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Casos de Estudio
John Lewis & Partners
Revitalización de venta minorista
John Lewis & Partners mejora las operaciones con el sistema IBM Sterling Order Management
Una actualización para satisfacer las crecientes demandas operativas y de los clientes
John Lewis & Partners (JLP) es la empresa propiedad de los empleados más grande del Reino Unido, que opera dos marcas a través de 34 tiendas John Lewis, cientos de otras y una estable huella de comercio electrónico a través de dos sitios web. Una presencia tan destacada requería sistemas de order management lo suficientemente avanzados para mantener al día con las necesidades y expectativas de los clientes.
El gigante minorista ya demostró su eficiencia operativa, equipado con el sistema IBM® Sterling Order Management. Sin embargo, la solución llegó al final del soporte y necesitaba ser reemplazada. JLP reconoció la escalabilidad y los ahorros relacionados con la infraestructura que proporcionaría una solución basada en la nube. Para ofrecer la calidad de servicio y la eficiencia operativa que eran sinónimos de su nombre, JLP quería emplear un sistema de order management de próxima generación basado en la nube.
Una solución probada para una transición fluida con operaciones ininterrumpidas
JLP volvió a considerar el sistema IBM Sterling Order Management como solución. Con IBM Business Partner® Cognizant, la organización comenzó una gran empresa para migrar de su sistema on-premises IBM Sterling Order Management 9.4. Empezaron trasladando la gestión de todos los nuevos pedidos al sistema de gestión de pedidos SaaS de próxima generación IBM Sterling Order Management, manteniendo la versión 9.4 como repositorio para los pedidos realizados antes de junio de 2023.
La compleja y ambiciosa migración trajo cambios radicales al sistema. JLP modificó más de 300 interfaces, validó más de 150 atributos de orden y datos y desarrolló alrededor de 40 interruptores de funciones y 25 configuraciones de limitación de órdenes, junto con más de 300 escenarios de prueba. La migración se ejecutó en 6 fases de transición cuidadosamente planeadas con un período de ejecución dual de 3 meses para garantizar una transición sin problemas. El equipo del proyecto trabajó en estrecha colaboración con 17 equipos de aplicaciones para probar y comprobar el nuevo sistema y desarrolló 3 nuevos procesos de migración para respaldar las operaciones ininterrumpidas durante la transición.
Mayor eficiencia operativa y mejores experiencias del cliente
Con la migración enormemente exitosa, JLP vio beneficios significativos, como mejoras en las pruebas de automatización, con aproximadamente el 95% de las API de IBM Sterling Order Management automatizadas e incluidas en regresiones diarias. El pipeline automatizado de versiones de compilación optimizó el proceso de desarrollo, lo que permitió actualizaciones continuas y fluidas de las capacidades funcionales y técnicas, mientras redujo el tiempo para las versiones de producción de 4 semanas a 2 semanas. Además, JLP pudo aumentar la eficiencia operativa, disminuir los esfuerzos de mantenimiento de la infraestructura, proporcionar una mejor escalabilidad, mejorar la productividad, mejorar la cobertura de las pruebas de automatización y acceder a funciones innovadoras mediante el desarrollo paralelo de funciones. Estas mejoras ayudaron a la empresa a manejar sin esfuerzo las demandas tanto en horas pico como fuera de ellas.
JLP migró con éxito un total de 5.7 millones de pedidos cerrados y aproximadamente 170,000 pedidos en tránsito en 6 etapas distintas de transición en 3 meses. El proceso ayudó a la empresa a mejorar aún más:
- La colaboración con sus equipos de operaciones
- La sincronización de la demanda en entornos de tiempo de ejecución dual
- Las técnicas de migración de datos y su perfeccionamiento
- La optimización de la utilización de la infraestructura en plataformas SaaS
Con el proyecto, JLP está en camino de desmantelar por completo su solución anterior y abordar la migración de pedidos por back office web, que está vinculado con su estrategia general. La empresa también busca aprovechar las funcionalidades adicionales de la solución, como Order Service, para proporcionar una única fuente de información para los pedidos de los clientes y pasar de las soluciones on-premises a las basadas en la nube.
John Lewis & Partners comenzó a operar hace más de 150 años en 1864 en Oxford Street en Londres, y es un minorista omnicanal líder en el Reino Unido con 34 tiendas John Lewis y un negocio en línea en crecimiento.
Acerca de Cognizant
Cognizant , un asociado de negocios de IBM durante más de 20 años, ayuda a los clientes a modernizar la tecnología, reimaginar procesos y transformar experiencias para mantener a la vanguardia en un mundo que cambia rápidamente.
Legal
© Copyright IBM Corporation 2024. IBM, el logotipo de IBM e IBM® Sterling son marcas comerciales o marcas registradas de IBM Corp. en EE. UU. o en otros países. Este documento está actualizado a la fecha inicial de publicación e IBM puede modificarlo en cualquier momento. No todas las ofertas están disponibles en todos los países en los que opera IBM.
Los ejemplos de los clientes se presentan como ilustraciones de cómo esos clientes han utilizado los productos de IBM y los resultados que pueden haber logrado. El rendimiento real, el costo, los ahorros u otros resultados en otros entornos operativos pueden variar.
