Para destacar en el abarrotado mercado de proveedores de servicios de TI, NTT DATA Business Solutions Nordics necesitaba un diferenciador. Para mejorar sus servicios de alojamiento SAP, la empresa desplegó servidores IBM® Power Systems y almacenamiento IBM® FlashSystem que pueden compartirse de forma segura entre clientes, lo que ayuda a ofrecer el máximo rendimiento y fiabilidad a precios atractivos.
NTT DATA Business Solutions Nordics pretendía ajustar sus servicios de hospedaje de SAP HANA® para clientes y diferenciarse de sus pares optimizando su entorno de hardware.
La empresa implementó servidores IBM Power Systems y almacenamiento IBM FlashSystem para mejorar su oferta a los clientes que ejecutan SAP Business Warehouse y SAP Business Suite potenciado por SAP HANA.
En el bullicioso sector de proveedores de servicios de TI, crear un nicho competitivo es vital para el éxito comercial. Con tantos actores en el mercado, las organizaciones deben demostrar una ventaja sobre sus rivales para ganar nuevos clientes y mantenerse a la vanguardia.
NTT DATA Business Solutions Nordics, proveedor líder de servicios de TI y socio de SAP desde hace tiempo, trabaja con clientes de toda la región nórdica para ayudarles a gestionar y optimizar sus aplicaciones SAP, muchas de las cuales se ejecutan en la base de datos en memoria SAP HANA . La empresa busca constantemente mejorar su oferta de servicios para diferenciarse de sus pares.
Torben Prang, Director de TI e Infraestructura de NTT DATA Business Solutions Nordics, comenta: "Buscábamos una solución de hardware para dar soporte a las aplicaciones SAP de los clientes que nos diferenciara de la competencia e impresionara a los clientes potenciales. Queríamos mejorar los SLA que podríamos ofrecer en torno al rendimiento y la disponibilidad, a la vez que reducimos nuestros costos operativos para reducir las tarifas y atraer nuevos clientes. Necesitábamos un proveedor que realmente entendiera las aplicaciones de SAP y pudiera cumplir con las altas expectativas de nuestros clientes".
NTT DATA Business Solutions Nordics decidió ofrecer a los clientes la opción de ejecutar su SAP Business Warehouse alojado potenciado por SAP HANA y SAP Business Suite potenciado por las soluciones SAP HANA en servidores de IBM Power Systems. La empresa eligió servidores IBM® POWER9, virtualizados con IBM® PowerVM y decidió ejecutar el sistema operativo SUSE Linux Enterprise Server for SAP Applications (enlace externo a ibm.com) en cada dispositivo.
La virtualización de vanguardia proporcionada por IBM PowerVM permite a NTT DATA Business Solutions Nordics ejecutar de forma segura múltiples sistemas cliente en cada servidor físico. Como resultado, NTT DATA Business Solutions Nordics puede respaldar su floreciente negocio de servicios de alojamiento SAP utilizando una huella física más pequeña, lo que aumenta la rentabilidad y reduce los gastos generales de gestión.
Torben Prang señala: “Muchos de nuestros clientes están produciendo enormes cantidades de datos en SAP HANA, que analizan para obtener información y mejorar el performance del negocio. Para dar cabida a los crecientes volúmenes de datos y al mismo tiempo cumplir nuestros SLA, tuvimos que escalar o ampliar nuestra capacidad. Para minimizar nuestros esfuerzos y gastos, decidimos escalar invirtiendo en hardware adicional para aumentar la capacidad, e IBM Power Systems fue la opción obvia”.
Torben Prang continúa: "Hay beneficios técnicos reales que hemos encontrado ejecutando SAP HANA en IBM Power Systems que simplemente no pudimos lograr con los servidores ofrecidos por otros proveedores. Nos atrajo el excelente tiempo de actividad proporcionado por IBM Power Systems y la capacidad de ampliar la capacidad sin tener que adquirir y configurar un nuevo servidor físico".
