Durante la última década, los mercados y economías de todo el mundo se han recuperado de la crisis financiera de 2008, ahora considerada ampliamente la peor recesión global desde la Segunda Guerra Mundial.
Las consecuencias de la crisis fueron especialmente graves para la industria jurídica. Después de disfrutar de un largo periodo de prosperidad y crecimiento sin precedentes, las empresas jurídicas se enfrentaron a una nueva era económica.
Bajo una enorme presión para reducir los costos, los clientes legales comenzaron a imponer presupuestos más estrictos y exigir una mayor eficiencia de su asesor externo. Las corporaciones que anteriormente dependían de una sola firma para manejar todos los aspectos de un asunto legal comenzaron a dividir los proyectos en componentes, contratando a otros proveedores de servicios legales o recursos internos para manejar diversas tareas de manera más rentable.
En este nuevo panorama legal, la diferenciación competitiva se volvió crítica para la supervivencia, pero más difícil que antes. A pesar de la disminución de la demanda y los ingresos, las empresas jurídicas aún necesitaban distinguirse a través de una prestación de servicios de alto valor y alta calidad.
Como fundadores y asociados gerentes de un bufete de abogados pequeño, pero muy exitoso, James Lee y Thomas Suh entendieron el desafío. “Nos enfocamos en soluciones innovadoras para nuestros clientes sin necesidad”, dice Suh. “Cuando se tienen menos recursos, hay que ser más eficientes y eficaces en cómo manejar los casos”.
Tiempo de creación del documento
Documentación de respuesta de fase temprana elaborada en menos de 2 minutos
Reducción de costos
Se estima un 80 % de reducción de costos
A pesar de que la adopción de tecnología por parte de la industria legal ha sido históricamente más lenta que el promedio, Lee y Suh reconocieron el poder y la importancia de la TI desde el principio.
“La tecnología es el gran ecualizador”, dice Lee. “Es un multiplicador de fuerza de una manera en que las personas de nuestra profesión aún no se dan cuenta”.
Con la IA cada vez más frecuente en el mercado más amplio, los socios vieron su potencial para automatizar y acelerar los aspectos más rutinarios y repetitivos de la práctica legal. Lee y Suh formaron un pequeño equipo para investigar soluciones de IA y lanzaron LegalMation. Para que sus ideas fructificaran, la nueva empresa necesitaba asociarse con un líder de TI bien establecido que ofreciera tecnología de IA avanzada, pero fácil de usar.
Cuando se contactó con IBM, LegalMation recibió acceso a un entorno sandbox de IBM® Watson Discovery para comenzar a explorar los servicios. “Watson es el líder indiscutible en IA para las empresas", dice Lee. “No solo ofrece las capacidades de lenguaje natural que necesitamos, sino que, desde una perspectiva de marketing, la marca Watson reduce automáticamente gran parte del escepticismo que las personas en la profesión legal pueden tener inicialmente sobre las soluciones de IA”.
Con el respaldo de la funcionalidad de IA líder del mercado y un asesor confiable, los fundadores de LegalM identificaron un punto débil crítico para abordar con la tecnología: las horas dedicadas a redactar respuestas durante las primeras etapas del litigio.
“Nos preguntamos, ¿cuál es la tarea más tediosa que enfrenta un abogado joven?”, dice Suh. “Es básicamente la primera fase, cuando recibe una queja y tiene que redactar un primer grupo de documentos, que puede tardar entre 6 y 10 horas”.
Cuando crearon una solución de IA diseñada para analizar demandas y crear borradores de respuestas en fase temprana, LegalMation vio un enorme potencial para ayudar a las organizaciones legales no solo a ahorrar tiempo y reducir costos, sino también para cambiar los recursos limitados y centrarse en tareas de mayor valor, como la estrategia de litigio. Para desarrollar la oferta única en su tipo, el negocio primero necesitaba capacitar a Watson en el lenguaje único de litigios civiles.
