Con un 87 %, la tasa de adopción de la tecnología financiera en la India es la más alta del mundo, mientras que la media mundial es de tan solo el 64 % (enlace externo a ibm.com).La gran demanda potencial de una clase media en expansión, el crecimiento sin precedentes en el acceso a los datos y la maduración de la infraestructura digital han permitido a la India saltar a uno de los mercados digitales más grandes del mundo.A enero de 2023, la India tenía más de 11 millones de cuentas desmaterializadas (demat) (enlace externo a ibm.com); cuentas que permiten a los accionistas tener acciones y valores de la compañía de forma electrónica. Esto indica una tendencia minorista positiva hacia la gestión de inversiones en el país.
Kotak Investment Advisors Ltd., filial de Kotak Mahindra Bank (Kotak), reconoció la gran oportunidad de atender al floreciente mercado de inversión minorista de la India y lanzó Kotak Cherry, una plataforma de inversión digital integral que reinventa la gestión de patrimonios. Gracias a la experiencia de Kotak, Cherry ofrece soluciones de inversión integrales y adaptadas a los intereses a corto y largo plazo de los inversionistas a través de acciones, bonos, fondos de inversión y otros productos financieros.
“Tenemos la intención de crear una experiencia fluida que pueda atraer y atender a inversionistas nativos digitales que sean expertos en tecnología y prefieran realizar transacciones digitales”, afirma Rohit Murarka, director comercial de Kotak Cherry. “También queríamos un ecosistema de inversión eficiente que atendiera a las necesidades globales de un inversionista, independientemente de su travesía o de sus preferencias”.
“La creación de una plataforma digital propia surgió de nuestra visión de ofrecer una plataforma sólida, segura y de arquitectura abierta, por lo que la construimos a la medida y somos dueños de la propiedad intelectual”, afirma Vishal Bhatia, director técnico de Kotak Cherry. “A diferencia de muchos servicios financieros que utilizan sistemas locales, diseñamos Cherry para que sea 100 % nativa de la nube y así aprovechar la contenerización, los microservicios, las actualizaciones de tecnología y la escalabilidad que ofrece la nube”.
“Poco después de lanzar nuestro sitio web, Kotak Cherry tuvo que abordar una serie de problemas técnicos que impedían el rendimiento. El mayor problema era la estabilidad, pues las interrupciones del sitio se producían de manera regular. Trabajamos junto con IBM para estabilizar el sistema y reducir las interrupciones a un solo dígito por día. Esto ha contribuido a generar una experiencia y confianza que asombrarán al cliente” comentó.
100 % de disponibilidad
Mejor tiempo de actividad de la plataforma de varias interrupciones por día hasta disponibilidad del 100 % del sitio todos los días
99 % de reducción
Reducción del número de tickets de servicio en un 99 % desde su inicio
Por cada minuto que el sitio web estaba inactivo, Cherry perdía clientes importantes. El tiempo era esencial para aportar estabilidad a la plataforma. El equipo de IBM Consulting Services, incluidos los arquitectos empresariales sénior de gestión de nube híbrida y otros profesionales experimentados, creó conjuntamente una estrategia de estabilidad con Kotak Cherry para que la plataforma fuera estable, resiliente y estuviera preparada para el crecimiento.
El plan de acción comenzó con la estabilización de los servicios de gestión de aplicaciones y el rendimiento de las aplicaciones. A continuación se realizó una evaluación integral de la arquitectura y se renovó el diseño arquitectónico. Estos pasos transformadores dieron lugar a recorridos más sencillos y mejores experiencias de los clientes, así como a mejores informes sobre el rendimiento del sitio.
“Con mucho soporte de IBM, mejoramos la estabilidad de la aplicación”, dice Bhatia. “Nos ayudaron con la arquitectura, el desarrollo web y el desarrollo del back-end. También nos ayudaron a limpiar la base del código, escribir contenedores de API para terceros, implementar un disyuntor y pasar a la contenerización”.
IBM Consulting trabajó en la escalabilidad de la arquitectura con soluciones enfocadas como tecnologías sin servidores y otras tecnologías que utilizan los recursos de manera más eficiente, incluido Quarkus. IBM también ayudó a migrar soluciones más antiguas a servicios de nube alternativos y apropiados.
La plataforma Kotak Cherry opera un 100 % en AWS Cloud. “Vi que IBM tiene un buen conocimiento de arquitectura y que el equipo de entrega nos ofreció los recursos adecuados”, dice Bhatia. “Cuando teníamos un desafío, confiábamos en IBM para superarlo y dar soporte a nuestro equipo de negocios”.
