Paddy Power y Betfair tienen entornos tecnológicos complejos y dinámicos. Hay 133 equipos que atienden las necesidades de desarrollo de aplicaciones de la empresa (cada equipo está formado por entre siete y diez personas) e introducen más de 100 cambios al día en sus sistemas de producción. "Los cambios requieren un tiempo de respuesta muy corto", dice Beccan. "Necesitamos tener la capacidad de rastrear y medir eso, informar sobre ello, entender dónde podemos ir más rápido, dónde tenemos que ir más despacio, dónde tenemos que corregir nuestros procesos y dónde podemos mejorar".

Según Beccan, Targetprocess proporciona a Flutter esta capacidad al ofrecer transparencia en el trabajo de desarrollo y actualizaciones en tiempo real de las métricas clave. "No se trata sólo de calidad y rapidez", afirma. "Se trata de asegurarnos de que estamos apoyando a los equipos todo lo posible".

Esto incluye asegurarse de que los equipos disponen de los recursos que necesitan para tener éxito, así como garantizar que la organización asigna los recursos de acuerdo con las principales prioridades de la empresa. "Targetprocess nos permite ayudar a los equipos de entrega a hacer mejor las cosas", afirma Beccan. "Somos capaces de identificar los puntos conflictivos, donde los equipos están infradotados o sobreutilizados, y donde se necesita más apoyo para las historias de los usuarios. Esto nos permite mantener conversaciones con los equipos sobre lo que tenemos que hacer de forma diferente para ayudarles a ir más rápido, optimizar la utilización de los equipos y reducir el número de errores y fallos en nuestros sistemas".

Con Targetprocess, dice Beccan, los equipos pueden introducir dependencias tanto internas como externas. Esto permite a la organización analizar la demanda entre equipos, crear mapas de calor, realizar un seguimiento de las dependencias y, en última instancia, evaluar el riesgo y la prioridad. "Por encima de todo, lo que más me preocupa son las prioridades", afirma. "Necesito poder decirle a mi director de sistemas de información (CIO): 'estas son las cinco cosas principales que más deberían preocuparte ahora mismo'".

Targetprocess permite a los equipos realizar un seguimiento de la demanda de trabajo entrante. Por ejemplo, cuando alguien en UK&I plantea un nuevo trabajo o un elemento pendiente pasa a un proyecto activo, se asignan equipos para completar el trabajo. Esto permite a los responsables ver de dónde procederá el apoyo a cada proyecto dentro de la organización y tomar decisiones con conocimiento de causa.

Además, Targetprocess proporciona insight sobre las historias de los usuarios. Los responsables pueden hacer un seguimiento de la cantidad de esfuerzo que los equipos dedican a completar cada historia de usuario, medir el esfuerzo en función de la complejidad y utilizar la información para mejorar la productividad del equipo de entrega.

"Mucha de la información que obtenemos de Targetprocess ayuda a los ejecutivos y a los equipos directivos a tomar decisiones basadas en datos", afirma Beccan. "¿Dónde hace falta mejorar nuestros equipos? ¿Dónde hacen falta más recursos? ¿Dónde están los cuellos de botella en las hojas de ruta, las prioridades o los recursos?".

Dentro de la división UK&I hay varias marcas. Cada una de ellas cuenta con el apoyo de personas que trabajan en distintos lugares, acostumbradas a sus propias formas de trabajar (utilizando herramientas, procesos y sistemas diferentes) y centradas en lo que es mejor para su marca específica. Reunir culturas diferentes y centrarse en lo que es mejor para la división en su conjunto fue todo un reto.

Según Beccan, Targetprocess proporcionó una plataforma que ayudó a unificar diferentes equipos y culturas de entrega y a centrarlos en torno a un propósito común con prioridades compartidas.

"Se trata de crear una cultura en la que se entienda bien que formamos parte de una división que tira en la misma dirección", dice. "Siempre hay intereses contrapuestos en términos de prioridades. Muchos de los datos que extraemos de Targetprocess nos permiten informar sobre cuáles son las prioridades clave para cada una de las marcas y también dónde hay prioridades contrapuestas sobre las que tenemos que hacer posibles compensaciones y entablar conversaciones".

Targetprocess no sólo ha permitido a UK&I reunir a las marcas, afirma Beccan, sino que también ha demostrado su valor para la empresa en términos de datos reveladores. "Una vez que empezamos a hacer visibles los informes para los ejecutivos y los equipos directivos, empezaron a ver el valor que aportaba Targetprocess", afirma.

A medida que Flutter continúa su transformación ágil, la compañía anticipa que la adopción de Targetprocess crecerá. Dentro de la división UK&I, Beccan y su equipo ven como siguiente paso integrar Targetprocess con las herramientas de desarrollo actuales que emplean otras marcas y establecer el producto como la principal herramienta de gestión de cartera y la única fuente de información para toda la división.

Flutter (enlace externo a ibm.com) es la compañía líder a nivel mundial de apuestas y juegos deportivos en línea. Opera algunas de las marcas más innovadoras, diversas y distintivas del sector, como FanDuel, Paddy Power, Sky Betting and Gaming, Betfair y tombola. Con sede en Dublín, Flutter forma parte del FTSE 100 de Londres y de la bolsa Euronext, cuenta con más de 20 000 empleados y 7.6 millones de jugadores mensuales en promedio en todo el mundo.