“Uno de nuestros enfoques clave dentro del negocio Upstream es sortear mejor los desafíos de digitalización que enfrenta la empresa. La digitalización nos ayuda a aumentar o amplificar los factores de éxito centrándonos en resolver problemas comerciales específicos”, dice Dzulkarnain Azaman, jefe de Upstream digital y tecnología, centros de excelencia, Upstream, PETRONAS. “Necesitamos alinear nuestras áreas de enfoque en lo digital, la tecnología y los datos hacia nuestra aspiración para convertirnos en un negocio digitalmente habilitado. Suelo equiparar el mundo digital al funcionamiento de nuestra economía. Una economía saludable depende del flujo de dinero dentro del sistema. Del mismo modo, en Digital, si lo pensamos, se trata de permitir que los datos fluyan dentro del ecosistema tanto como sea posible. La digitalización nos permite sortear mejor los retos porque, si lo pensamos bien, los datos bien gestionados y bien consumidos (en el momento adecuado, al nivel adecuado y con la calidad adecuada) permiten tomar decisiones de calidad”.

“Upstream es un negocio basado en datos”, explica Shaharuddin Hamid Mustapha, jefe de excelencia digital de PETRONAS. “Requiere agregar y analizar petabytes de datos complejos para tomar decisiones de miles de millones de dólares”.

En la industria del petróleo y el gas, “upstream”, o exploración y producción, es el sector que busca campos de petróleo crudo y gas natural, y perfora y opera pozos que llevan gas y petróleo a la superficie.

Shaharuddin fue una de las personas clave en el desarrollo y la creación de UP, y explica el momento decisivo en que se dio cuenta de que proporcionar datos directamente a los responsables de la toma de decisiones era una oportunidad. “Uno de los vicepresidentes me dijo: ‘Estamos invirtiendo millones para modernizar nuestros campos, pero tengo que buscar en los correos electrónicos solo para averiguar cuánto hidrocarburos estábamos produciendo ese día’”.

Para ayudar a los líderes sénior de Upstream en PETRONAS a tomar rápidamente decisiones procesables basadas en datos confiables, la empresa quería conectar a los proveedores de datos y a los consumidores de datos de manera colaborativa. El equipo buscó una solución digital segura que pudiera responder con precisión preguntas de negocio basadas en datos sobre la producción diaria, las tendencias actuales y el progreso de la perforación.

PETRONAS trabajó con IBM® Consulting (IBM® Hybrid Cloud Services) y utilizó elementos de la Metodología IBM® Garagepara crear (diseñar) y ejecutar (construir) en conjunto, y cooperar (escalar) para construir UP, una solución digital para el negocio upstream alojado en la plataforma en la nube Microsoft Azure. El proyecto comenzó con una aplicación móvil unipersonal, y se convirtió en una aplicación móvil empresarial y luego en una plataforma comercial estratégica al servicio de la industria del petróleo y el gas de Malasia.

Para poner en marcha el proyecto, el grupo de Upstream digital de PETRONAS participó en un taller de Enterprise Design Thinking®. PETRONAS e IBM Consulting reunieron a expertos multidisciplinarios, entre ellos un estratega de producto, un diseñador de experiencia de usuario, un analista de negocio, un arquitecto, un desarrollador frontend, un desarrollador backend y un arquitecto de datos.

El equipo creó prototipos de usuario y diseñó el producto mínimo viable (MVP) que ayuda a abordar el punto débil original que el vicepresidente había compartido con Shaharuddin, proporcionando a los líderes empresariales información, como la cantidad de hidrocarburo que sus respectivos negocios están produciendo diariamente. El MVP también proporciona a los líderes empresariales información sobre cualquier incidente de salud, seguridad y medio ambiente (HSE), los días libres de incidentes de su negocio y otros indicadores financieros.

En conjunto, el equipo de PETRONAS e IBM Consulting crearon una aplicación móvil diseñada para ayudar a los usuarios con dos objetivos clave: Saberlo y Actuar. Saberlo se refiere a preguntas del negocio, como ¿Cuánto petróleo está produciendo un determinado campo? ¿Cuáles son las reservas y recursos de un país específico? Actuar se refiere a tomar medidas basadas en el contenido de la aplicación. Por ejemplo, crear y actualizar un plan de acción para mejorar el rendimiento de un área específica, reservar una reunión de revisión técnica o aprobar un documento técnico enviado.

La aplicación permite a los usuarios:

• Acceder a datos confiables específicos de un propósito y conectarse con los propietarios de datos adecuados.
• Colaborar en cualquier momento y lugar para crear y actualizar contenido y acciones a fin de alcanzar resultados comerciales específicos.
• Recibir notificaciones de eventos que requieran la acción de los usuarios.
• Celebrar el logro de los resultados del negocio y la demostración de los valores de la organización.

