El condado de Miami-Dade es uno de los condados más grandes de Estados Unidos, que comprende 34 municipios y más de 2.6 millones de personas. Gestionar un condado tan grande a nivel geográfico y poblado de manera eficiente y rentable es un desafío constante para el organismo gobernador local.
El condado siempre está buscando nuevas formas de hacer de Miami-Dade un mejor lugar para que vivan los ciudadanos, y se dio cuenta de que había una excelente oportunidad para mejorar sus servicios mediante el desarrollo de formas más inteligentes de utilizar las grandes cantidades de datos que genera y recopila en sus operaciones diarias.
En particular, dada la amplia gama de servicios públicos dentro de su competencia, el condado reconoció que si podía centralizar y compartir información de manera efectiva entre sus diversos departamentos, entonces podría lograr mejoras significativas en todas las operaciones del condado, especialmente en la seguridad pública.
Modelado predictivo
Mediante modelos predictivos de patrones delictivos, el condado de Miami-Dade experimentó un aumento del 6 % en el índice de detenciones
Ahorro
Con la tecnología IBM® Intelligent Water, el condado ahorró 1 millón de dólares en un año
Carmen Suarez, directora de división de servicios de arquitectura empresarial en el condado de Miami-Dade, explica: “Tenemos 26 departamentos diferentes y cada uno maneja un aspecto diferente del condado, por ejemplo, aplicación de la ley, transporte, y parques y recreación. Sabíamos que ciertos departamentos tenían datos que serían particularmente valiosos para otros departamentos, pero carecíamos de una forma efectiva de compartir información”.
“Estábamos generando enormes volúmenes de datos internamente y teníamos amplias oportunidades de recopilar aún más de nuevas fuentes, como cámaras de tráfico y de seguridad en todo el condado. Lo único que nos faltaban eran las herramientas que nos ayudaran a aprovechar estos datos al máximo”.
El primer paso para el condado de Miami-Dade fue encontrar un socio tecnológico que pudiera ayudar a convertir su visión de crear un condado más inteligente en una realidad.
“Hemos sido una tienda IBM® Cognos desde finales de la década del 90”, dice Suarez. “Entonces, cuando decidimos expandirnos al ámbito de las ciudades más inteligentes, IBM era la elección natural. Nos gusta el marco de ciudades más inteligentes de IBM porque realmente es un marco. No es solo un conglomerado de diferentes productos inconexos: todo funciona en conjunto como una suite”.
El condado de Miami-Dade comenzó por implementar la tecnología IBM Intelligent Water para rastrear las fugas de agua en los parques. La solución se diseñó para alertar a los administradores del parque cada vez que se detectaba una fuga, lo que minimizaba el derroche de agua y reducía los costos.
“Ahorramos más de un millón de dólares en el primer año desde que empezamos a utilizar la nueva solución de gestión del agua”, comenta Suarez. “Y pudimos desviar ese dinero a otros servicios que antes nos costaba financiar. Ese éxito nos dio la confianza para comenzar a trabajar en soluciones similares para nuestras otras líneas de negocio”.
“Curiosamente, el sistema de detección de fugas no solo fue útil para nuestro departamento de parques, sino que también alertó a nuestro departamento de policía sobre una variedad de delitos. Por ejemplo, hubo casos de personas que robaban valiosas tuberías de cobre de nuestros sistemas de aspersión, y un grupo incluso desviaba agua de un parque cercano para utilizarla en su negocio de lavado de autos”.
“Ya teníamos planes para desarrollar una aplicación de la ley más inteligente, y esto fue un gran indicio del tipo de cosas que serían posibles cuando empezáramos a sacar realmente el máximo partido de nuestros datos”.
El condado de Miami-Dade decidió construir un centro de delitos en tiempo real basado en la solución IBM® Intelligent Operations Center. La solución recopila y analiza flujos de datos en tiempo real de numerosos departamentos y sistemas de todo el condado, incluidas las cámaras de tráfico y seguridad que se basan en la tecnología de Internet de las cosas (IoT). Cuando detecta actividades sospechosas, genera alertas para los operadores en el centro de delitos, para que puedan determinar rápidamente el mejor curso de acción. La información se muestra en visualizaciones y paneles intuitivos, lo que facilita la interpretación y tomar medidas.
“Con IBM Intelligent Operations Center como centro de datos fundamental, hemos podido hacer avances excepcionales en la aplicación de la ley y la seguridad pública”, dice Suarez. “Por ejemplo, cámaras: usamos IBM Video Analytics para reconocer eventos sospechosos y generar alertas. Digamos que alguien salta la valla de un parque cuando el parque está cerrado; IBM Video Analytics lleva a cabo la detección de objetos (para asegurarse de que sea un humano, no un gato) para determinar si la actividad es sospechosa y si vale la pena investigarla más a fondo. Todo el análisis y la generación de alertas se producen automáticamente, de modo que las fuerzas de seguridad pueden actuar de inmediato sin tener que revisar manualmente horas de grabación de cada video”.
