centrarse en el servicio y la creación de relaciones".
Fundada en el año 2000, QNC (enlace externo a ibm.com) fue una de las primeras empresas tecnológicas legales de Alemania y pionera en ofrecer servicios legales asequibles en línea con total transparencia de costos. Con sede en Hannover, QNC opera www.123recht.de (123Derecho) (enlace externo a ibm.com), www.frag-einen-anwalt.de (Pregunte-a-un-abogado) (enlace externo a ibm.com) y la plataforma www.anwalt-prime.de (Prime Legal) (enlace externo a ibm.com) de la firma digital. Michael Friedmann, graduado en la Escuela de Derecho de Hannover y CEO de QNC, también instruye a los estudiantes de Derecho sobre tecnología legal en la Universidad de Hannover en Alemania y la Universidad de Viena en Austria.
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Producido en los Estados Unidos de América, octubre de 2019.
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