Durante más de 90 años, Hyster-Yale Materials Handling, Inc. ha proporcionado carretillas elevadoras y repuestos para ayudar a los clientes a manipular materiales de forma rápida, segura y rentable. Con décadas de expansión constante, Hyster-Yale ahora tiene como objetivo acelerar su crecimiento, tanto en sus mercados nacionales en Norteamérica como en todo el mundo.
John Bartho, Director de información (CIO) de Hyster-Yale, cuenta la historia: "Como parte de una iniciativa de transformación empresarial más amplia, Hyster-Yale ha establecido varios objetivos estratégicos clave.Estos incluyen convertirnos en líderes en distribución independiente, ofrecer el menor costo de propiedad para nuestros clientes y aumentar nuestra presencia en los mercados emergentes”.
Para idear y ejecutar estos objetivos estratégicos, Hyster-Yale sabía que sería crucial incorporar, desarrollar y retener talento con las habilidades y competencias óptimas. Sin embargo, el enfoque anterior de la empresa en materia de RR. HH. y gestión del talento dificultaba la obtención de una visión clara de su banco de talento global, lo que repercutía en la capacidad de planificar eficazmente las necesidades de talento a largo plazo.
"A lo largo de los años, habíamos adquirido muchos sistemas diferentes en toda la empresa para impulsar procesos básicos como la gestión del capital humano, el procesamiento de nóminas y la planificación de la plantilla", explica Bartho. "Debido a que muchos procesos se basaban en enfoques manuales, como correo electrónico y hojas de cálculo, era casi imposible identificar las habilidades, competencias, experiencia y perfiles de nuestra base de talento global".
Al mismo tiempo, Hyster-Yale reconoció que un entorno regulatorio cada vez más estricto significaba que los procesos manuales de gestión de recursos humanos y talento exponían al negocio a un riesgo significativo.
"Era muy difícil garantizar que nuestros procedimientos globales de RR. HH. y nuestras mejores prácticas se aplicaran de manera sistemática en toda la organización", explica Bartho. "Con la llegada del Reglamento General de Protección de Datos [GDPR] en Europa y legislaciones similares en otros lugares del mundo, era importante reforzar nuestra postura de seguridad de la información y mejorar nuestros controles de gobernanza de datos".
Con base en estos aspectos imperativos, Hyster-Yale decidió sustituir sus múltiples sistemas y procesos de gestión del capital humano por una única solución totalmente integrada. El objetivo era liberar a los líderes de recursos humanos de las tareas administrativas que consumen mucho tiempo, integrar y automatizar los procesos de seguridad y cumplimiento, y capacitar a los profesionales de recursos humanos para que se centraran en actividades de valor agregado, como la adquisición de talento, el desarrollo de empleados y la transformación empresarial.
Después de un proceso de evaluación exhaustivo, Hyster-Yale seleccionó soluciones de Workday HCM basadas en la nube para permitir su enfoque global unificado para la gestión del capital humano.
"De todas las soluciones que examinamos para nuestro proceso de solicitud de propuestas, consideramos que Workday estaba claramente a la delantera en varias áreas", recuerda Bartho. "Uno de los criterios más importantes fue la integración. A diferencia de otras ofertas que exploramos, cada módulo de Workday está preintegrado, lo que reduce significativamente el tiempo y el esfuerzo manual necesarios durante el proceso de implementación y configuración”.
Al seleccionar una solución basada en la nube, Hyster-Yale también confiaba en que podría cumplir más fácilmente sus obligaciones regulatorias globales en torno a la seguridad de la información y la gobernanza de datos.
Bartho confirma: "Queremos centrarnos en ser los mejores ayudando a nuestros clientes a transportar mercancías por todo el planeta de forma segura, y aunque la seguridad y el cumplimiento son cruciales para Hyster-Yale, no son nuestro negocio principal. A medida que las tecnologías en la nube han madurado, reconocemos que los principales jugadores como Workday ahora pueden proteger los datos mucho más eficazmente que una empresa individual. Al elegir las soluciones Workday, conseguimos la tranquilidad de que los datos confidenciales de nuestros empleados están protegidos las 24 horas, los 7 días de la semana, con los más altos estándares de seguridad”.
A continuación, Hyster-Yale tuvo como objetivo dar forma a un conjunto de procesos de recursos humanos con uniformidad a nivel mundial, basados en las mejores prácticas de la industria, pero también lo suficientemente flexibles como para adaptarse a los requisitos locales de sus unidades de negocio internacionales. Para brindar soporte y orientación confiables durante un periodo de cambio significativo, Hyster-Yale recurrió a consultores expertos de IBM.
Hay un puñado de empresas de tecnología que consideramos socios estratégicos de Hyster-Yale, y de todas esas relaciones, IBM es una de las más importantes”, dice Bartho. “A lo largo de los años, hemos trabajado con éxito con IBM en muchos proyectos, que van desde la planificación de recursos empresariales y la gestión de contenido hasta el análisis de big data y la inteligencia empresarial. Mis propias experiencias positivas al asociarme con IBM en implementaciones de tecnología complejas multimillonarias los convirtió en la elección clara para este proyecto”.
Al trabajar junto a consultores en los EE. UU. y con recursos expertos en la India, IBM ayudó a Hyster-Yale a trazar sus procesos de RR. HH. existentes, definir los nuevos estándares globales y convertirlos en flujos de trabajo digitales en las soluciones de Workday.
