Glen Dimplex ofrece soluciones innovadoras que van desde electrodomésticos de consumo para cocina hasta unidades industriales de calefacción, ventilación y refrigeración. Con sede en Dublín, el grupo tiene operaciones en cerca de 20 países de Europa, América del Norte y Australasia.
Con la demanda de tecnología verde en aumento, la empresa apunta a ser el proveedor líder mundial de equipos de energía de alta eficiencia, lo que ayudará a los usuarios domésticos e industriales a reducir drásticamente los impactos ambientales y de costos de la calefacción en hogares y edificios.
James Munro, director de Programas de Glen Dimplex, comenta: “Para lograr nuestro objetivo de llevar tecnologías sustentables a más empresas y consumidores globales, es crucial elaborar productos de alta calidad y entregarlos a tiempo. Nuestros plazos de entrega de fabricación pueden ser significativos, lo que se traduce en que la planificación eficaz de la cadena de suministro y logística son capacidades clave para Glen Dimplex”.
Después de años de éxito en la adquisición, Glen Dimplex tiene instalaciones de ventas, fabricación y distribución en todo el mundo. Antes, muchas de estas unidades de negocio confiaron en sus propios sistemas y procesos separados para impulsar las operaciones diarias que complican las actividades de planificación de la empresa.
“Nuestra empresa funciona con datos, pero, a medida que crecíamos, era cada vez más difícil proporcionar insights puntuales a los responsables de la toma de decisiones”, explica Munro. “Por ejemplo, si uno de nuestros directivos pedía conocer las tendencias de ventas a cinco años para un segmento de clientes concreto, recopilar la información podía llevar hasta dos semanas de minucioso trabajo manual. Si podíamos ofrecer estos conocimientos más rápidamente, confiábamos en que descubriríamos valiosas oportunidades para captar nuevas ventas”.
Continúa: “Nuestros múltiples sistemas y procesos también dificultaron la optimización de la logística. Por ejemplo, nuestras empresas Glen Dimplex Americas carecían de una visión en tiempo real del inventario en todas sus plantas de fabricación y almacenes. Sin la información relevante, perdimos oportunidades para abastecer pedidos con el inventario más cercano al cliente para aumentar nuestra huella ambiental y los costos”.
Informes más rápidos
Permite realizar informes de business intelligence un 99 % más rápido
Entrega mejorada
Contribuye a un aumento del 20 % en las entregas a tiempo y completas
Para prepararse para el crecimiento futuro, Glen Dimplex decidió emprender una transformación digital. Nombrada “Causeway”, la iniciativa se diseñó para permitir insights en tiempo real para los responsables de la toma de decisiones al pasar a un único conjunto integrado de procesos y datos de negocios. Al mismo tiempo, la empresa buscó la eficiencia operativa transfiriendo funciones empresariales básicas a equipos de servicios compartidos centralizados.
Munro continúa: “Antes, algunas funciones de negocios se gestionaron en varias unidades pequeñas en cada región o incluso en la misma ciudad. Al transferir actividades como las cuentas por pagar y las cuentas por cobrar a una función central, pudimos crear centros de excelencia muy eficientes, al tiempo que permitíamos a los empleados locales centrarse en actividades de valor agregado para impulsar el crecimiento”.
Después de un proceso de evaluación en profundidad, Glen Dimplex eligió el ERP de última generación SAP S/4HANA® como base para los procesos comerciales integrados. “Consideramos que SAP S/4HANA es el mejor de su tipo cuando se trata de funcionalidades centrales de ERP, como cadena de suministro, fabricación y gestión de almacenes”, confirma Munro.
“Además de cumplir con todos nuestros requisitos operativos centrales, SAP S/4HANA ofrece analytics en tiempo real a través de una experiencia de usuario muy intuitiva. La capacidad de convertir nuestros datos operativos enriquecidos en insights procesables de business intelligence en segundos fue otra de las razones clave por las que seleccionamos SAP S/4HANA”.
Para maximizar el valor comercial de su inversión en SAP S/4HANA y reducir el riesgo de interrupción en su proceso de transformación, Glen Dimplex contrató a IBM® Consulting para ayudar a hacer realidad su visión de operaciones globales integradas. Además de ofrecer servicios de consultoría para apoyar el diseño de nuevos flujos de trabajo de negocio en SAP S/4HANA, IBM propuso una arquitectura de TI de alto rendimiento, escalable y de gran disponibilidad para dar soporte a la nueva solución, basada en la nube Microsoft AzureExternal Link (enlace externo a ibm.com).
