La automatización no solo ahorra tiempo y dinero. Puede liberar a las personas para que aprendan y crezcan.
Inter Aduaneira, una consultora brasileña de comercio internacional, buscaba formas de agilizar las operaciones y mejorar los servicios que ofrece. La empresa se fundó en 1996 y, junto con sus varios intermediarios, utilizó métodos analógicos para ayudar a los clientes a rastrear envíos de bienes en todo el mundo. Su experiencia incluye un profundo conocimiento de las complejas burocracias, asuntos jurídicos y normas contables de los distintos países del mundo.
El seguimiento de los envíos era a menudo difícil debido a los procesos manuales y a la extensa documentación necesaria. El proceso de ingreso de datos llevó mucho tiempo, era propenso a errores y carecía de una seguridad sólida. Hay varias organizaciones involucradas en cada transacción de importación o exportación, y cada una agrega datos a documentos como facturas comerciales, listas de empaque, conocimiento de embarque y otros. Como estos datos no suelen estar en formato digital, hay que consolidarlos manualmente. "En comercio exterior", dice Breno Palhares, cofundador de Inter Aduaneira y CEO de la empresa giratoria Axxin, "errores de ingreso de datos significan grandes multas y bienes no entregados".
La empresa en sí no pudo aprovechar la innovación dentro de su fuerza laboral. Inter Aduaneira se dio cuenta de que el éxito futuro estaba en las manos y las mentes de sus empleados. El departamento de TI de Inter Aduaneira comenzó a investigar qué se necesitaría para crear una solución tecnológica que reemplazara todos los procesos manuales.
Gran número de operaciones
Inter Aduaneira realiza más de 35,000 operaciones comerciales al año
Ahorro de esfuerzo
La automatización ahorró a Inter Aduaneira 800 horas por analista
La compañía decidió comenzar con aquellos que afectan todos o la mayoría de los servicios que presta a sus clientes, como registros de declaración de importación o exportación, licencias de importación, listas de embarque y sistemas de rastreo de carga. Tras darse cuenta de lo difícil que sería, la dirección decidió crear una nueva empresa para abordar el problema: Axxin. Axxin creó cuatro soluciones fundamentales para la analítica, la minería de datos, la automatización del flujo de trabajo y la IA: Axxin Advanced Analytics, Axxin Data Miner, Axxin Workflow Automation y Axxin Artificial Intelligence. Luego, comenzó a enfocarse en aplicar la tecnología de automatización a los procesos de rastreo de envíos de Inter Aduaneira.
Axxin eligió la solución IBM® Robotic Process Automation (RPA)* debido a su presencia local y puesta a tierra en Big Data. Con 35,000 operaciones comerciales en todo Brasil y clientes multinacionales en todo el mundo, Inter Aduaneira quería aprovechar la solución de automatización de datos para planificar el futuro.
La solución RPA está en funcionamiento las 24 horas del día, recopilando información de múltiples documentos, incluidos registros de declaraciones de importación y exportación, licencias de importación, conocimientos de embarque y sistemas oficiales de seguimiento de carga. Luego, se registra en los sistemas gubernamentales e ingresa la información que recopiló.
La solución RPA ha liberado a los analistas para que apliquen sus habilidades para crear mejores relaciones con los clientes y ayudar a Inter Aduaneira a crecer. Hasta ahora, ha automatizado:
• 6,500 facturas emitidas
• 7,300 formas de pago de impuestos
• 5,550 accesos al sistema de carga aérea • 4,300 procesos de exportación
• 1,400 instrucciones de proceso de comercio internacional
Hay aproximadamente 200 analistas calificados en Inter Aduaneira, y esta solución ahorró más de 800 horas para solo uno. En algunos sectores de la empresa, los tiempos de respuesta han mejorado en un 80 %. La solución es más precisa y ha llevado a una mayor seguridad y control.
Inter Aduaneira prevé la creación de valor en la gestión de la cadena de suministro internacional mediante la aplicación de la ciencia de datos y la IA a su trabajo fundacional de datos digitalizados y procesos automáticos.
* El cliente presentado en este estudio de caso se relacionó inicialmente con WDG Soluções Em Sistemas E Automação De Proces LTDA, que comenzó a operar como IBM el 1 de enero de 2021. Los productos WDG en este estudio de caso, WDG Studio y WDG RPA, ahora se conocen como IBM RPA Studio e IBM RPA Solution respectivamente.
Inter Aduaneira (enlace externo a ibm.com) es una consultora comercial mundial. Fundada en 1996 en Belo Horizonte, Brasil, la compañía opera más de 40 oficinas en todo el mundo, incluidas nueve en Brasil, una en los EE. UU., una en Canadá y 30 oficinas asociadas en Brasil.
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Producido en los Estados Unidos de América, marzo de 2021.
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