La industria automotriz global está experimentando una disrupción masiva. El vehículo híbrido, eléctrico y autónomo está cambiando la industria completamente. Las expectativas y el comportamiento de los clientes están cambiando radicalmente. La gente espera más funciones tecnológicas de sus vehículos. Como parte de este cambio de paradigma, Honda Cars India Ltd. (HCIL) se enfrenta a la competencia no solo de los competidores tradicionales de la industria, sino también del dominio de la tecnología a medida que los clientes exigen más de su experiencia como propietarios de un automóvil. HCIL sabía que necesitaba mantener y desarrollar su negocio simultáneamente. Esto requeriría un profundo conocimiento de las necesidades reales de los clientes, respaldado por una sólida plataforma de gestión de clientes.

Honda Cars India sabía que necesitaba mantener y desarrollar su negocio simultáneamente a través de un profundo conocimiento de las necesidades reales de los clientes, respaldado por una sólida plataforma de gestión de clientes. Trabajó con consultores de IBM® Garage para crear una nueva plataforma de CRM basada en la solución IBM® IoT Connected Vehicle Insights que se ejecuta en IBM® Cloud para impulsar la seguridad, la comodidad y la diversión para sus clientes. La información estratégica de la solución CRM ayudará a Honda Cars India a crear una experiencia de cliente comprometida mientras impulsa el valor interno para el futuro de la empresa.