“En Finlandia, es muy común la tercerización de TI y las empresas subcontratan a proveedores de servicios gestionados”, dice Juha Leinonen, arquitecto de almacenamiento y respaldo de Enfo. “Después de todo, si su negocio no pertenece a la industria de TI, ¿por qué trabajar en ese negocio? La gran demanda ha llevado a que exista mucha oferta, por lo que debemos trabajar arduamente para seguir diferenciándonos de la competencia”.
Enfo tiene como objetivo opacar a sus competidores ofreciendo servicios gestionados que sean sistemáticamente estables y rentables. En consecuencia, el equipo de Enfo debe tener mucho cuidado al seleccionar la tecnología que utiliza para prestar esta parte de los servicios que ofrece la empresa.
Jyrki Karjalainen, gerente de desarrollo de negocios de Enfo, explica: “Los clientes son cada vez más selectivos, lo que significa que no podemos permitirnos bajar nuestro nivel de servicio y debemos mantener precios competitivos. Las soluciones que elegimos para alojar los entornos de nuestros clientes desempeñan un papel crucial para garantizar que podamos cumplir con sus expectativas relacionadas con la disponibilidad y la rentabilidad”.
A medida que el sistema de almacenamiento de datos de producción existente de Enfo se acercaba al final de su vida útil, el equipo tuvo que esforzarse más para mantener un rendimiento constante y vio un aumento en los costos de mantenimiento. Ambos factores amenazaron los márgenes de ganancias de la empresa, por lo que iniciaron la búsqueda de nuevas soluciones.
Leinonen comenta: "Nuestros activos de TI realmente nos cuestan mucho trabajo; por eso, cuando empezamos a ver una degradación en el rendimiento, tenemos que actuar con rapidez. Nuestro objetivo es minimizar los recursos que destinamos a gestionar nuestra infraestructura de TI, para que podamos trasladar los ahorros a nuestros clientes en forma de tarifas competitivas”.
Al reconocer que los datos suelen ser el activo más importante de sus clientes, Enfo también se propuso mejorar su enfoque de protección de datos. Leinonen señala: "Decidimos implementar el software de copia de seguridad y replicación Rubrik y pasar de una configuración de un solo sitio a tres sitios. Nuestro almacenamiento de copia de seguridad anterior no estaba a la altura de la demanda, por lo que empezamos a buscar una alternativa que fuera fácil de gestionar, escalable, asequible y compatible con Rubrik".
durante la migración a la nueva tecnología de IBM.
de los servicios gestionados prestados por Enfo.
Para ofrecer servicios gestionados rentables y de gran calidad, Enfo seleccionó IBM Storage como base para los entornos de almacenamiento primario y de copia de seguridad para sus clientes. La empresa analizó las soluciones de múltiples proveedores antes de elegir IBM.
Karjalainen explica: “Tenemos una larga y exitosa historia con la tecnología de IBM, con implementaciones tanto internas como para nuestros clientes. No obstante, siempre revisamos el mercado antes de hacer nuestra selección y para estos dos proyectos, la propuesta de IBM era la que mejor se ajustaba a nuestras necesidades. Para nosotros, la tecnología de IBM representa resiliencia y disponibilidad, que son prioridades para nuestra oferta de servicios gestionados”.
Para las cargas de trabajo principales de sus clientes, Enfo optó por el almacenamiento IBM FlashSystem 7300 . Creada sobre el software IBM Spectrum Virtualize, la solución incluye niveles de almacenamiento flash de alta densidad en un paquete rentable.
Leinonen agrega: "Configurar FlashSystem fue muy fácil y aprovechamos la estrecha integración con VMware para permitir una migración fluida de las cargas de trabajo de nuestros clientes. Es ideal para dar soporte a la diversa gama de aplicaciones que alojamos para nuestros clientes, entre las que se incluyen bases de datos Oracle, Microsoft SQL Server, archivos compartidos y muchas más. Lo mejor de FlashSystem es que puede almacenar cualquier tipo de datos con muy pocos o ningún ajuste".
