Para construir relaciones duraderas con los clientes, Mud Pie tiene como objetivo ofrecer contenido cautivador y relevante en el canal digital. ¿Cómo podría ofrecer una experiencia constante en cada punto de contacto?

Mud Pie trabajó con Whereoware para llevar la experiencia personalizada de sus campañas por correo electrónico y dispositivos móviles de IBM Watson Campaign Automation a los clientes que visitan su sitio de comercio electrónico.

Para los fabricantes, adoptar un modelo directo al consumidor puede ser una manera poderosa de captar ventas cada vez mayores e impulsar la rentabilidad. Pero a medida que llegan miles de nuevos clientes, interactuar eficazmente con ellos en un nivel individual puede ser un desafío difícil.

Esta fue la situación que enfrentaba Mud Pie, una marca líder de estilo de vida con sede en Stone Mountain, Georgia. Después de muchos años de salir al mercado a través de su red de socios minoristas en los Estados Unidos, la compañía decidió ampliar su alcance con una tienda de comercio electrónico B2C.

Andrea Ouargli, directora de comercio electrónico de Mud Pie LLC, explica: “Creamos todos nuestros diseños internamente y sabíamos que el canal digital nos ayudaría a interactuar con clientes que de otro modo no tendrían la oportunidad de explorar nuestra gama de productos. Cada cliente es único, y para inspirar su lealtad a largo plazo queremos llegar a ellos con contenidos que se ajusten a sus preferencias individuales".

Durante muchos años, Mud Pie ha utilizado IBM Watson Campaign Automation para definir segmentos detallados y llegar a segmentos de audiencia B2B y B2C con mensajes específicos. IBM Watson Campaign Automation, una plataforma de marketing digital basada en la nube, proporciona funcionalidades de marketing por correo electrónico, gestión de clientes potenciales y participación en dispositivos móviles que ayudan a impulsar interacciones personalizadas en tiempo real.

"Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia fluida y personalizada a cada uno de nuestros clientes en cada punto de contacto", continúa con Ouargli. "Confiábamos en que si podíamos replicar el nivel de personalización que ofrecíamos en nuestras campañas digitales en nuestro sitio de comercio electrónico, podríamos brindar una experiencia de cliente aún más convincente y coherente. Con miras a lograr ese objetivo, buscamos una forma de utilizar la información estratégica de IBM Watson Campaign Automation para ofrecer contenido dinámico en nuestro sitio de comercio electrónico".

Con IBM Watson Campaign Automation en el centro de su estrategia de interacción con el cliente, Mud Pie está impulsando la conversión en su sitio B2C.

"Poder aprovechar los datos de nuestro sitio web es un recurso invaluable para adaptar nuestro alcance a los clientes de manera eficaz. Cuando alguien nos visita en línea por primera vez y se suscribe a nuestro boletín informativo, le enviamos un cupón digital. Si el cliente potencial sigue el enlace y comienza a navegar por los baberos para bebé, automáticamente lo etiquetamos con la personalidad del usuario de bebé y adaptamos el contenido que ve en nuestro sitio y nuestros correos electrónicos en función de esos intereses”.

Combinando comunicaciones relevantes con marketing receptivo, Mud Pie está convirtiendo a los visitantes ocasionales en clientes habituales.

“Vemos que el éxito de nuestras campañas de marketing depende cada vez más de nuestra capacidad para adaptarnos con rapidez a las tendencias emergentes, e IBM Watson Campaign Automation nos equipa para hacer exactamente eso”, dice Ouargli. “Estamos encantados con el impacto de nuestras campañas personalizadas, y los resultados que estamos viendo ahora en nuestro resultado final nos muestran que nuestros clientes también lo están. En los últimos dos años, hemos impulsado un aumento del 146 % en la tasa de conversión en nuestro canal digital, lo que ha traducido a un aumento del 325 % en los ingresos.

Ouargli concluye: “Si te relacionas con un cliente de una manera que resuene con él a nivel personal, puedes comenzar a nutrir su lealtad de por vida. Al profundizar nuestra comprensión de las necesidades de cada cliente, estamos dando forma a campañas atractivas y personalizadas que inspiran a más de ellos a comprar”.

Fundada en 1988, Mud Pie (el enlace reside fuera de ibm.com) es una marca de estilo de vida que crea regalos encantadores para inspirar todos los momentos brillantes de la vida. Mud Pie tiene como objetivo agregar risas, inspiración y alegría a las celebraciones diarias. Los productos Mud Pie se crean para las chicas vanguardistas, las animadoras, las decoradoras del hogar, las mamás y sus pequeños y, lo más importante, para las mujeres que disfrutan de los mejores momentos de la vida.