El condado también ha integrado una solución externa de detección de artillería de fuego llamada ShotSpotter con el software IBM Intelligent Operations Center. Gracias a los micrófonos integrados en las cámaras instaladas en las calles de los barrios con altos índices de delincuencia, ShotSpotter puede detectar el sonido de los disparos, triangular su origen y transmitir la información a través del centro de delincuencia en tiempo real, lo que permite a los agentes llegar antes al lugar de los hechos y estar mejor preparados para proteger a los ciudadanos de situaciones potencialmente peligrosas.
El IBM Intelligent Operations Center también está integrado con la solución IBM® Cognos Analytics existente en el condado de Miami-Dade. “Hemos utilizado el software Cognos durante muchos años para generar todo tipo de informes. Ahora, los datos que estamos recopilando en el Intelligent Operations Center se incorporan directamente a esos informes, lo que brinda a la administración una visión más detallada y actualizada del condado”, dice Suarez.
Agrega: “Las nuevas características de la versión más reciente de Cognos Analytics son muy potentes, especialmente las nuevas capacidades de visualización, que realmente facilitan la conversión de datos en una gama de formatos gráficos que son fáciles de entender de un vistazo”.
En la actualidad, el condado de Miami-Dade dispone de una riqueza de datos sin precedentes y de las herramientas necesarias para aprovecharla. Por ejemplo, las fuerzas de seguridad pueden realizar análisis de la delincuencia y crear modelos predictivos con el software IBM® SPSS. Esto ayuda a identificar los focos de delincuencia y genera pistas para las investigaciones al vincular los nuevos informes a partes criminales conocidas con el mismo modus operandi. Suarez comenta: “Desde que empezamos a analizar los delitos con IBM SPSS, hemos observado una mejora del 6 % en los índices de detenciones”.
Tras el éxito de la solución IBM Intelligent Operations Center en el centro de delitos en tiempo real de Miami-Dade, el condado ha puesto en marcha un plan para utilizar la plataforma como base para la presentación de informes, el análisis y el intercambio de datos en todo el condado, que abarca los 26 departamentos.
“Ya estamos emprendiendo un programa de mejoras a nuestra red de transporte público”, explica Suarez. “Estamos utilizando analytics para resolver el problema de las aglomeraciones de autobuses, es decir, cuando varios autobuses de una ruta llegan a la misma parada al mismo tiempo, en lugar de llegar a intervalos programados. Utilizamos IBM SPSS para generar modelos capaces de predecir cuándo pueden producirse aglomeraciones de autobuses, y esa información se introduce en IBM Intelligent Operations Center. Una hora antes de que se pronostique la aglomeración, los operadores reciben una alerta para que puedan tomar medidas para evitarla”.
Del mismo modo, el condado de Miami-Dade está utilizando el software IBM SPSS para determinar la distribución óptima de los recursos para su departamento de bomberos. “Tenemos algunos vehículos y camiones de emergencia especializados diseñados para abordar situaciones específicas”, dice Suarez. “Pero su número es limitado, por lo que es esencial que los localicemos donde es más probable que sea necesario. IBM SPSS nos ayuda a predecir dónde será más valioso cada activo, y podemos coordinar la asignación de recursos en consecuencia a través de IBM Intelligent Operations Center”.
“Las mejoras potenciales para el condado que IBM Intelligent Operations Center puede ofrecer son amplias, y cuantas más líneas de negocio integremos, más datos compartidos estarán disponibles para fundamentar y mejorar la toma de decisiones en todos los departamentos”.
De cara al futuro, el condado de Miami-Dade espera combinar la tecnología de IBM Intelligent Operations Center con los servicios cognitivos de IBM® Watson. La organización ya está probando una solución llamada AVA, o Automated Virtual Assistant, que ha creado con la tecnología conversacional IBM Watson, para aumentar sus centros de atención telefónica proporcionando un chatbot en su portal de Internet que pueda evaluar las preguntas de los usuarios y buscar respuestas apropiadas.
El siguiente paso para AVA es integrarlo directamente en los sistemas del centro de atención telefónica de la cuenta mediante las preguntas de IBM® Watson Speech to Text e IBM® Watson Text to Speech para comprender las preguntas de las personas que llaman y responder en lenguaje hablado. A largo plazo, la ambición es proporcionar apoyo multilingüe para ayudar también a las grandes poblaciones de habla hispana y criolla del condado.
“Al integrar los diversos análisis de big data, cognitivos, predictivos e Internet de las cosas juntos en la plataforma IBM Intelligent Operations Center, podremos tener una buena idea de lo que está pasando en todas partes en el condado casi en tiempo real; esto será un gran beneficio para la seguridad pública”, dice Suarez.
Concluye: “IBM Intelligent Operations Center nos ayuda a hacer de Miami-Dade un lugar mejor y más seguro para vivir, trabajar y visitar. Nuestros departamentos de policía y bomberos están mejor informados y son más receptivos que nunca, y a medida que nuestras líneas de negocio se vuelven más eficientes y rentables, podemos reinvertir los ahorros para mejorar aún más nuestros servicios.
El condado más poblado de Florida, Miami-Dade (enlace externo a ibm.com) alberga más de 2.6 millones de personas y abarca más de 2000 millas cuadradas, incluida la ciudad de Miami y el Everglades National Park.
Notas de pie de página
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Producido en los Estados Unidos de América, abril de 2021.
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