“IBM obtuvo una puntuación alta en comparación con nuestros criterios clave de selección, pero lo que realmente los hizo sobresalir fue la experiencia y el profesionalismo del equipo”, dice Munro. “Durante el transcurso de la RFP, IBM se tomó el tiempo de escuchar nuestras solicitudes y presentar una solución que abordaba con precisión nuestras necesidades operativas específicas. Las alianzas estratégicas entre IBM, SAP y Microsoft también nos dieron gran confianza en que obtendríamos un apoyo receptivo siempre que lo necesitáramos”.
A través de una serie de talleres con IBM y líderes de toda su empresa, Glen Dimplex diseñó flujos de trabajo integrados en SAP S/4HANA. Con aceleradores de IBM, como IBM Blueworks Live, la empresa modeló rápidamente los nuevos procesos e identificó formas óptimas de implementarlos en la solución SAP.
En estrecha colaboración con IBM, Glen Dimplex comenzó la implementación mundial de SAP S/4HANA con sus operaciones en Irlanda, mediante la incorporación de procesos, como registro a informe, pedido a cobro y adquisición al pago en una única plataforma por primera vez. La solución también reveló capacidades avanzadas de distribución para Glen Dimplex, incluida la planificación de la demanda y la cadena de suministro, y la gestión del transporte.
El proyecto Causeway incorpora una amplia gama de soluciones SAP, como SAP S/4HANA, SAP BW/4HANA®, SAP Integrated Business Planning y SAP Process Orchestration. La suite está totalmente integrada con las aplicaciones de terceros de Glen Dimplex para el intercambio electrónico de datos (EDI) y la logística, así como con Microsoft Dynamics 365 for Commerce y otras plataformas de comercio electrónico en uso en toda la empresa.
Tras el éxito de su implementación inicial de SAP S/4HANA, Glen Dimplex se apresuró con el despliegue global del programa Causeway. Un año después de la puesta en marcha en Irlanda, la empresa amplió las soluciones SAP para dar soporte a sus actividades de calefacción y ventilación en todo el mundo, que incluyen múltiples centros de fabricación y almacenes. A continuación, la empresa implementó las soluciones en el resto de sus unidades de negocio de la región nórdica y América. En la próxima versión del proyecto, IBM y Glen Dimplex pondrán en marcha la solución SAP para las operaciones de soluciones térmicas de Glen Dimplex en Alemania.
“Todas las implementaciones después de la puesta en marcha inicial en Irlanda tuvieron lugar durante el periodo de la COVID, lo que significaba que casi todo el trabajo debía realizarse de forma remota”, agrega Munro. ”A pesar de ese desafío, las implementaciones fueron un gran éxito. Aunque estábamos habilitando muchas capacidades completamente nuevas, por ejemplo, una experiencia de comercio electrónico para nuestros negocios de Glen Dimplex Americas, todo funcionó sin problemas desde el primer día”.
Hoy en día, Glen Dimplex utiliza SAP BW/4HANA y Microsoft Power BI para que sea rápido y fácil para los empleados explorar datos de negocios en SAP S/4HANA. Al integrar la solución SAP con Microsoft Dynamics 365 for CRM, Glen Dimplex también está capacitando a su personal para trabajar de manera más eficiente y brindar soluciones sostenibles a nuevos clientes globales.
Comentarios de Munro: “Ahora usamos las soluciones de SAP y Microsoft para dar soporte al proceso de obtención de efectivo para nuestro negocio de calefacción y ventilación end to end. Estos tipos de mejoras no habrían sido posibles sin las economías de escala de un proyecto de transformación global, respaldado por recursos expertos de un asociado como IBM Consulting”.
Angel del Valle, director de información (CIO) de Glen Dimplex, agrega: “Causeway es un habilitador clave del crecimiento a largo plazo para el grupo Glen Dimplex, que ofrece nuevas capacidades comerciales y la escalabilidad para la futura expansión. El hecho de implementar las soluciones en 18 regiones y la contabilidad 100 % de forma remota hace que los resultados que hemos logrado sean aún más impresionantes”.
