Entrega en dos días, al día siguiente, incluso el mismo día. Estas comodidades, que no eran realistas hasta hace poco, son ahora algo natural para los compradores en línea en las principales economías del mundo. Pero cuando el comercio electrónico nos da acceso a una gama infinita de productos de una red de vendedores en constante expansión, ¿qué hace posibles entregas tan rápidas?
Todo se reduce a las empresas de carga que trasladan las mercancías. Y no se trata solo de cuántos paquetes pueden trasladar físicamente a la vez; también es lo bien que pueden intercambiar información en tiempo real sobre pedidos, ubicaciones y seguimiento con vendedores, pilotos, conductores y clientes.
MNG Kargo está a la vanguardia del sector del transporte y la entrega en Turquía, donde el comercio electrónico se ha disparado. En 2020, impulsado por la pandemia de COVID-19, el mercado, que ya estaba en crecimiento, aumentó un 60 % en solo unos meses.
Didem Yalcin, gerente de aplicaciones empresariales de MNG, es una de las personas que se asegura de que la empresa responda a la creciente demanda con capacidad de primer nivel. "Más del 50 % de nuestros pedidos ahora pasan por el comercio electrónico", dice Yalcin. Pero explica que, incluso antes de la pandemia, "MNG entendía que el comercio electrónico crecería muy rápido. Estábamos preparados”. Ella y sus colegas vieron el auge como una oportunidad para diferenciar aún más a MNG de sus competidores.
Buscaban una manera de asociarse con más proveedores de comercio electrónico para aumentar la participación de MNG en el movimiento general de carga en Turquía. Al mismo tiempo, buscaban aumentar la capacidad de entrega y asegurarse de que el volumen creciente de productos llegue a los clientes en el momento conveniente que esperan.
Crecimiento explosivo del mercado
Ya en rápido crecimiento, el mercado del comercio electrónico en Turquía aumentó un 60 % en el primer semestre de 2020.
Entrega el mismo día
MNG ahora ofrece entregas en el mismo día a 700,000 direcciones
MNG reconoció que la clave para el crecimiento en el mercado del comercio electrónico es la integración de aplicaciones modernas y flexibles. La empresa utiliza las soluciones IBM Cloud Pak® for Integration para conectarse con nuevos vendedores y nuevos puntos de distribución e incorporar nuevas capacidades para mejorar los servicios, incluidas entregas más rápidas.
El software IBM Cloud Pak permite a MNG adoptar un modelo de integración de nube híbrida, incluido el potencial de desarrollo nativo en la nube y arquitecturas de microservicios para una máxima flexibilidad y escalabilidad. "Los puntos de integración están aumentando", dice Yalcin. “Todo el mundo está pasando a lo digital y la demanda también está aumentando. Pero el proceso de carga es complejo, con cinco o seis pasos principales; es difícil adaptarse. Entonces, como siguiente paso, queremos convertir a microservicios. Todavía no estamos ahí, pero es nuestro objetivo".
Otras capacidades de IBM Cloud Pak for Integration ya son fundamentales para la transformación de MNG. Antes, establecer conexiones basadas en API con socios era, en gran medida, un proceso manual. Las solicitudes de servicio debían enviarse por correo electrónico. Para cada socio, MNG tuvo que crear un código único y garantizar la autenticación. Con 3000 socios de comercio electrónico, estas tareas se sumaban. Ahora, al utilizar el componente de gestión de API de la solución IBM Cloud Pak, están automatizadas y MNG puede gestionar todas las API existentes y crear otras nuevas desde una única plataforma.
Además, utilizando la tecnología de pasarela segura de la solución, MNG lanzó un portal para desarrolladores de API que utiliza para establecer conexiones con cada vez más proveedores de comercio electrónico, incluidos actores principales como Amazon, así como pequeñas y medianas empresas.
Estas conexiones en toda la red en expansión permiten un flujo de datos rápido y fluido entre el punto de venta y el punto de entrega. MNG obtiene información de pedidos más rápidamente, lo que le permite absorber rápidamente los pedidos en su flujo de distribución. Pero con más paquetes en el flujo de distribución que nunca, ¿cómo continuará la empresa entregándolos a tiempo?
Ahí es donde MNG ha aprovechado el potencial de la integración para la innovación.
Según Yalcin, la empresa reconoció mucho potencial de innovación en la comunidad más amplia de desarrolladores en todo Turquía. Por ello, MNG utilizó el portal de API para organizar un Hackathon de API, en el que desarrolladores externos generaron ideas (y código) para introducir valiosas mejoras en el servicio. Por supuesto, estos desarrolladores también son consumidores que tienen experiencia de primera mano con servicios de MNG y su competencia. "Trajeron soluciones fantásticas para mejorar la experiencia del cliente", dice Yalcin. "Y ahora somos más flexibles para hacer estas cosas. Somos tan rápidos como necesitamos”.
La propuesta ganadora del Hackathon es un ejemplo clásico de innovación mediante la reutilización. Los desarrolladores identificaron una forma de ampliar la capacidad de entrega de MNG aprovechando un aspecto común del mundo actual: viajes compartidos. Conectaron el sistema de distribución de MNG con el principal servicio de transporte compartido de Estambul y Ankara. Cuando esta integración entre en producción, MNG ampliará al instante su capacidad de entrega en los dos centros de población más grandes de Turquía. "Podemos crear una mejor experiencia del cliente en estas áreas", dice Yalcin.
Ahora, para maximizar el beneficio de la integración de viajes compartidos, MNG está construyendo 15 instalaciones de distribución regionales nuevas (llamadas minihubs), cada una de las cuales admite aproximadamente 1,700 entregas por día. Estos centros localizados permitirán que los conductores de transporte compartido recojan eficientemente paquetes para entrega en su área.
Seis millones de solicitudes de servicios de API llegan cada día a través del portal de desarrolladores de API de MNG. Las solicitudes incluyen nuevas integraciones de comercio electrónico que abren nuevas fuentes de ingresos, amplían la presencia de MNG en el mercado del comercio electrónico y ayudan a garantizar que MNG mueva una mayor cantidad de mercancías que se mueven por Turquía en cualquier momento.
El portal también permite un acceso conveniente para desarrolladores externos, por lo que MNG está incorporando más talento y cultivando más desarrollo que impulsará mejoras de servicio adicionales.
Por último, el intercambio de información rápido y seguro entre MNG y su creciente escenario de socios de comercio electrónico, puntos de distribución y conductores de reparto permite hacer entregas más rápidas. MNG ahora ofrece entrega el mismo día a 700,000 direcciones. En general, aunque los volúmenes de entrega han crecido exponencialmente, MNG ha mantenido una tasa exitosa de entrega puntual.
Estos logros, por supuesto, no son puntos finales. "Estamos al principio", dice Yalcin. "Es mi máxima prioridad, y es muy motivador para mí poder seguir haciendo este tipo de proyectos innovadores que aportan resultados al negocio".
Fundada en 2003, MNG (el enlace se encuentra fuera de ibm.com) proporciona servicios de carga integrales en todo Turquía. Tiene más de 800 sucursales en todas las provincias del país, opera 25 centros de traslado y 3000 vehículos de transporte terrestre y emplea a casi 10 000 personas.
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Producido en los Estados Unidos de América, febrero de 2021.
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