El complejo entorno de bases de datos de Nordea Bank sustenta los sistemas bancarios centrales y de datos de los clientes. ¿Cómo podrían los DBA monitorear cientos de bases de datos y lograr que todo funcione de manera fluida?

En colaboración con IBM, Nordea Bank implementó herramientas de gestión de bases de datos que envían alertas instantáneas a los administradores de bases de datos cuando ocurre un problema, lo que les ayuda a mantener un alto rendimiento de la base de datos y a mantener una excelente experiencia del usuario.

Nordea Bank ofrece a millones de clientes en toda la región nórdica servicios bancarios de uso cotidiano, como cuentas de ahorro, préstamos y planes de pensiones, además de promover el crecimiento de pequeñas y grandes empresas a través de la banca comercial y empresarial, la banca mayorista y la gestión patrimonial. Para respaldar sus sistemas bancarios de misión crítica, Nordea Bank se basa en cientos de bases de datos IBM Db2, que se ejecutan en múltiples sistemas operativos en muchos servidores físicos en su centro de datos.

Björn Söderlund, especialista en infraestructura de TI de Nordea Bank, explica: "Ejecutamos un entorno empresarial Db2 muy grande y complejo que sustenta muchos de nuestros servicios clave. Nuestros sistemas de banca central y privada, nuestros datos maestros y los datos heredados de clientes, así como nuestros sistemas de pagos y de lucha contra el blanqueo de capitales funcionan en Db2.

Anteriormente, los DBA de Nordea Bank utilizaban scripts desarrollados internamente para recopilar datos sobre el rendimiento de las instancias de Db2. La programación y el mantenimiento de estos scripts requerían mucho tiempo, y cada vez que se agregaba una nueva instancia de base de datos al entorno, los scripts también se debían actualizar para garantizar que los nuevos datos se capturaran correctamente.

Cuando el banco se embarcó en un importante proyecto para consolidar y simplificar sus recursos de TI trasladando gran parte de su infraestructura a un nuevo centro de datos, el equipo de administración de bases de datos (DBA) vio la oportunidad de buscar una forma más inteligente y rápida de supervisar sus bases de datos y reducir su carga de mantenimiento.

"Garantizar el buen funcionamiento y el alto rendimiento de nuestras instancias de bases de datos es fundamental para garantizar que cumplimos con la normativa del sector financiero y proporcionamos un servicio al cliente sin inconvenientes. Sin embargo, monitorear todas nuestras bases de datos, detectar errores y corregirlos con rapidez es un desafío para nuestros DBA. Si el funcionamiento de una base de datos es lento, sufre un tiempo de inactividad o si la configuración no es la correcta, debemos saberlo rápido".

Björn Söderlund explica: "Necesitábamos un nuevo enfoque para gestionar nuestra configuración de Db2, especialmente cuando empezamos a usar funciones avanzadas como HADR y pureScale. Buscamos una solución de software que pudiera darnos información rápida y detallada sobre el rendimiento de Db2 y monitorear estas nuevas características de base de datos a un nivel más granular".

Después de analizar las herramientas de monitoreo de datos de varios proveedores, Nordea Bank seleccionó IBM Data Server Manager para ayudar a sus DBA a trabajar de manera más inteligente y productiva.

Björn Söderlund explica: "Era importante encontrar una solución que ofreciera una visión profunda de nuestras bases de datos y que, además, se integrara con nuestro software IBM Tivoli Monitoring, que controla el rendimiento de otros aspectos de nuestra arquitectura informática.

"Tenemos años de experiencia trabajando con IBM y Data Server Manager cumplía con todos los requisitos. Además, dado que la herramienta está disponible como parte de Db2 Advanced Enterprise Edition, no incurrimos en costos adicionales para implementar la solución".

Desde que se implementó en todos los sistemas de Nordea Bank en el nuevo centro de datos, Data Server Manager recopila datos de cada una de las instancias de Db2 y los guarda en un repositorio central para formar un registro completo del rendimiento, la disponibilidad y las configuraciones de las bases de datos. Las bases de datos Db2 que monitorea la solución sustentan muchos de los sistemas bancarios centrales del banco, así como los datos maestros de sus clientes, que se administran a través de IBM InfoSphere Master Data Management.

Luego, la solución analiza los datos recopilados y entrega información rápida y procesable al equipo de DBA en forma de alertas y notificaciones. Por ejemplo, si detecta cambios en la configuración de una base de datos en particular, o cualquier variación de la configuración de referencia correcta, ayuda a los DBA a identificar y corregir el problema de inmediato.

Data Server Manager también ofrece la capacidad de realizar un monitoreo detallado de las funciones avanzadas de bases de datos, que incluye IBM Db2 pureScale para mejorar el rendimiento y la escalabilidad, e IBM Db2 High Availability después de un desastre Recovery (HADR) para la continuidad del negocio.

