Durante los 58 años que ha servido a la región nórdica, Elkjøp Nordic AS ascendió a la cima del mercado de electrónica minorista respondiendo rápidamente a las necesidades cambiantes de sus clientes.
"Nuestros precios competitivos y la variedad de nuestra oferta de productos son dos de las muchas razones por las que somos líderes en el mercado", afirma Monica Trøen Volden, Jefa de Perspectiva y Análisis de Elkjøp. "Es importante para nosotros mantenernos relevantes para el cliente en términos de productos y servicios".
Ampliando aún más su base de clientes, Elkjøp se expandió al mercado de electrodomésticos y reequipamiento de cocinas, donde también ha experimentado un crecimiento significativo durante la última década.
Para ayudar a la gerencia a tomar decisiones oportunas basadas en la mejor información disponible de los clientes, Elkjøp fue uno de los primeros en adoptar la tecnología de BI y análisis. La empresa ha utilizado versiones locales de lo que más tarde se convertiría en el software IBM® Cognos® Analytics desde 1999. “Tenemos una gran cantidad de datos con un enfoque renovado en asegurarnos de que usamos los datos cuando tomamos decisiones comerciales y cuando interactuamos con los clientes”, dice Trøen Volden. Con este fin, la estrategia de Elkjøp consistió en ofrecer características y funcionalidades en la última versión para deleitar a los usuarios finales. Esto requería una solución fácil de actualizar.
En los últimos años, los ejecutivos de Elkjøp comenzaron a aumentar el uso de informes de BI incrementando el uso de paneles para obtener una idea más inmediata de las operaciones comerciales. Sin embargo, este cambio gravó el sistema local. "En general, los paneles requerían más recursos informáticos que los informes", afirma Sandeep Dhirad, Arquitecto de BI de Elkjøp. "Necesitábamos empezar a buscar proporcionar más recursos para dar soporte a los paneles de nuestros usuarios". La empresa necesitaba una solución que le permitiera escalar fácilmente su plataforma de BI para adaptarse al crecimiento actual y futuro.
"Desde que tenemos Cognos, contamos con personal capacitado que mantiene esa solución local", dice Trøen Volden. “Pero llegamos a un punto en el que necesitábamos renovar nuestro enfoque en apoyar y colaborar con el negocio en lugar de centrarnos en el mantenimiento de la tecnología”. A medida que el negocio crecía, el equipo de BI y análisis necesitaba una solución que les permitiera reasignar personal para respaldar esta estrategia.
Usuarios diversos
Mayor cantidad de usuarios: 3000, desde empleados de almacén hasta altos ejecutivos
Paneles en tiempo real
Paneles de business intelligence (BI) en tiempo real para obtener información procesable
En lugar de fijarse sólo en el costo de las licencias, Elkjøp también consideró el costo del software desde la perspectiva del costo total de propiedad. El software tradicional local no solo requiere licencias, sino también infraestructura para desplegar el software y el personal para mantenerlo. Estas consideraciones llevaron a Elkjøp a adoptar una estrategia de nube de software como servicio (SaaS) en la que un modelo de suscripción cubre el costo de las licencias, la infraestructura y el personal para respaldar la confiabilidad y disponibilidad del software.
Cuando Elkjøp se enteró de que la solución de Cognos estaba disponible en la nube, vio la migración como el siguiente paso en su proceso de modernización. Este proceso incluyó la adopción de Cognos Analytics 11.0, la optimización del contenido, la introducción de paneles y el soporte del autoservicio.
"Desde que empezamos a analizar las ofertas en la nube, realmente han evolucionado", afirma Trøen Volden. "Y era el momento adecuado para seguir adelante". La solución Cognos Analytics en la nube ofrecía una plataforma SaaS con contenedores y una arquitectura de microservicios. También se conectó con la plataforma de datos en la nube Snowflake de Elkjøp, así como con las fuentes de datos locales existentes para crear una única versión de la verdad. Además de las otras herramientas de Elkjøp, el software Cognos Analytics permitió la combinación de diferentes fuentes de datos en un entorno de nube híbrida, con autoservicio y gobernanza.
La estrategia de modernización de Elkjøp comenzó con la adopción de Cognos Analytics 11.0, racionalizando el contenido e introduciendo el autoservicio, lo que permitió la creación de nuevos paneles en minutos. Los usuarios apreciaron la moderna experiencia de usuario, especialmente el nuevo panel de ventas que se actualizaba cada cinco segundos con datos del punto de venta.