Para complementar los nuevos servidores IBM Power Systems, NTT DATA Business Solutions Nordics implementó dos sistemas de almacenamiento completamente flash IBM FlashSystem 5000. Las soluciones de almacenamiento permiten a la empresa ofrecer servicios de mantenimiento rápidos y sencillos, liberando a los equipos técnicos para que trabajen de forma más flexible y dediquen más tiempo a tareas de valor añadido. IBM Systems Lab Services gestionó la implementación de la nueva solución de almacenamiento de la empresa y capacitó a su equipo técnico en el sistema.
Torben Prang marca: "Una vez que hubiéramos instalado nuestros servidores IBM Power Systems, elegir IBM FlashSystem para nuestra solución de almacenamiento fue una decisión fácil. IBM FlashSystem es un verdadero líder del mercado, y tiene sentido trabajar con un único proveedor en toda la pila".
Torben Prang afirma: “Tuvimos una experiencia realmente buena con el equipo de IBM. Conocemos a IBM desde hace muchos años y estamos familiarizados con su reputación de diligencia y experiencia técnica. Nuestra interacción con ellos no fue diferente: nuestro gerente de cuentas fue excelente y ayudó a que todo el proceso de instalación fuera lo más sencillo posible. Sentimos que el equipo de IBM estaba realmente invertido en el éxito del proyecto, y era mucho más fácil implementar IBM Power Systems que la mayoría de las otras plataformas de servidor con las que hemos trabajado”.
NTT DATA Business Solutions Nordics descubrió que ofrecer a los clientes entornos de SAP en IBM Power Systems e IBM FlashSystem abrieron la puerta a oportunidades de ventas que antes habrían sido inalcanzables.
Dannie Lynge Havgaard, directora de ventas nórdica, servicios gestionados de NTT DATA Business Solutions Nordics, recuerda: “La subcontratación de su entorno de TI es una decisión enorme para cualquier cliente. Está poniendo sus sistemas críticos para el negocio en manos de un tercero, por lo que desea estar absolutamente seguro de que se ejecutarán sin problemas y de manera confiable”.
Dannie Lynge Havgaard prosigue: "Muchos clientes potenciales ven los centros de datos de terceros como una caja negra, lo que ha hecho que muchas grandes empresas de la región nórdica duden en externalizar sus entornos SAP. Descubrimos que ofrecer la infraestructura de IBM era un punto de inflexión: muchas de estas empresas habían ejecutado sus aplicaciones SAP en servidores y almacenamiento de IBM durante muchos años y tenían una gran confianza en la resiliencia y confiabilidad de la tecnología. Poder decirles a los clientes que podemos ejecutar sus aplicaciones SAP en hardware de IBM les tranquiliza y nos ha ayudado a cerrar acuerdos que de otro modo no hubieran sido posibles”.
Dannie Lynge Havgaard dice: "En este entorno, los excelentes SLA respaldados por IBM Power Systems e IBM FlashSystem han sido el factor clave que ha provocado la decisión a nuestro favor y nos diferenció de nuestros competidores".
La implementación de IBM Power Systems con IBM FlashSystem para su hospedaje de SAP ha permitido a NTT DATA Business Solutions Nordics transformar sus capacidades y brindar un servicio aún mejor a sus clientes, mientras mantiene los costos bajos.
Dannie Lynge Havgaard explica: "El uso de IBM Power Systems e IBM FlashSystem ha supuesto una gran diferencia en nuestro trabajo con los clientes en varios aspectos. Tal vez lo más importante es el rendimiento y la disponibilidad mejorados que podemos ofrecer para aplicaciones de SAP potenciadas por SAP HANA en IBM Power Systems e IBM FlashSystem. Esto permite a los clientes operar aplicaciones críticas de SAP más rápido y agregar más valor para su negocio".
Uno de los clientes más antiguos de este proveedor de servicios informáticos es un importante fabricante de medios de transporte. NTT DATA Business Solutions Nordics gestionó la implementación de las aplicaciones SAP Business Suite de la empresa hace más de una década y ha proporcionado al cliente servicios de TI desde entonces. Recientemente, la empresa decidió migrar sus aplicaciones de SAP ERP a SAP HANA en IBM Power Systems para fortalecer sus funcionalidades analíticas.
