O realizar procesos complejos correctamente la primera vez, sin necesidad de volver a elaborarlos.

Estos son los tipos de capacidades que GBM, un proveedor de servicios gestionados en América Central, quiere traer a la región al ayudar a las empresas a adoptar un enfoque de nube híbrida para TI.

El mercado de servicios gestionados está creciendo rápidamente en América Central. Alex Mathews, gerente de arquitectura de GBM, ve la demanda de primera mano en conversaciones con los clientes. “Muchos de ellos están viendo los costos innecesarios, así como las limitaciones de capacidad, de gestionar sus propios sistemas en sus propias ubicaciones”, dice Mathews. “Necesitan hacer más con menos”.

GBM seleccionó el software IBM® Cloud Pak for Multicloud Management, incluida la plataforma de contenedores Red Hat® OpenShift®, para crear y administrar infraestructuras de nube híbrida personalizadas para cada uno de sus clientes únicos.Con la solución IBM Cloud Pak, GBM puede mover cargas de trabajo entre los sistemas locales de un cliente, el centro de datos de GBM y cualquier plataforma de nube pública o privada, al tiempo que la gestiona como una infraestructura sin complicaciones.

“Podemos ofrecer un entorno completo y muy complejo con un único proceso de aprovisionamiento”, dice Mathews. “Antes, tuvimos que hacer muchas cosas en la red, en el almacenamiento, en las granjas de servidores para aprovisionar una sola aplicación que tiene tres o cuatro máquinas virtuales diferentes. Cloud Pak for Multicloud Management nos brinda, en un solo paquete, una forma de estandarizar y automatizar el aprovisionamiento de máquinas virtuales en todas las plataformas. Con solo una configuración, podemos aprovisionar y organizar muchos entornos diferentes. Eso reduce nuestros gastos operativos en esta área a la mitad”.

De conformidad con un acuerdo de nivel de servicio (SLA) en el contrato de GBM con los clientes, cuando un cliente solicita una nueva máquina virtual (VM), GBM tiene una semana para aprovisionarla para cumplir con los requisitos del cliente. Hoy en día, con el software IBM Cloud Pak, afirma Mathews, “lo hacemos en dos minutos en línea”. Y no es que el SLA de una semana fuera demasiado generoso. “Antes, tenía sentido debido a la complejidad del entorno”, explica Mathews.

Reducir la complejidad también ha ayudado a impulsar la calidad. Antes, aproximadamente el 30 % del tiempo de cumplimiento de las VM, en promedio, se dedicaba a rehacer el trabajo Ahora, esta necesidad se elimina casi por completo.

Por supuesto, tales avances en capacidades generan avances correspondientes en las expectativas. “Ahora, los clientes quieren renegociar el contrato con SLA más desafiantes”, de Mathews.

GBM también impulsa la eficiencia mediante la solución IBM Cloud Pak para estandarizar y automatizar el mantenimiento desde un único panel de control, incluso si el entorno de un cliente abarca varias nubes. “Hoy en día, la multinube es un entorno muy complejo”, dice Mathews. “Y con Cloud Pak, tenemos la oportunidad de ver la multinube de manera plana”.

Por ejemplo, mediante el uso de los componentes Red Hat Cloud Forms y Red Hat OpenShift del software IBM Cloud Pak, GBM obtiene una visibilidad clara de las máquinas virtuales en contenedores en diferentes sistemas y plataformas. Las máquinas virtuales pueden desplazarse automáticamente entre sistemas según sea necesario, lo que significa que las interrupciones de hardware apenas afectan el servicio. Para los clientes, esto significa maximizar el tiempo de actividad de sus aplicaciones.

Esta capacidad de abstraer las aplicaciones de los sistemas subyacentes está inspirando a Mathews y a sus compañeros de equipo de GBM a pensar de manera diferente sobre su trabajo. “Estamos haciendo nuestro trabajo de otra manera. Hemos llevado el enfoque de nuestros servicios a un nivel superior, a los servicios comerciales reales del cliente”. Este cambio en la forma de pensar ilustra el poder de la nube híbrida: permite a una empresa centrarse más en el desarrollo de las capacidades empresariales que necesita y menos en la TI subyacente.