Japan Airlines

Japan Airlines incorpora IA para cambiar la experiencia de viaje del cliente

Desafío empresarial

En la industria del transporte aéreo, la interacción conveniente, en cada etapa de la experiencia del cliente, es un pilar de la fortaleza competitiva, y cada vez es más importante. En los últimos años, Japan Airlines ha intensificado gradualmente sus iniciativas de IA, que se han centrado en gran medida en el uso de agentes de chatbot para aumentar las comunicaciones con los clientes, así como para identificar de manera preventiva sus preocupaciones específicas.

Transformación

Japan Airlines ha emprendido una misión para establecer un nuevo estándar de servicio al cliente: recomendaciones de viaje personalizadas basadas en la información que el cliente proporciona a la aerolínea. La aerolínea decidió comenzar con uno de sus principales destinos de viaje: Hawái. Su asistente personal MaKana-chan, con tecnología de IA IBM® Watson, proporciona recomendaciones e información desde el momento en que el cliente comienza a buscar un vuelo. Más del 80 % de los usuarios de Makana-chan lo recomendarían a otras personas, lo que indica que Japan Airlines ha dado con una fórmula para el éxito y la diferenciación en un mercado de viajes saturado.

Para Japan Airlines, desarrollar una aerolínea más inteligente a través de la tecnología significa ofrecer una experiencia totalmente nueva para el cliente. Takayuki Okamoto,

Manager of the Web Sales Department,

Japan Airlines

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