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Captación de nuevos negocios con IA generativa
Mitsubishi Research Institute DCS + IBM
Como parte de su trabajo para Mitsubishi UFJ Financial Group, Mitsubishi Research Institute DCS (enlace externo a ibm.com) participa constantemente en la creación y el soporte de varios proyectos de TI y tecnología, que van desde seguridad y analytics de datos hasta entornos multinube. Y al evaluar la eficiencia de sus operaciones actuales, la organización reconoció dos áreas en las que sus esfuerzos podrían mejorar mediante el uso de IA: elaboración de borradores de propuestas de proyectos y en la generación de código.
La empresa encontró potencial de mejora en la forma en que crea propuestas para su trabajo de consultoría de TI, donde se requiere conceptualizar y redactar recomendaciones de proyectos que aborden eficazmente las necesidades de los clientes en un mercado competitivo. En particular, la organización quería que sus propuestas diferenciaran mejor sus habilidades y capacidades, creando un argumento convincente para elegir el Mitsubishi Research Institute DCS.
Al mismo tiempo, la empresa quería aprovechar al máximo la IA generativa en sus esfuerzos de desarrollo, ya que los clientes potenciales ya estaban empezando ser atraídos hacia la competencia que utilizaba esta tecnología para acortar los plazos de los proyectos. Y para seguir siendo competitivo y promover el crecimiento del negocio, Mitsubishi Research Institute DCS necesitaba no solo igualar sino superar las capacidades de sus rivales.
Mitsubishi Research Institute DCS realizó una prueba de concepto (PoC) de tres meses mediante el estudio de IA IBM® watsonx.ai centrado en dos casos de uso: soporte de consultoría y generación de código.
Para sus propuestas de consultoría específicas, la empresa colaboró con un equipo de IBM Client Engineering para verificar la eficacia de una solución de IA generativa que analiza los puntos y temas que entusiasmaron o interesaron a los participantes (clientes), con base en las transcripciones de las reuniones. Esta solución pudo cuantificar la emoción y el interés en las conversaciones de los participantes y analizarlos junto con métricas relacionadas, como el tiempo de conversación. Se espera que al aprovechar esta solución en servicios de consultoría y actividades de propuestas, Mitsubishi Research Institute DCS podrá crear propuestas más atractivas para sus clientes.
Del mismo modo, el equipo de IBM Client Engineering colaboró estrechamente con Mitsubishi Research Institute DCS para incorporar la IA generativa en la validación y creación de código a partir de documentos de diseño existentes, siempre respetando las reglas de desarrollo de la organización. Y para ayudar a agilizar los esfuerzos de diseño, el equipo de IBM también creó una extensión para el Eclipse IDE que podría admitir la generación directa de código a través de una API desde el entorno Eclipse.
Gracias a la tecnología IBM watsonx ambos casos de uso aportaron mejoras significativas. En cuanto a la consultoría, el nuevo modelo permite descubrir con mayor facilidad las preferencias subyacentes de los clientes en las propuestas, lo que supone un aumento previsto del 10 % en la tasa de aceptación global. Y de cara al futuro, Mitsubishi Research Institute DCS tiene previsto seguir perfeccionando sus esfuerzos de modelización para apoyar las evaluaciones en tiempo real de los niveles de emoción, con la intención de integrar estos insights en futuros trabajos y actividades de propuesta.
Además, a medida que estas soluciones de IA salen a producción, la organización también espera reducir el tiempo necesario para que su personal genere código en aproximadamente un 60 %. Y al tener plazos de proyectos más competitivos, Mitsubishi Research Institute DCS confía en que podrá capturar y capitalizar mejor las nuevas oportunidades de negocio.
Acerca de Mitsubishi Research Institute DCS Co., Ltd.
Mitsubishi Research Institute DCS (enlace externo a ibm.com) es un integrador de sistemas japonés con más de medio siglo de experiencia en servicios de TI. Ofrece soluciones integrales, que van desde la consultoría hasta las operaciones e incluyen la ciencia de datos, el desarrollo de sistemas y la infraestructura de TI. Miembro central del Mitsubishi Research Institute Group, trabaja para resolver problemas sociales a través de tecnologías digitales y ayudar a garantizar un futuro próspero y conveniente.
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Los ejemplos de los clientes se presentan como ilustraciones de cómo esos clientes han utilizado los productos de IBM y los resultados que pueden haber logrado. El rendimiento real, el costo, los ahorros u otros resultados en otros entornos operativos pueden variar.