Para reemplazar su almacenamiento secundario para copias de seguridad de datos, Enfo eligió IBM Cloud Object Storage, una solución de almacenamiento de hiperescala definida por software. La empresa implementó por primera vez IBM Cloud Object Storage en dos sitios, antes de pasar finalmente a una configuración de tres sitios.
Leinonen recuerda: “Antes de seleccionar IBM Cloud Object Storage, analizamos la posibilidad de adoptar los servicios de nube pública como destino para las copias de seguridad de los datos que alojamos para nuestros clientes. Sin embargo, pronto nos dimos cuenta de que ese enfoque podría ser excesivo e impredecible en términos de costos. Por el contrario, IBM Cloud Object Storage ofrecía una opción muy rentable que podíamos escalar en función de la demanda cambiante de los clientes. Nuevamente, definimos la configuración y ya estaba en funcionamiento, con muy pocas modificaciones durante y después de la implementación”.
Enfo vio un impacto inmediato en el rendimiento luego de la implementación del almacenamiento IBM FlashSystem. El aumento de los tiempos de respuesta está ayudando a la empresa a cumplir los niveles de servicio acordados, lo que contribuye a la retención de clientes.
Karjalainen dice: “Es raro que un MSP tenga alguna noticia de sus clientes a menos que algo haya salido mal. Pero después de la implementación del sistema de almacenamiento IBM FlashSystem de última generación, los clientes se pusieron en contacto con nosotros para decir que habían notado una mejora en el rendimiento. Para que ellos noten el cambio, el aumento debe haber sido considerable. Al permitirnos ofrecer a los clientes experiencias positivas como estas, la tecnología de IBM nos ayuda a minimizar la tasa de cancelación de clientes”.
Para que los precios sean competitivos, Enfo utiliza las funciones integradas de IBM Storage. Por ejemplo, la compresión del almacenamiento ayuda a la empresa a aumentar la utilización de recursos y las herramientas de automatización reducen la carga administrativa del equipo de servicios gestionados.
Leinonen comenta: "IBM FlashSystem ofrece funciones potentes de compresión que nos permiten obtener un gran rendimiento de nuestra inversión. Tanto IBM FlashSystem como Cloud Object Storage requieren muy poca administración continua, por lo que nuestro equipo puede centrarse en actividades más valiosas. En combinación, estos factores significan que podemos ofrecer tarifas razonables a los clientes, a la vez que protegemos nuestros márgenes de ganancias."
Karjalainen concluye: "IBM Storage nos está ayudando a ofrecer a nuestros clientes de servicios gestionados una disponibilidad de datos del 100 %. No sabemos cuánto influyen nuestras decisiones tecnológicas en los clientes potenciales, pero si preguntan, siempre nos complace decir que usamos la tecnología de IBM".
Enfo (enlace externo a ibm.com) es una empresa nórdica de servicios de TI que ayuda a otras empresas a alcanzar sus objetivos de transformación del negocio basada en datos. Enfo, que emplea a más de 800 personas, tiene más de 350 clientes en diversas industrias. Ofrece servicios relacionados con la confianza digital, datos y análisis, aplicaciones, integración, plataformas en la nube y servicios gestionados.
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Producido en los Estados Unidos de América, marzo de 2023.
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Los datos de rendimiento y los ejemplos de clientes citados se presentan solo con fines ilustrativos. Los resultados de rendimiento reales pueden variar según las configuraciones específicas y las condiciones de funcionamiento. LA INFORMACIÓN CONTENIDA EN ESTE DOCUMENTO SE PROPORCIONA “TAL CUAL”, SIN NINGUNA GARANTÍA, EXPRESA O IMPLÍCITA, INCLUIDAS LAS GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO Y CUALQUIER GARANTÍA O CONDICIÓN DE NO INFRACCIÓN. Los productos de IBM están garantizados de conformidad con los términos y condiciones de los acuerdos bajo los cuales se proveen.