Líder de la iniciativa 100% Digital Leeds de la ciudad, Leeds Library Service quería aumentar la inclusión digital con las tabletas y la capacitación disponibles para los residentes de Leeds. IBM® MaaS360® with Watson Unified Endpoint Management (UEM) ayuda a proteger los datos personales de los prestatarios y, al mismo tiempo, permite un cambio rápido y eficiente de las tabletas para el nuevo préstamo.
El programa de tabletas se enfrentaba a un problema crítico de escalabilidad. Sin herramientas de gestión de endpoints y móviles, el personal tuvo que rediseñar completamente cada tableta después del restablecimiento de fábrica para eliminar los datos personales de un prestatario.
La gestión unificada de endpoints, proporcionada por el proveedor de soluciones O2 mediante MaaS360, combinada con los controles de uso de datos de IBM Business Partner Asavie, permitió la privacidad de los datos y una rápida respuesta.
Una serie de factores están detrás del impulso de la ciudad de Leeds para mejorar la accesibilidad digital para los residentes. Uno es su propio objetivo ambicioso de "100% Digital Leeds" en apoyo de una estrategia "digital por defecto" para brindar servicios. Otro es el lanzamiento de Universal Credit, un programa solo digital que consolida los servicios de reclamos para una serie de diferentes beneficios sociales nacionales.
Además, al hacer honor a su lema "Una ciudad compasiva con una economía sólida", el consejo de la ciudad se compromete a llegar a personas desfavorecidas de alguna manera y, como resultado, excluidas a nivel digital. Si bien hay varias agencias que abordan la inclusión digital de diversas maneras, el consejo decidió consolidar sus esfuerzos a través de Leeds Library Service para, a su vez, proporcionar recursos, dirección y apoyo a las organizaciones que brindan servicios a las poblaciones objetivo.
“Queremos dirigirnos a esos factores impulsores, pero también queremos que las personas simplemente tengan mejores resultados en sus propias vidas”, dice Jason Tutin, gerente de Desarrollo Digital y de Aprendizaje de Leeds Library Service. “Eso podría estar reduciendo el aislamiento social con el uso de Facebook para mantenerse en contacto con amigos y familiares y sentirse más parte de la comunidad. O podría permitir que las personas busquen un trabajo en línea. Esto nos hará involucrarnos de manera más efectiva con la población que decir 'Pueden hacer cosas del consejo en línea'".
Library Service ideó un innovador plan de préstamo de tabletas para llegar a las poblaciones excluidas digitalmente y llevar acceso a internet a la comunidad. Sin embargo, a partir de un piloto temprano que prestó tabletas a los miembros del programa Library at Home, el servicio aprendió que no podía escalar un esfuerzo basado en el uso de iPads listos para usar, sin gestión adicional.
“Cada vez que un cliente devolviera una tablet, realizaríamos un restablecimiento de fábrica para borrar cualquier dato personal. Pero eso también borraba cualquier cosa útil que habíamos precargado en el iPad, como el enlace a nuestro catálogo en línea para ayudar a los clientes a pedir prestados libros”, dice Jason Tutin. Eso significaba que el personal tendría que volver a cargar manualmente el contenido en cada tableta antes de que pudiera volver a salir, un proceso que apenas era manejable con 20 tabletas.
Con el objetivo de escalar hasta 150 tabletas en el programa, Library Service comenzó a conversar con los proveedores sobre cómo hacer más eficiente la transición entre usuarios. El proveedor de comunicaciones móviles O2 colaboró con el servicio para crear una solución integral a medida para el programa de préstamo de tabletas.
MaaS360 proporciona las capacidades de gestión unificada de endpoints (UEM, siglas en inglés de unified endpoint management) que son parte integral de la solución O2, que incluye tabletas iPad, una asignación mensual de5 GB de datos móviles por tableta y una carga previa personalizada de aplicaciones, libros electrónicos y una tienda de aplicaciones modificada. La precarga también incluye enlaces a servicios del consejo, como alojamiento y recursos, como enlaces, aplicaciones y contenido digital para ayudar a las personas a manejar su salud.
UEM de MaaS360 proporciona a Library Service un control preciso y una gestión centralizada de las tabletas que presta. Las tabletas se pueden rastrear y controlar para mantener el servicio y la seguridad. En caso de pérdida o robo, una tableta se puede bloquear y borrar de forma remota.