Junto con el rendimiento estable del sitio web y las transiciones más fluidas entre páginas, Cherry está viendo más adherencia al cliente. “Ahora, podemos seguir agregando nuevos productos a la plataforma”, dice Bhatia. “Esto permitirá a los clientes beneficiarse de la oferta completa de varios activos de nuestra plataforma”.
Para estar preparada para el crecimiento empresarial, Kotak Cherry ha adoptado tecnologías digitales como DevOps y una arquitectura basada en microservicios que es elástica, resistente y está preparada para satisfacer la demanda de un hiperescalador. “Estamos trabajando con el equipo de IBM en cuanto a l escalabilidad”, dice Bhatia. “Entonces, cuando tengamos 10 veces más tráfico, nuestro sistema estará listo para administrar la carga de manera confiable”.
La empresa matriz de Kotak Cherry, Kotak Investment Advisors Ltd., es una de las mayores y más conocidas firmas financieras de la India, con más de 70 000 empleados. Al trabajar dentro de la empresa más grande como subsidiaria emergente, Cherry combina la reputación de la marca y los recursos de Kotak con su mentalidad rápida, ágil y empresarial, lo que permite al equipo experimentar con nuevas tecnologías y adaptar nuevas ideas para atender a una base de clientes en crecimiento. “Trabajamos como una fintech, aunque somos parte de la organización más grande”, dice Bhatia.
Dentro de la empresa, el crecimiento de la plataforma digital Cherry ha generado una gran emoción. “Las empresas tecnológicas de la nueva era están desafiando a las empresas tradicionales”, dice Murarka. “Kotak Cherry muestra cómo podemos competir como una empresa emergente digital-first”.
Desde que rediseñó su plataforma digital para garantizar la estabilidad, Cherry ha experimentado importantes mejoras de rendimiento. Hasta marzo de 2023, estos incluyen:
- Eliminar las interrupciones y entrega del 100 % de tiempo de actividad
- Reducir el número de tickets de servicio en un 99 % desde su inicio
- Permitir la incorporación de 2000 nuevos clientes por día
“El rendimiento de nuestro sitio ha sido muy superior al anterior y el producto está funcionando como se supone que debe hacerlo”, dice Murarka. “Después de promocionar activamente la aplicación Kotak Cherry, hemos tenido más de tres millones de nuevas descargas y los nuevos registros han tenido una pendiente ascendente muy buena”.
Con la estabilidad de la plataforma Cherry basada en la nube de AWS garantizada, Cherry tiene la escalabilidad para dar soporte al rápido crecimiento. “Incluso al rápido ritmo al que hemos crecido durante los últimos años, nuestros niveles de penetración en el mercado siguen siendo bajos”, dice Bhatia.
“Con el crecimiento de los ingresos personales en la India, hay un gran camino por delante”, dice Murarka. "Ahora que las mejoras arquitectónicas están implementadas, estamos bien posicionados para beneficiarnos de este ciclo y podremos ir por un orden de magnitud de crecimiento”.
Lanzada en 2020, Kotak Cherry (enlace externo a ibm.com) es una plataforma integral para que los inversionistas minoristas en la India compren acciones, bonos y muchos otros activos. Cherry también proporciona herramientas, noticias e información para ayudar a los clientes en su travesía de inversión y forma parte de Kotak Investment Advisors Ltd., que ha recaudado, administrado o asesorado en transacciones valoradas en más de 5700 millones de dólares en diferentes clases de activos.
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Producido en los Estados Unidos de América, marzo de 2023.
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Este documento está vigente a partir de la fecha inicial de publicación, pero IBM puede modificarlo en cualquier momento. No todas las ofertas están disponibles en todos los países en los que opera IBM.
Todos los ejemplos de clientes citados o descritos se presentan como ilustraciones de la forma en que algunos han utilizado los productos de IBM y los resultados que pueden haber logrado. Los costos ambientales reales y las características de rendimiento variarán según las configuraciones y condiciones individuales del cliente. En general, no se pueden proporcionar los resultados esperados, ya que los resultados de cada cliente dependerán completamente de los sistemas y servicios que soliciten. LA INFORMACIÓN CONTENIDA EN ESTE DOCUMENTO SE PROPORCIONA “TAL CUAL”, SIN NINGUNA GARANTÍA, EXPRESA O IMPLÍCITA, INCLUIDAS LAS GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO Y CUALQUIER GARANTÍA O CONDICIÓN DE NO INFRACCIÓN. Los productos de IBM están garantizados de conformidad con los términos y condiciones de los acuerdos bajo los cuales se proveen.