Al adoptar SAP S/4HANA como su plataforma para todo el grupo, Glen Dimplex está poniendo insights en tiempo real en manos de sus gerentes y líderes, lo cual los prepara para tomar decisiones más rápidas y mejor fundamentadas.
Munro confirma: “Ahora podemos ver métricas de todo el negocio global con solo tocar un botón: desde el rendimiento de segmentos de clientes individuales hasta los niveles de inventario en tiempo real en cada ubicación. Para nuestros equipos de atención al cliente, hemos reducido la carga de trabajo manual en el proceso de ingreso de pedidos en un 43 %, y los nuevos procesos optimizados han contribuido a un aumento del 20 % en entregas puntuales y completas”..
Munro agrega: “Por otra parte, hemos reducido a dos minutos tareas de elaboración de informes de business intelligence que antes llevaban dos semanas, lo que supone una reducción de más del 99 %. Esta visión de 360 grados también es valiosa para nuestro equipo de contabilidad central, que puede completar el cierre de fin de mes tres días más rápido que antes”.
Con el aumento de la confiabilidad de la infraestructura y la eliminación de los puntos únicos de falla, el grupo obtiene la tranquilidad de que su nueva plataforma es sólida, lo que evita las preocupaciones anteriores sobre la estabilidad de su plataforma heredada. El paso a una única solución ERP también ha aportado ventajas operativas a TI, lo cual le permite reducir las ventanas de mantenimiento en un 30 %. Lo más importante es que Glen Dimplex ha adquirido la base digital para mejorar sus capacidades de planificación y facilitar el crecimiento continuo del negocio.
“Lograr plenamente los beneficios de una mejor cadena de suministro y planificación logística tomará tiempo, porque los tiempos de nuestro ciclo de planificación pueden ser de hasta 12 meses, pero los impactos positivos se percibirán en todo el negocio”, explica Munro. “Con SAP S/4HANA y SAP Integrated Business Planning, podremos diseñar proyecciones altamente precisas. Mediante la alineación automática de estas proyecciones con nuestros procesos de fabricación y gestión de almacenes, podemos asegurarnos de tener el inventario óptimo disponible para captar más oportunidades de venta”.
De cara al futuro, Glen Dimplex confía en que su inversión en soluciones modernas basadas en la nube, entregadas con servicios expertos de IBM, le permitirá diseñar sus negocios existentes y acelerar futuras adquisiciones.
“Como parte de Causeway, Glen Dimplex Americas ha abierto un canal de comercio electrónico para ventas directas”, dice Munro. “Los clientes reciben confirmaciones por correo electrónico en tiempo real en cada etapa del proceso, desde el pago hasta el envío y la entrega, todo basado en datos precisos y en tiempo real en SAP S/4HANA. A medida que crecen las ventas directas, la automatización de la solución SAP y nuestra plataforma de comercio electrónico permitirá que el personal siga siendo ágil incluso a medida que aumentan los ingresos. Y si incorporamos una adquisición, creemos que el tiempo de creación de valor será significativamente más corto, porque ya tenemos los procesos de negocio estándar implementados”.
Glen Dimplex ve su trabajo con IBM como factor clave de su éxito. Munro concluye: “A lo largo de todo el proyecto, IBM se esforzó al máximo para ayudarnos a alcanzar nuestros objetivos, a menudo asumiendo más trabajo del que les correspondía por contrato. El compromiso de IBM con el trabajo de transformación en Glen Dimplex ha sido intachable, y esperamos continuar nuestro trabajo con IBM a medida que seguimos con nuestro despliegue global de SAP S/4HANA”.
Fundada en 1973 y con sede en Dublín, Irlanda, Glen DimplexExternal Link (enlace externo a ibm.com) es un grupo industrial internacional líder, con ingresos anuales superiores a EUR 2 mil millones y más de 10.000 empleados en cuatro continentes. Glen Dimplex es el mayor fabricante mundial de calefacción eléctrica y también ocupa importantes posiciones en el mercado global en electrodomésticos, refrigeración, ventilación y soluciones de energía renovable.
Notas de pie de página
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Producido en los Estados Unidos de América, enero de 2022.
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