Para apoyar a las empresas nacionales en los Estados Unidos, la compañía implementó Workday HCM, Workday Onboarding, Workday Benefits, Workday Time Tracking y Workday Payroll. Tras esa exitosa implementación, Hyster-Yale e IBM completaron el despliegue global con Workday Compensation, Workday Performance Management, Workday Talent Management, Workday Succession Planning, Workday Recruiting, Workday Leave of Absence y Workday Learning, que ya se habían implementado en Norteamérica durante la primera fase del proyecto, para los negocios de Hyster-Yale en las regiones EMEA y JPAC.
"Aunque la pandemia de COVID-19 llegó durante el proyecto, IBM gestionó la transición al trabajo remoto sin problemas", comenta Bartho. "También nos impresionó la eficacia del enfoque IBM Design for Me. Sé por experiencia que tener acceso a métodos, herramientas y plantillas de eficacia comprobada puede influir mucho en el éxito de un proyecto informático, y ese fue sin duda nuestro caso. El enfoque de IBM nos proporcionó orientación cuando lo necesitábamos y aceleró muchas fases del trabajo de implementación, sin lo cual todo habría sido lento.De hecho, IBM nos ayudó a completar nuestra implementación global de soluciones de Workday con anticipación y bajo presupuesto, lo que nos permitió avanzar hacia la siguiente fase de nuestra iniciativa de transformación".
Desde que pasó de múltiples sistemas y procesos a una plataforma central de gestión del capital humano basada en soluciones Workday, Hyster-Yale ha obtenido una visión precisa y global del talento para respaldar la planificación estratégica a largo plazo, lo que le ha ayudado a impulsar su crecimiento internacional.
"Al asociarnos con IBM para crear un nuevo enfoque de la gestión del talento en Workday, podemos ofrecer todo lo que nuestros directivos necesitan para tomar decisiones bien fundamentadas sobre cualquier aspecto, desde la contratación y la capacitación hasta el compromiso de los empleados y los beneficios", explica Bartho. "Ahora podemos identificar fácilmente las brechas en las habilidades y competencias que necesitamos para alcanzar nuestros objetivos estratégicos y actuar rápidamente sobre la información estratégica: por ejemplo, con reclutamiento o capacitación dirigidos".
Utilizando un conjunto de flujos de trabajo digitales de mejores prácticas respaldados por las soluciones de Workday, Hyster-Yale garantiza que cada parte del negocio siga las políticas adecuadas. Todos los datos están protegidos en la nube de Workday y están disponibles para fines regulatorios con solo tocar un botón, lo cual es crucial.
“Antes, era prácticamente imposible demostrar que nuestras políticas de recursos humanos se aplicaban de manera sistemática. Ahora que todo se mantiene dentro del sistema Workday, podemos garantizar que nuestros reguladores cuenten con antecedentes de las actividades anteriores", agrega Bartho. “Sin lugar a dudas, las soluciones de Workday, proporcionadas por expertos de IBM, nos están ayudando a fortalecer nuestras capacidades de cumplimiento y seguridad de la información”.
Además de respaldar sus objetivos estratégicos de alto nivel, las soluciones de Workday están marcando una gran diferencia en la productividad y la eficiencia de los gerentes y empleados individuales, que ahora pueden verificar su salario, reservar tiempo libre y editar datos personales desde una interfaz única e intuitiva.
En el pasado, el proceso de mérito anual de la empresa se coordinaba a través de una hoja de cálculo grande y compleja, protegida por una contraseña y circulada a los responsables de la toma de decisiones por correo electrónico. Al sustituir este proceso por un flujo de trabajo integral en Workday Compensation, Hyster-Yale ha reducido drásticamente el tiempo y el esfuerzo necesarios.
Bartho menciona: "Acabamos de completar nuestro primer ciclo de mérito con Workday, y la diferencia no podría ser mayor. Desde un único portal web, podemos proporcionar a nuestros líderes todas las herramientas para completar el proceso sin necesidad de hojas de cálculo ni correos electrónicos. El próximo año, planeamos realizar nuestras revisiones anuales de desempeño en Workday Performance por primera vez, y también anticipamos mejoras similares en ese proceso”.
Después de completar rápidamente su implementación de las soluciones Workday, Hyster-Yale está progresando hacia la siguiente etapa de su transformación. Actualmente, la empresa se está preparando para implementar Workday Adaptive Planning, que le permitirá alinear sus procesos de creación de presupuestos y prevención mediante la planificación de RR. HH. así como garantizar que se dispone de las habilidades y competencias adecuadas para aprovechar las oportunidades de venta en todo el negocio global.
"Es raro encontrar a un socio que tenga un profundo conocimiento tanto de RR. HH. como de tecnología, además un equipo de expertos que realmente se tome el tiempo de escuchar sus necesidades, algo que IBM realmente nos proporcionó", concluye Bartho. "IBM seguirá apoyándonos a medida que avancemos en nuestro recorrido de crecimiento, y esperamos encontrar nuevas formas de mejorar nuestras capacidades de RR. HH. y gestión del talento en los próximos años".
Con sede central en Mayfield Heights, Ohio, Hyster-Yale (el enlace reside fuera de ibm.com) diseña, fabrica, vende y da servicio a una cartera de equipos de manejo de materiales que se encuentra entre los más completos de la industria. Como parte del Grupo Hyster-Yale, la compañía admite cientos de aplicaciones de usuario final en más de 700 industrias.
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Producido en los Estados Unidos de América, enero de 2022.
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