Cuando miles de millones de transferencias de archivos críticas dependen de usted

Cuando ExaVault comenzó a buscar una nueva solución de monitoreo, la máxima prioridad fue la capacidad de desglosar las métricas por cuenta y ver lo que experimentaban los clientes de "caso perimetral". Otros criterios principales eran el costo y la interfaz de usuario, los cuales habían sido puntos débiles con los proveedores anteriores.

"Algunos proveedores de APM son prohibitivamente costosos", explica Fite. “Especialmente cuando estás hablando de escalar tu aplicación y tienes tu monitoreo ejecutándose en varias casillas”.

ExaVault consideró factores como los seguimientos de pila, las llamadas de bases de datos, el rendimiento, las políticas de retención de datos y la supervisión de la infraestructura. Pero una interfaz gráfica de usuario que tiene sentido para usuarios no técnicos también fue una razón clave para elegir Instana.

"Soy fanático de una buena interfaz de usuario", dice Fite. “Pero también me puede ayudar a explicar a otras personas de nuestro equipo, especialmente a quienes son menos conocedores técnicos que yo, que hemos solucionado un problema”.

ExaVault utiliza Instana para monitorear el rendimiento de la API y para el seguimiento de errores, depuración y alertas. La métrica más importante que ExaVault analiza diariamente es la latencia. "Necesitamos asegurarnos de que cada cliente tenga una buena experiencia", dice Fite. "Si un cliente tiene que esperar más de un par de segundos, podríamos perderlo".

Sin embargo, con Instana, Fite no tiene que ver el panel todo el día. Instana envía una alerta a un canal exclusivo de Slack si hay algo fuera de lo común.

Cuando se trata de la supervisión a nivel de cuenta, ExaVault utiliza el kit de desarrollo de software (SDK) de Instana para asignar metadatos a cada llamada de API a medida que llega. Como resultado, Fite puede filtrar un gran número de variables. Sin embargo, el caso de uso más común es filtrar por cuenta o incluso por usuarios individuales en una cuenta. "Si un usuario tiene un problema que no vemos en el nivel superior, podemos profundizar y solucionar realmente el problema con sólo ver su información", dice Fite.

Desde que ExaVault comenzó a usar Instana, el tiempo de reparación para errores que afectan al cliente ha disminuido en un 56.6 %. Además, las ralentizaciones y el tiempo de inactividad de la plataforma han disminuido sustancialmente. Estaba en 99.51 % de tiempo de actividad antes, y ahora está en 99.99 %. “Estamos logrando el objetivo que nos propusimos”, explica Fite. “La razón por la que pudimos hacer eso es que teníamos mejor visibilidad de nuestros problemas”.

En algunos casos, había fallos que ExaVault ni siquiera sabía que existían antes de utilizar Instana. A los pocos días de empezar a utilizar Instana, ExaVault se dio cuenta de que había un error en el software que consultaba la memoria caché con demasiada frecuencia y no guardaba los datos correctamente. Corregir el error anteriormente invisible redujo de inmediato la carga en los servidores de aplicaciones.

"Nuestra deuda tecnológica ha disminuido porque podemos pasar por cosas mucho más rápido", dice Eddie Castillo, jefe de marketing de ExaVault. "Nuestro equipo puede dedicar más tiempo a nuevas funciones y planificación de la hoja de ruta, en lugar de corregir errores todo el día".

Hay algunos proyectos importantes a la vista. Sin las pruebas sólidas internas posibles con Instana, Fite estaría mucho más preocupado por la posibilidad de que los errores se desplieguen a medida que implementan mejoras en la API. "Instana nos ayudará a garantizar que los cambios funcionen mejor que la versión actual", dice Fite.

ExaVault también está trabajando para pasar de un sistema de orquestación de contenedores propio a Kubernetes. Por último, ExaVault se complace en comenzar a usar el seguimiento de implementación de Instana para comparar las métricas de rendimiento antes y después de los despliegues en el futuro.

"Con la próxima hoja de ruta, si no teníamos estas herramientas, sería imposible estar atento a nuestra pila tecnológica", dice Castillo. "Tom solía tener un millón de ventanas de terminal abiertas en su escritorio. Pero tener estas herramientas en funcionamiento, nos da visibilidad a medida que diversificamos y sumamos más complejidad a nuestra arquitectura general".

ExaVault (el enlace se encuentra en ibm.com) ofrece soluciones FTP y de uso compartido de archivos para empresas de todos los tamaños en más de 100 países. Su solución mejora el FTP/SFTP tradicional con una interfaz moderna y permite colaborar y compartir de forma segura entre plataformas y zonas horarias. ExaVault se fundó en 2009 y tiene su sede en San Ramón, California.