Los resultados han sido significativos. Anteriormente, la empresa necesitaba diez horas para generar informes sobre la fabricación utilizando SAP. Después de pasar a la base de datos SAP HANA e IBM Power Systems, la empresa puede producir los mismos informes en menos de 30 minutos, lo que supone un ahorro de tiempo del 95 por ciento.
NTT DATA Business Solutions Nordics también se ha beneficiado de la flexibilidad de IBM Power Systems, así como de los bajos requisitos de mantenimiento de la solución y la facilidad de aprovisionamiento de nuevos servidores virtuales, que ahora se pueden construir un 60 por ciento más rápido que antes. La compañía también espera que los costos operativos asociados con el consumo de energía, la refrigeración y las licencias sean un 30 por ciento más bajos que con otros proveedores.
Dannie Lynge Havgaard continúa: "La escalabilidad de IBM Power Systems significa que podemos diseñar un servidor virtual para un cliente individual y personalizarlo según los detalles más pequeños. Anteriormente, tuvimos que crear un servidor virtual con una cantidad fija (o estática o sobreaprovisionada) de RAM. Este desarrollo es un beneficio importante para los clientes, ya que ahora solo pagan por exactamente lo que necesitan".
Dannie Lynge Havgaard dice: "Tanto IBM Power Systems como IBM FlashSystem son mucho más fáciles de administrar que otras soluciones que hemos utilizado, lo que permite a nuestro personal dedicar más tiempo a ayudar a los clientes. También podemos aprovisionar nuevos servidores virtuales en horas en lugar de días o semanas, por lo que nuestros clientes disfrutan de un servicio altamente receptivo y nuestros equipos técnicos ahorran tiempo".
A partir de su éxito, NTT DATA Business Solutions Nordics planea migrar más de las aplicaciones SAP de sus clientes que operan en SAP HANA a IBM Power Systems. Además, dado que muchos clientes ejecutan aplicaciones SAP en bases de datos más antiguas, la empresa está tratando de migrar las aplicaciones SAP que se ejecutan en otras bases de datos a IBM Power Systems, para aprovechar al máximo los beneficios que ofrecen los servidores de IBM.
La empresa también está explorando los beneficios potenciales de integrar la inteligencia artificial en su oferta a través de IBM® Watson. Las posibles soluciones incluyen un asistente virtual que utilizará machine learning para asumir la responsabilidad de las tareas rutinarias en las interacciones con clientes, empleados, socios y proveedores. Por ejemplo, el asistente virtual podrá ayudar a los clientes a realizar pedidos de productos. Esto reduciría la carga del centro de servicio y ahorraría tiempo a los clientes.
Torben Prang concluye: "La implantación de IBM Power Systems e IBM FlashSystem ha supuesto una transformación para nuestro negocio: nuestra oferta ha crecido hasta el punto de que ahora podemos expandirnos a nuevos mercados y llegar a nuevos clientes. Esperamos desarrollar nuestras capacidades aún más con IBM y proporcionar incluso mejores servicios a una gama más amplia de clientes".
NTT DATA Business Solutions Nordics (enlace externo a ibm.com), anteriormente inteligencia, es un partner global de SAP Platinum con más de 25 años de experiencia. La empresa ofrece desde consultoría hasta implantación y servicios gestionados para apoyar a los clientes a lo largo de su transformación digital.
Como parte del Grupo NTT DATA, la compañía cuenta con una red global de más de 13,500 profesionales de SAP en 52 países de todo el mundo. En la región nórdica, NTT DATA Business Solutions se encuentra en Suecia, Noruega y Dinamarca con oficinas en Estocolmo, Oslo, Porsgrunn, Skanderborg, Horsens, Odense y Copenhague. Más de 500 consultores de NTT DATA Business Solutions ofrecen servicios a más de 300 clientes.
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