LegalMation reunió un equipo de expertos en la materia para usar IBM Watson Knowledge Studio e IBM Watson Natural Language Understanding, que se ejecutan en la infraestructura de IBM® Cloud para crear un modelo específico del dominio centrado en terminología y conceptos legales. El equipo cargó miles de demandas y las respectivas respuestas, en donde se especificaban las entidades y relaciones para analizar, comprender la nueva documentación en la fase inicial y recurrir a esta. Cuando se perfeccionaron los resultados a lo largo del tiempo, LegalMation desarrolló un modelo altamente eficaz e inteligente para combinar con su propio software patentado.
En tan solo seis meses, LegalMation creó una prueba de concepto para probarla internamente y con varios clientes potenciales. Tras otros nueve meses de pruebas y perfeccionamiento, la empresa lanzó su oferta a producción para un lanzamiento público oficial.
Con la plataforma LegalMation, los profesionales del derecho pueden utilizar la funcionalidad simple de arrastrar y soltar para redactar documentación de respuesta de fase inicial en solo dos minutos o menos, una increíble aceleración del proceso estándar, que normalmente requiere al menos un día completo de esfuerzo de un asociado.
Cambiar la carga de trabajo a la aplicación LegalMation también reduce significativamente los costos para crear esta documentación; calcula que los usuarios están reduciendo los costos en aproximadamente un 80 %. “La precisión y congruencia de los borradores también tienden a ser mejores con nuestro sistema”, señala Suh.
La automatización de uno de los aspectos más tediosos y lentos de los litigios tiene un enorme potencial de transformación para los bufetes de abogados y los equipos jurídicos internos. Al liberar tiempo y recursos para servicios de mayor nivel, las prácticas legales ofrecen de manera demostrable un valor mayor a sus clientes, lo cual mejora su posición competitiva en el mercado.
Y en una era en la que emplear el mejor y más brillante talento legal es más crítico que nunca, las empresas se benefician enormemente de reducir la carga de tareas repetitivas y capacitar a los asociados para que se centren en actividades más estratégicas. “Cuando la gerencia implementa herramientas como estas, los asociados no querrán irse a otro bufete que les requiera centrarse en gran medida en hacer trabajo repetitivo”, dice Suh. “Lo que ofrecemos realmente profundiza en la transformación del modelo de negocio para los despachos”.
LegalMation atribuye a la marca Watson el mérito de haber contribuido a la adopción generalizada de su innovadora plataforma de IA. “El reconocimiento de nombres realmente es de gran ayuda, especialmente en una industria que no es muy técnica”, dice Lee. “Pero los abogados ciertamente saben sobre Watson y eso reduce la barrera de aceptación que podrían tener con la IA”.
Al proporcionar herramientas intuitivas y fáciles de usar, las ofertas de Watson Discovery ayudaron a la empresa a llevar su solución al mercado de forma rápida y sin problemas. Sin habilidades de programación ni ciencia de datos especializada, los expertos de LegalM realizaron tareas altamente técnicas. Con la orientación de la funcionalidad codificada por colores y la interfaz simple de Watson Knowledge Studio, el equipo desarrolló rápida y fácilmente su innovadora plataforma.
El ecosistema de IBM Watson y la membresía en el programa de éxito del cliente With Watson también demostraron ser fundamentales para la empresa en crecimiento, ya que ofrece recursos para soporte especializado y oportunidades clave de marketing. “La asociación con Watson es muy valiosa para LegalMation, y vemos un gran potencial para seguir creciendo juntos”, dice Lee.
Fundada en 2016 y con sede en Irvine, California (Estados Unidos) LegalMation (enlace externo a ibm.com) está aprovechando la IA para cambiar la forma en que los profesionales legales proporcionan valor a sus clientes. La empresa reúne a abogados y tecnólogos galardonados para crear soluciones que automatizan y aceleran las tareas rutinarias, lo que permite a los bufetes de abogados y departamentos legales corporativos redirigir los recursos a actividades más críticas.
With Watson es un programa global de éxito del cliente que proporciona recursos exclusivos de marca, marketing y habilitación a organizaciones que están incorporando tecnologías Watson en sus ofertas.
With Watson es un programa global de éxito del cliente que proporciona recursos exclusivos de marca, marketing y habilitación a organizaciones que están incorporando tecnologías Watson en sus ofertas.
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Producido en los Estados Unidos de América, julio de 2021.
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