“Ahora con MaaS360, cuando nos devuelven una tableta, podemos hacer un restablecimiento de fábrica para borrar los datos del prestatario sin perder la imagen precargada”, dice Jason Tutin, quien señala que limpiar los datos es una capacidad crítica para abordar los requisitos de privacidad de datos del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
Con la solución disponible, Library Service trabajó con O2 para identificar organizaciones benéficas locales y organizaciones de apoyo comunitario que atienden a las personas en mayor riesgo de ser excluidas digitalmente, incluidas aquellas que han salido de la atención (jóvenes que envejecen fuera de los programas de cuidado y supervisión), ancianos y refugiados. Tres fueron seleccionados para un programa piloto de tres meses, que le dio a cada programa 10 tabletas para prestar a los clientes.
“Las personas estaban usando las tabletas exactamente para el tipo de cosas que queríamos que pudieran hacer”, dice Jason Tutin. Por ejemplo, los que han salido de la atención estaban usando las tabletas para buscar empleo en línea y prepararse para la educación superior. Una agencia participante enseñaba a sus clientes refugiados inglés como segundo idioma. Los prestatarios de tabletas estaban aprendiendo en parte con videos de YouTube de clases de inglés.
“Pero estaban viendo los videos en alta definición, a pantalla completa, con la tarjeta SIM. Eso significaba que estaban agotando su asignación de datos móviles de 5 GB en un par de días. Este fue un problema que no habíamos previsto”.
O2 incorporó a IBM Business Partner Asavie, asociado técnico de MaaS360, para proporcionar control de datos móviles como parte de la solución global de gestión de tabletas. Integrada tanto en MaaS360 como en la tarjeta SIM, Asavie Moda monitorea el uso de datos móviles y, cuando se alcanza un umbral de consumo de 2.5 GB, reduce la velocidad de conectividad a 2G o menos. Esto conserva significativamente el uso de datos mientras mantiene un nivel aceptable de servicio, incluso para ver videos.
“Sin los controles que ofrece la solución Asavie Moda, nos habríamos enfrentado a la difícil elección de costos de datos insostenibles o de desconectar la conexión SIM cuando los usuarios alcanzaran el límite de datos preestablecido de 5 GB”, afirma Jason Tutin, quien añade que la funcionalidad Asavie Moda también bloquea la tarjeta SIM a la tableta para que no pueda utilizarse con otro dispositivo móvil.
Tras el éxito de su prueba de concepto,Leeds Library Service amplió su "inventario" a 150 tabletas y está trabajando con organismos de servicios sociales y organizaciones benéficas de toda la ciudad para hacer frente a la exclusión digital y aportar mejoras cuantificables a la vida de los ciudadanos de Leeds.
La expansión del programa es posible debido al control y la eficiencia que ofrecen las capacidades UEM de MaaS360 y optimización de datos móviles y controles SIM de Asavie Moda. MaaS360 ayuda a Library Service a proteger los datos personales de los clientes de las agencias frente a las amenazas en línea. La posibilidad de borrar los datos personales sin eliminar los enlaces y aplicaciones precargados permite al personal entregar las tabletas al siguiente prestatario de forma rápida y sencilla.
La solución también proporciona datos de uso integrales que Library Service puede usar para informar sobre cómo se están usando las tabletas y así medir la efectividad de su programa.
“Si se prestan 20 tabletas a una organización benéfica que se ocupa de las personas sin hogar, por ejemplo, y el 60 por ciento del tiempo se utilizan para acceder a servicios de vivienda en línea, podemos informar ese impacto al Ayuntamiento”, dice Jason Tutin. “Es mucho más eficaz que pedir a las personas que escriban qué sitios web visitan”.
Leeds Library Service opera 34 bibliotecas en toda la ciudad de Leeds en West Yorkshire, Inglaterra. Con una población estimada de 780 000 habitantes, Leeds se ha convertido en el centro legal y financiero más grande fuera de Londres. La ciudad se compromete a garantizar que todos los ciudadanos se beneficien de su próspera economía y a aumentar la inclusión digital entre las poblaciones en riesgo. Library Service lidera este esfuerzo con la iniciativa 100% Digital Leeds. Para obtener más información, visite www.digitalinclusionleeds.com (enlace externo a ibm.com).
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Producido en los Estados Unidos de América, septiembre de 2018
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