Si bien el primer MVP se diseñó para el prototipo de altos directivos, la aplicación fue ampliando gradualmente la gama hasta incluir todos los niveles de dirección y equipos de negocio en múltiples ámbitos. A lo largo de esta expansión, la aplicación se mantuvo fiel a la intención de ayudar a los usuarios a Conocer y Actuar.

El diseño de la aplicación es intuitivo y fácil de usar. “No teníamos que decirle a la gente cómo usarla o por qué necesitamos usarla, y ciertamente no requerimos un manual de capacitación”, dice Shaharuddin.

La arquitectura tiene un frontend de código abierto, middleware en una plataforma de nube híbrida y bases de datos seguras en el backend. Mediante UP, el recorrido hacia la nube fue un gran avance en la transformación digital de PETRONAS, ya que la empresa puede escalar fácilmente las cargas de trabajo y trabajar de manera más ágil con datos basados en la nube. Con UP, se revisaron las políticas digitales y se hicieron múltiples exenciones. Como lo indica Shaharuddin, “revolucionó la forma en que trabajamos con proyectos digitales y de datos. Estábamos traspasando todos los límites para crear esta aplicación en la nube”.

Hasta ahora, el equipo de Upstream digital y tecnología ha trasladado cargas de trabajo sustanciales a una plataforma de nube híbrida, que ha simplificado y acelerado el desarrollo de aplicaciones. La empresa ha trasladado los datos confidenciales de producción de las bases de datos on premises a la nube, lo que ha hecho madurar la infraestructura tecnológica de la empresa. Shaharuddin también atribuye una interrupción mínima durante la pandemia de COVID-19 a la adopción de tecnologías en la nube de la empresa.

“Actualmente, la transformación digital ha tenido un impacto positivo en el negocio Upstream al contar con una mejor infraestructura de TI y gestión de datos, y una mayor potencia de procesamiento a través de la nube”, agrega Dzulkarnain. “La transformación digital y tecnológica mencionada anteriormente ha repercutido en nuestro personal en una mayor eficiencia laboral y una mejor toma de decisiones. Además, estas eficiencias laborales han mejorado continuamente el equilibrio entre la vida personal y laboral de nuestro personal, ayudándoles a desempeñarse mejor”.

PETRONAS adoptó nuevas formas de trabajar y creó conjuntamente UP con metodologías ágiles. Las prácticas de desarrollo ágiles proporcionaron estructura, alineación, calidad y transparencia en todo el equipo y mantuvieron un ritmo ultrarrápido en el desarrollo de aplicaciones. “Estábamos lanzando nuevas funciones en producción una o dos veces por semana”, dice Irene WM How, socia de entrega de UP, asociada de transformación en la nube híbrida de Malasia para IBM Consulting. “Íbamos más rápido que el típico método ágil”.

Si bien las ceremonias de scrum y las herramientas ágiles mantuvieron el proyecto en marcha, el beneficio clave fue la capacidad del equipo para mantenerse enfocado en los resultados del negocio y eliminar cualquier obstáculo que se interponía para lograr estos resultados.

La aplicación inicial fue tan bien recibida que PETRONAS e IBM Consulting pronto comenzaron a expandir sus capacidades y alcance. UP se convirtió en una plataforma estratégica de negocios empresariales con canales web y aplicaciones móviles para usuarios internos y externos. Los usuarios de UP pueden acceder a contenido seleccionado en todos los dominios de negocio y tomar medidas basadas en estos datos.

UP se ha convertido en una parte integral del negocio upstream de PETRONAS, ahora con más de 30 000 usuarios, 100 funciones y 70 comunidades incorporadas y unidades de negocio. La plataforma ayuda a los usuarios a completar proyectos digitales hasta 4 veces más rápido; los proyectos que solían tardar entre 6 y 12 meses ahora tardan entre 1 y 3 meses.

El presidente y director ejecutivo de PETRONAS demostró este punto en escena, en una reunión abierta global. Proyectó UP en la pantalla y demostró cómo utilizar la intuitiva aplicación, explicando que proporciona información clave a la que él accede regularmente.

Shaharuddin afirma que fue muy emocionante ver el reconocimiento de UP al más alto nivel en PETRONAS, pero “el punto más alto fue darse cuenta de que UP ha marcado la diferencia y ha beneficiado a mucha gente. Y esto fue posible gracias a la pasión tanto de PETRONAS como de IBM”.

PETRONAS (enlace externo a ibm.com) es un grupo energético global con presencia en más de 50 países. Con sede central en Kuala Lumpur, Malasia, la empresa de petróleo y gas se fundó en 1974 y es propiedad absoluta del gobierno de Malasia. Las soluciones energéticas de PETRONAS incluyen exploración upstream, refinación de petróleo downstream y recursos renovables. La empresa tiene casi 48 000 empleados.