iaptus ha sido una solución basada en la web desde 2008. Mayden comenzó a trasladar el sistema a una nube privada en 2018. Como resultado del cambio, el equipo ha hecho cambios sustanciales, tanto en la arquitectura del sistema como en las soluciones en las que se basa.

Anteriormente, la solución de supervisión del rendimiento de Mayden hacía un buen trabajo examinando la infraestructura de hardware subyacente, la memoria, la CPU y el uso del disco, por ejemplo. Pero Mayden necesitaba una mayor visibilidad del rendimiento del propio software. Mayden quería que esa información estuviera accesible durante todo el proceso de desarrollo, para que la empresa pudiera garantizar que el software siguiera siendo seguro, confiable y eficiente a lo largo de los frecuentes ciclos de lanzamiento.

"Buscábamos algo que nos ayudara a entender, a una resolución muy alta, el rendimiento de nuestra solución", dice Eldridge. "Queríamos poder ver, segundo a segundo, los picos y valles que pueden existir por diversas razones". El muestreo minuto a minuto de la información clave no era suficiente, subraya Eldridge.

Un segundo requisito muy importante fue la privacidad de los datos. “Se nos confía una gran cantidad de datos de salud mental muy sensibles”, dice Eldridge. Mayden quería una solución de monitoreo basada en la nube deliberadamente externa a la infraestructura de la compañía. Esto requirió un control detallado de los datos que el sistema de registro monitoreó.

La facilidad de uso también fue un factor importante. Eldridge explica que el equipo probó un par de proveedores como New Relic antes de seleccionar IBM® Observability by Instana. Algunos de ellos proporcionaron una enorme cantidad de datos, pero analizarlos presentó su propio desafío. "Estábamos particularmente interesados en la tecnología de IA incorporada en Instana que nos ayuda a interpretar mejor la información y a guiarnos hacia las áreas que tenían más probabilidades de ser de interés".

"Proporcionar un excelente servicio al cliente es muy importante para nosotros", dice Eldridge. "Esperamos el mismo nivel de servicio de nuestros proveedores. Cuando empezamos a trabajar con Instana, nos animó mucho el nivel de soporte que recibimos”.

Al comienzo del proceso de instalación, Mayden tuvo que asegurarse de que ningún dato del paciente se recopilara y enviara al sistema de monitoreo inadvertidamente. Otros proveedores ofrecieron menos apoyo en esta área que el equipo de Instana. "Recibimos un apoyo realmente importante de Instana", recuerda Eldridge. "No solo la mesa de ayuda, sino las llamadas telefónicas y las conversaciones de Slack con el equipo técnico de Instana, que simplemente no vimos con otros proveedores. Como resultado, Mayden podría sentirse seguro de que Instana tiene un sólido equipo de soporte técnico que trabajó estrechamente con nosotros y comprendió nuestros requisitos".

Además, Eldridge explica: "A medida que iaptus ha crecido, hemos cambiado la arquitectura y se convierte en una pieza compleja de software. Instana te muestra visualmente la red. Creo que todos quedaron gratamente sorprendidos al ver eso. Con solo un par de clics, Instana tiene esta imagen del entorno físico y lógico en el que se ejecutaba, sin ningún aporte del equipo de sistemas ni de los desarrolladores".

Una vez que el equipo entendió cómo funcionaría Instana con la arquitectura e infraestructura de Mayden, el proceso de instalación fue rápido. “Esperábamos que tomara unas buenas semanas sacar algún dato de ello”, dice Eldridge. “En realidad, pudimos mostrar datos e información de uso en cuestión de días”.

El entorno protegido también significa que obtener actualizaciones de software puede ser un desafío. Pero, como explica Eldridge, "Una vez que entendimos el proceso para implementarlo en nuevos clústeres a medida que nuestro hospedaje en la nube escala, ha sido y continúa siendo, un proceso realmente fácil".

"Hemos podido descubrir mucho más sobre el rendimiento de nuestro software en determinadas situaciones y qué partes del software deben revisarse de nuevo", afirma Eldridge. "Nuestros equipos pueden acceder a ella cuando lo necesiten, por lo que si surge algún problema, pueden consultar el área que podría necesitar investigación".

No obstante, Mayden aún está al principio de su viaje con Instana. El plan para los próximos 6-12 meses, dice, es ampliar el uso de Instana y perfeccionar las habilidades de los miembros del equipo en torno a la supervisión del rendimiento de las aplicaciones en general. El objetivo es integrar la supervisión del rendimiento en todo el proceso de desarrollo y trabajar para aumentar continuamente la confiabilidad de la aplicación iaptus.

Mayden (enlace externo a ibm.com) crea tecnología digital que cambia lo que es posible para los médicos y pacientes. Su sistema iaptus es el principal sistema de registro de atención digital para la terapia psicológica en el Reino Unido. Mayden está basado en Bath, en el Reino Unido.

Instana, una empresa de IBM, proporciona una Plataforma de observabilidad empresarial con capacidades automatizadas de monitoreo del rendimiento de las aplicaciones para empresas que operan aplicaciones complejas, modernas y nativas de la nube sin importar dónde residan de forma local o en nubes públicas y privadas, incluidos dispositivos móviles o computadoras mainframe de IBM.

Controle las aplicaciones híbridas modernas con el descubrimiento impulsado por IA de Instana de dependencias contextuales profundas dentro de las aplicaciones híbridas. Instana también proporciona visibilidad de los procesos de desarrollo para ayudar a habilitar la automatización DevOps de ciclo cerrado.

Estas capacidades brindan la retroalimentación factible que necesitan los clientes para optimizar el rendimiento de las aplicaciones, permitir la innovación y mitigar los riesgos, lo que ayuda a DevOps a aumentar la eficiencia y agregar valor a los pipelines de entrega de software mientras cumplen sus objetivos de servicio y de nivel comercial.

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