Cuando Elkjøp utilizó el nuevo panel de ventas para el primer evento de ventas del Black Friday en el ejercicio fiscal 2019-2020, los resultados de ventas fueron los mejores de la historia. IBM pudo agregar más capacidad a la nube de Elkjøp antes del Black Friday, y sin tiempo de inactividad. Cuando terminó el período pico, IBM eliminó la capacidad adicional, también sin tiempo de inactividad. Elkjøp solo pagó por la capacidad adicional que utilizó. Este tipo de escalado flexible no habría sido posible con un sistema local, que habría requerido la adquisición de hardware y tiempo de inactividad para la integración.
Cuando partes de la región nórdica cerraron a principios de 2020 a causa de la pandemia de COVID-19, muchos consumidores necesitaban nuevos electrodomésticos y aparatos electrónicos para el trabajo remoto y para estudiar en casa. "Elkjøp aumentó sus ingresos totales por ventas en el mercado nórdico en un 9% en el ejercicio fiscal 2019-2020 y nuestras ventas se han mantenido en un nivel alto desde entonces", afirma Trøen Volden.
“Después del impacto de la COVID-19, nuestra dirección necesitaba urgentemente acceso a datos en tiempo real. Implementamos los paneles interactivos para que pudieran usarlos en sus teléfonos móviles", dice Dhirad. "Debido a que Cognos está integrado en nuestro entorno de nube, esto fue más fácil de hacer que con nuestra solución local".
Dhirad agrega: “Nuestro Director Ejecutivo (CEO) es el tercer usuario más frecuente del entorno de nube en este momento, y eso definitivamente habla muy bien del sistema”.
"También ha sido muy importante para la gerencia tener su aplicación de almacenamiento de datos en un panel", dice Trøen Volden. "Esto era importante antes de la COVID-19, pero ahora es aún más importante para ellos poder mantenerse al tanto del negocio en su teléfono móvil".
La mayor visibilidad de la plataforma Cognos Analytics, con disponibilidad en tiempo real en todos los dispositivos y paneles personalizados para más aplicaciones, permite a más usuarios de Elkjøp que nunca obtener mejores detalles para el crecimiento y la rentabilidad.
Cuando Elkjøp complete la migración de su plataforma Cognos Analytics a la nube en 2021, su proyecto de modernización de BI habrá alcanzado sus objetivos empresariales. Al alojar la plataforma en la nube, la empresa ha ganado una flexibilidad significativa. Elkjøp podrá ejecutar software actualizado automáticamente sin necesidad de asignar recursos internos para realizar actualizaciones manuales, y hará realidad su estrategia de acceder sin demora a las últimas características y capacidades de IA.
“Al cambiar a la nube, pasamos menos tiempo manteniendo la herramienta Cognos y asegurándonos de que esté funcionando y dedicamos mucho más tiempo a asociarnos con el negocio”, dice Trøen Volden. "Fue una buena decisión hacer la migración. Estamos dando un paso gigante tanto en términos de pasar de lo local a la nube como también de dar un paso gigante en términos de lo que estará disponible en la nube”.
Además del uso de Cognos Analytics en los niveles de gestión y almacenamiento del negocio, el departamento de finanzas utiliza el software para realizar análisis, y los responsables de la cadena de suministro utilizan los datos para planificar y mejorar las operaciones. Otras funciones críticas para el negocio también utilizan la solución Cognos Analytics diariamente para respaldar su trabajo.
“Desde que estoy con la empresa, no hemos tenido este tipo de penetración, desde la alta dirección hasta los analistas senior y junior en diferentes áreas del negocio”, dice Trøen Volden. "Es un lugar agradable para estar cuando ves tanto uso".
Desde una perspectiva estratégica, la dirección de Elkjøp espera obtener aún más valor empresarial de la plataforma basada en IA. "Esta herramienta nos permitirá profundizar en más análisis relacionados con la ciencia de datos del comercio", dice Trøen Volden. "Nos brindará la oportunidad de aportar más al negocio, y eso me gustaría".
Elkjøp (el enlace se encuentra fuera de ibm.com) es uno de los minoristas de electrodomésticos y aparatos electrónicos más grandes de la región nórdica, con más de 400 tiendas en Noruega, Suecia, Dinamarca, Finlandia, Islandia, Groenlandia y las Islas Faroe. La empresa tiene 11,000 empleados e informó ingresos de NOK 41.5 mil millones para el ejercicio fiscal 2019-2020. Elkjøp forma parte de Dixons Carphone PLC, uno de los mayores minoristas de electrónica de consumo de Europa.
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Producido en los Estados Unidos de América, marzo de 2021.
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