Björn Söderlund continúa: “La instalación de Data Server Manager fue rápida y sencilla. Tuvimos el software en funcionamiento después de tan solo un par de horas y, con la guía experta del equipo de IBM, pudimos seguir las mejores prácticas para configurar perfiles de monitoreo de bases de datos. Desde la implementación, hemos realizado varias actualizaciones y, en cada ocasión, la nueva funcionalidad ha sido muy útil.

"Trabajar con IBM sigue siendo una buena experiencia. Mantenemos una estrecha relación con el equipo de desarrollo de productos y celebramos reuniones periódicas una vez al mes para analizar nuevas incorporaciones al conjunto de herramientas. Siempre están abiertos a nuestros comentarios y se centran en mejorar la experiencia del usuario final".

Con IBM Data Server Manager monitoreando su entorno de Db2, Nordea Bank ahora disfruta de un alto rendimiento constante en las instancias de las bases de datos que sustentan servicios bancarios esenciales.

Björn Söderlund explica: "Data Server Manager facilita que nuestros DBA obtengan un mayor nivel de control sobre nuestro panorama de Db2 sumamente diverso. Las capacidades y alertas de monitoreo nos ayudan a comprender el rendimiento de la base de datos en toda la empresa y a mantener una experiencia de usuario fluida al solucionar los problemas lo más rápido posible.

"La alta disponibilidad es fundamental para nuestros sistemas bancarios centrales, tanto desde el punto de vista de la experiencia del cliente como para ayudarnos a cumplir los objetivos normativos. Data Server Manager se ha convertido en una herramienta esencial que nos ayuda a mantener el nivel de rendimiento que necesitamos".

Data Server Manager también vigila de cerca el rendimiento de las consultas SQL y permite a los desarrolladores de Nordea Bank solucionar cualquier código que funcione con lentitud. Björn Söderlund afirma: "La función de optimización de consultas facilita la detección y corrección de cualquier problema que limite la rápida recuperación de datos de nuestras bases de datos. Podemos ver si los problemas se deben a ineficiencias en la consulta en sí o si necesitamos realizar un cambio estructural, como agregar un nuevo índice. Esto nos ayuda a actuar con rapidez. También utilizamos a fondo la función de monitoreo del historial de SQL, que nos mantiene informados de los tiempos de espera o ejecución prolongados, o de si SQL está utilizando una cantidad inusualmente grande de recursos informáticos".

Y añade: “La gestión de la configuración ahora también es mucho más sencilla y cualquier problema es visible al instante. Si, por ejemplo, se modifica una configuración durante una actualización o mantenimiento y el DBA se olvida de restablecer la configuración de referencia, Data Server Manager nos notifica y podemos tomar medidas rápidas para solucionar el problema. Esto ayuda a garantizar un rendimiento óptimo de la base de datos y mantiene nuestro panorama crítico de bases de datos altamente disponible: cualquier falla se corrige con rapidez para mantener los sistemas en línea. Fundamentalmente, el riesgo de error humano que afecta la seguridad de nuestros sistemas críticos se mantiene al mínimo".

Como ya no tienen que dedicar tiempo a desarrollar y mantener scripts de recopilación de datos, los DBA de Nordea Bank disfrutan de mucho más tiempo para centrarse en dar soporte a las aplicaciones empresariales clave. "Gracias a la implantación de Data Server Manager, uno de nuestros administradores de bases de datos ahorra unas tres semanas al año, porque ya no tiene que actualizar constantemente nuestras herramientas de supervisión de desarrollo local", afirma Björn Söderlund.

La solución también proporciona a Nordea Bank informes detallados sobre la cantidad de recursos de bases de datos que utiliza cada una de las aplicaciones ejecutadas por los departamentos de forma individual. Estos datos granulares permiten a Nordea Bank realizar un seguimiento y asignar los costos de TI de una manera mucho más detallada y precisa de lo que era posible anteriormente.

Björn Söderlund concluye: "Queremos ampliar nuestro trabajo con IBM en el futuro. Esperamos implementar más actualizaciones para Data Server Manager con el fin de mejorar la integración con nuestras herramientas de gestión de incidentes y alertas. Gracias al soporte experto de IBM, hemos transformado nuestro monitoreo de bases de datos y aliviado la carga de nuestros DBA".

Nordea Bank (enlace externo a ibm.com) brinda servicios de banca personal, comercial y empresarial, banca mayorista y gestión patrimonial a clientes de toda la región nórdica, los estados bálticos y Rusia. Formado en 2001 tras la fusión de cuatro bancos de Suecia, Finlandia, Noruega y Dinamarca, Nordea Bank tiene su sede en Estocolmo y presta servicios a 11 millones de clientes a través de 700 sucursales. Con 30 000 empleados, el banco está entre los diez principales de Europa en términos de capitalización de mercado. Además, está presente en el Reino Unido, Estados Unidos, China, Brasil y Singapur.