Cuando Rick Stover se incorporó a Providence a finales de 2019 como vicepresidente sénior de infraestructura de IS y director de tecnología (CTO, siglas en inglés de Chief Technology Officer), se enfrentó a un enorme problema presupuestario que parecía crecer día a día. La pandemia de COVID-19 solo exacerbó la necesidad de reducir el desperdicio y mantener la rentabilidad, incluso cuando los centros de salud de todo el mundo se enfrentaron a la posibilidad de una demanda abrumadora de atención aguda.

Justo cuando comenzaba la pandemia, Bryan de Boer se unió al equipo de Providence como director ejecutivo, responsable de la migración de Microsoft Azure de la empresa. Esta migración estaba en sus primeras etapas y era una tarea enorme. Paralelamente, había otras iniciativas en curso para remediar la deuda técnica y racionalizar la cartera de aplicaciones de la empresa.

Además de los desafíos técnicos de la migración a Azure, también hubo desafíos culturales y de habilidades. El uso extensivo de productos comerciales disponibles (COTS, siglas en inglés de commercial off-the-shelf) y la falta de desarrollo de software interno crearon una comunidad de propietarios de aplicaciones que comprendió principalmente "analistas de aplicaciones" con un conocimiento limitado de la infraestructura. Esto dio el control a los proveedores de aplicaciones de terceros y dejó a Providence en un segundo plano, donde no pudo establecer las prácticas y normas de ingeniería comunes necesarias para modernizar la cartera de aplicaciones. Como recordó de Boer: “Las ideas mismas de elasticidad, flexibilidad y optimización de la nube eran completamente ajenas a esta empresa... Los servidores eran recursos fijos que uno compraba; eran recursos físicos que simplemente estaban ahí y era una compra inicial única. Hubo un cambio de paradigma conceptual que debía ocurrir”.

Sin embargo, la pandemia de COVID-19 se convirtió en un catalizador para acelerar la migración a la nube de Providence. El equipo de Providence creó una nueva aplicación de seguimiento y programación de vacunas que proporcionó a la empresa un caso de uso para el traslado a Azure. Con este caso de prueba rápido, el equipo de aplicaciones de Admin Tech demostró que podía resolver problemas importantes en muy poco tiempo con la agilidad de la nube. Esto se convirtió en una prueba clave para impulsar el cambio cultural interno y demostrar el valor de la infraestructura en la nube para impulsar innovaciones sanitarias que pudieran suministrarse de forma rápida y confiable para funcionar a escala.

A través de una educación persistente de todas las partes interesadas, que De Boer incluso consideró “divertida”, Providence superó sus desafíos culturales en torno a la nube y aceleró su camino de elasticidad de la nube. En solo 10 meses, Providence migró de forma segura más de 1900 cargas de trabajo a Azure, con una espacio de infraestructura total de aproximadamente 3000 cargas de trabajo. Providence logró ahorrar más de 2 000 000 USD a través de acciones de optimización y, al mismo tiempo, garantizó el rendimiento de las aplicaciones, incluso durante los picos de demanda.

Un factor para el éxito de Providence fue la adopción de IBM Turbonomic, tanto como plataforma de optimización como asociado estratégico. Con IBM Turbonomic, Providence demostró que las acciones de automatización eran seguras, especialmente para las aplicaciones que, literalmente, salvaban vidas, y necesarias para la salud de los pacientes.

Providence no solo pudo migrar, sino que también pudo avanzar más allá de un enfoque de lift and shift. En el inicio de la adopción Turbonomic de IBM, Providence comenzó "Project Tetris", una iniciativa para optimizar los recursos informáticos locales de la empresa y limpiar su entorno a medida que se trasladó a Azure. Al reducir los costos y el desperdicio en las instalaciones, Providence liberó recursos financieros y humanos, que ahora se pueden invertir en iniciativas de modernización que brindan mejores resultados de atención médica para los pacientes.

Desde la migración inicial a Microsoft Azure, el equipo de Providence siguió asociándose con IBM Turbonomic para acelerar su recorrido hacia FinOps. En 2022, el equipo de Turbonomic comenzó a probar nuevas capacidades para ayudar a los clientes a maximizar el valor comercial de su Platform as a Service (PaaS) a través del escalado dinámico de planes de servicio de aplicaciones de Azure. Como usuario avanzado de Azure, Providence fue uno de los primeros líderes en adoptar estas capacidades. Al implementar la nueva integración, el equipo identificó oportunidades de dimensionamiento adecuado, que le permitirían reducir sus costos anuales de Azure App Service en un 27 % sin comprometer el rendimiento de las aplicaciones.

La transformación digital de Providence continúa a buen ritmo para convertirse en un conglomerado de servicios de atención médica moderno y líder en la industria. A lo largo de este camino, IBM Turbonomic seguirá siendo una parte integral de la estrategia de Providence, ya que ayuda a simplificar el ecosistema local y a optimizar la implementación de nuevas aplicaciones en instancias de Infrastructure as a Service (IaaS) y PaaS de Azure.

Providence (enlace externo a ibm.com) es una organización de atención médica de 120 000 cuidadores, 52 hospitales, 1085 clínicas y una variedad de servicios sociales y de salud presentes en siete estados de EE. UU.: Alaska, California, Montana, Nuevo México, Oregón, Texas y Washington. Providence también busca innovaciones para hacer sus servicios más convenientes y asequibles para todos, lo cual continúa con su tradición de 100 años de atender a las personas en estado de pobreza y vulnerabilidad.