El reto de la personalización puede abordarse de forma significativa mediante la implementación de un agente de IA denominado STU (Scalable, Tailored, Understanding, y en honor de Stuart Russell, informático conocido por sus aportaciones al desarrollo de la IA). STU, creado con IBM® Watson Discovery, IBM® watsonx Assistant e IBM® watsonx.ai en IBM® Cloud, actúa como un compañero de aprendizaje personalizado para cada aprendiz.

Funcionalidad de STU:

• Ruta de aprendizaje personalizada en tiempo real: STU analiza los datos del aprendiz, incluidas las evaluaciones previas, el progreso del curso y el rendimiento. Con base en estos datos, STU recomienda módulos adicionales, recursos o rutas de aprendizaje alternativas que atienden las brechas de conocimiento individuales y los estilos de aprendizaje. Este ajuste dinámico crea un proceso de aprendizaje personalizado sin la necesidad de un extenso desarrollo inicial de múltiples variaciones.
• Aclaración inteligente de dudas: STU utilizó las capacidades de Watson Discovery para acceder a una gran cantidad de material de capacitación y referencia y procesarlo en tiempo real. Cuando un aprendiz tiene una duda, STU puede analizar la pregunta y buscar contextualmente el contenido del curso, los recursos en línea relevantes y las bases de conocimiento internas. Luego, proporciona explicaciones personalizadas, ejemplos o enlaces para abordar los materiales de aprendizaje, y responder a las necesidades específicas del aprendiz de manera efectiva.
• Accesibilidad sin conexión: comprender el aprendizaje no siempre ocurre dentro de los límites de la plataforma de capacitación. Se puede acceder a STU a través de una interfaz de chatbot, donde los aprendices pueden plantear preguntas a STU fuera del entorno del curso y recibir respuestas útiles y mantener el impulso del aprendizaje.

La implementación de STU (el compañero de aprendizaje impulsado por IA generativa) ha producido resultados transformadores tanto para los aprendices como para la propia solución GK Cloud.

Beneficios para los aprendices:

• Mayor participación: los datos de las encuestas posteriores a la implementación revelan un aumento significativo en la participación de los aprendices. Las recomendaciones personalizadas y las explicaciones claras de STU han llevado a un aumento del 20 % en las tasas de finalización de los cursos. Los aprendices informan que se sienten más apoyados y motivados a lo largo de su proceso de aprendizaje.
• Mejor retención de conocimientos: la capacidad de STU para abordar las dudas de los aprendices en tiempo real ha llevado a una mejora del 15 % en la retención de conocimientos, según se mide con las evaluaciones posteriores a la capacitación. Se ha demostrado que los aprendices retienen más información gracias al soporte específico de STU.
• Mayor eficiencia del aprendizaje: con la orientación de STU, los aprendices pueden navegar por las rutas de aprendizaje más relevantes, minimizando el tiempo perdido en material irrelevante. Esto ha resultado en una reducción promedio del 10 % en el tiempo dedicado a completar los programas de capacitación.
• Resolución de problemas: en particular, el asistente de IA ha mejorado la eficiencia de la resolución de problemas, evidenciada por una disminución del 25 % en las consultas técnicas repetidas de los clientes. Esta mejora es significativa, ya que los clientes ahora pueden resolver sus problemas técnicos en menos de dos minutos, una reducción drástica con respecto al promedio anterior de 17 minutos.

El poder de IBM Watson:

• Con Watson Discovery y watsonx Assistant, STU puede actuar como un potente motor de conocimiento. Las soluciones permiten a STU acceder a grandes cantidades de materiales de capacitación y recursos en línea y procesarlos, lo cual brinda explicaciones contextualmente relevantes adaptadas a la pregunta específica de cada aprendiz.
• Watsonx.ai permite a STU aprender y mejorar continuamente. Al analizar los datos y las interacciones de los aprendices, las recomendaciones y explicaciones de STU se vuelven progresivamente más precisas y personalizadas, lo que fomenta una experiencia de aprendizaje dinámica que se adapta a las necesidades individuales.

Impacto en el negocio de GK Cloud Solutions:

• Aumento de la satisfacción del cliente: la mejora de la participación y los resultados de los aprendices se traduce en clientes más felices. Las empresas de tecnología educativa han visto un aumento del 12 % en la retención de clientes debido al impacto positivo demostrable de STU en la efectividad de la capacitación corporativa.
• Costos de desarrollo reducidos: STU aprovecha la IA para personalizar los procesos de aprendizaje sin la necesidad de un desarrollo inicial extenso de múltiples variaciones. Esto se traduce en importantes ahorros de costos para las empresa de tecnología educativa en comparación con los programas de capacitación tradicionales y altamente personalizados.
• Solución escalable: el enfoque impulsado por IA de STU permite a las empresa de tecnología educativa ofrecer aprendizaje personalizado a escala. Así, pueden incorporar nuevos clientes de manera más eficiente, maximizando el alcance de las empresas dentro del mercado de capacitación corporativa.

En general, el éxito de STU demuestra el poder transformador de la IA en la capacitación corporativa y del consumidor. Al aplicar IBM® Watson Discovery, watsonx Assistant y watsonx.ai en IBM Cloud, las empresas de tecnología educativa no solo han mejorado la experiencia de aprendizaje para sus clientes, sino que también han logrado importantes beneficios para el negocio. Las empresas pudieron lograr esto con un flujo de trabajo muy ágil, incluyendo un piloto previo al despliegue y una prueba de concepto (POC) realizada por los equipos de IBM® Client Engineering. Un piloto perfecto para el despliegue de producción, en colaboración con el equipo de éxito del cliente de IBM, impulsó una mayor eficiencia y resultados comerciales exitosos.

“GK Cloud ha revolucionado el campo a través de su proceso transformador, impulsado por la pasión por la tecnología y una visión clara. Como cliente estelar que aprovecha watsonx, vemos un gran potencial en la presencia e influencia generalizadas de STU en el dominio de tecnología educativa”, dice Kiran Raghupathy, director y líder de éxito del cliente de ISA en IBM.

GK Cloud Solutions (enlace externo a ibm.com) ofrece servicios de aprendizaje centrados en la tecnología y soluciones de desarrollo profesional a empresas de todo el mundo. Con sede en Bangalore (India), la empresa ofrece una amplia gama de cursos de capacitación desde OEM (Google, Microsoft y muchos más) hasta cursos de IA especialmente diseñados y todas las tecnologías de nicho con certificaciones globales.